推行 ISO9000 之經驗談
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質量體系很注重問題發生后的糾正措施。以前發生問題后,往往只是采取一些有效的應急措施,但有了質量體系后,還要求我們有防止同類問題再次發生的糾正措施,以真正減少問題的發生。比如說,設備出了問題,以前只是修理設備但這并不能阻止問題的重復出現,后來我們有了設備保養計劃,使設備經常處于良好的運行狀態,這才從實質上減少了設備的故障,充分體現了質量體系的自我完善功能。
另外,質量的改進,常常得益于質量問題經驗的累積,往往發生問題后,才領會到事先我們該怎樣做。但僅憑我們的記憶無法兼收并蘊。常常因為繁忙的工作,而忽略一些東西,但有了文件之后,可以把發生過的問題的啟示,重新編入文件,作為以后工作的一個指導,使工作做得更好。比如說,當某種產品發生質量問題后,可以把此次問題重新記錄于生產制程和部品檢查規格書中,作為下次工作或檢驗的一個項目,就可以減少類似問題的重復發生。不過在這里要強調的一點是,人員在記錄時,必須客觀、準確,這樣才可以真實反映事情的本質,才能找到問題發生的真正原因。
從以上幾個方面,我們意識到質量管理體系的維持需要全員的重視和努力。良好的運行體系,具有自我完善和改進的功能。體系維持好了,產品質量自然會有改觀。我想這也正是推行ISO9000管理體系的一個目的所在。