筆者在審核中經常發現一些組織質量目標的內容不能滿足IS09001：2000標準相應條款的要求，管理措施也不充分，影響了質量管理體系運行的有效性。
一、質量目標的內容
質量目標的內容不能滿足標準要求的主要表現為：內容單一，與質量方針不能協調一致，以工作標準替代質量目標。
IS09001：2000標準5．4．1“質量目標”指出，“最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標，質量目標包括滿足產品要求所需的內容。質量目標應是可測量的，并與質量方針保持一致”。對這一要求，可以著重從以下幾方面理解。
1．關于“質量目標包括滿足產品要求所需的內容”。這里的“包括”，并非說質量目標僅僅是滿足產品要求所需的內容。有的獲證組織有意或無意地回避或忽略了這一點，所制定的質量目標只包括產品質量方面的內容，如產品的一等品率、一次裝配合格率、一次交驗合格率等。組織的質量目標僅包含這些內容，顯然不能滿足標準的要求。
根據組織產品和過程的不同，一個內容充分的質量目標除了產品質量的要求，還可能包括顧客滿意度、服務及時性、投訴率、已交付產品的返修率、過程能力、產品的開發，甚至市場份額等。
2．關于質量目標應“與質量方針保持一致”。質量目標與質量方針保持一致，可以更好地支持和解釋質量方針的內涵，避免質量方針的空洞甚至口號化。如有些組織的質量方針為“堅持科技進步，堅持持續改進，滿足顧客和市場不斷變化的需求”，但在質量目標中沒有體現科技進步和滿足顧客與市場需求的內容。
質量方針是組織總的質量宗旨和方向，它的貫徹執行依靠質量目標的實施來體現。既然質量方針中提出“堅持科技進步”，那么質量目標應反映相關的內容，如新產品開發的質量水平、新工藝新技術的應用等。同樣，如果質量方針規定“持續滿足顧客和市場需求”，質量目標則應在產品改進和更新以及服務等方面作出具體的要求。
3．質量目標與工作標準。IS09000：2000標準3．2．5條款將“質量目標”定義為“在質量方面所追求的目的”。很顯然，質量目標需要經過努力才能實現，它是動態的。一個目標實現之后，另一個新的質量目標將成為新的追求目的。對于工作標準，可以簡單理解為對工作的要求，是人們在相關質量活動中應該遵循的規范，如按計劃完成某方面的工作等。有些組織以職能部門的工作標準替代質量目標，如用技術部門產品圖樣的完整統一率、營銷部門合同評審率、人事部門培訓計劃完成率，替代技術、營銷和人員培訓方面的質量目標。盡管這些工作標準的內容涉及了質量問題，但沒有反映其關鍵的活動和過程的結果。如技術目標應體現科技含量，營銷目標應體現合同差錯率、合同履約率、服務滿意度等，培訓目標應體現有效性，而不能以完成計劃為目的。