對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解與轉(zhuǎn)換工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí) “關(guān)于2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的新思考”之一

    2000年11月13日至17日，中國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（CNACR）特邀ISO/TC176/SC2/WG18/TG1.9“標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換”工作組組長(zhǎng)Nigel Croft博士來(lái)華訪問，舉辦了一系列的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。以下是我們?cè)诒敬螌W(xué)術(shù)活動(dòng)中形成的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，供2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的使用者研究，以更新觀念、開拓思路，切實(shí)有效地做好新版標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換工作。

一、正確理解滿足標(biāo)準(zhǔn)條款要求的具體方法與途徑的多樣性

組織的類型和規(guī)模不同，所處的行業(yè)也不盡相同，其顧客的需求各有特點(diǎn)，目標(biāo)市場(chǎng)也千差萬(wàn)別，這決定了組織所提供的產(chǎn)品也豐富多彩。另一方面，組織在自身的生存與發(fā)展過程中，確定了自身的經(jīng)營(yíng)宗旨，形成了自身的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)與組織文化，而且不同的組織在技術(shù)及資源等方面也各具特點(diǎn)。這些客觀條件決定了組織在確保產(chǎn)品符合要求、增強(qiáng)顧客滿意程度方面所采用的過程不盡相同，對(duì)過程進(jìn)行控制的具體方式與程度也各有特點(diǎn)。

正是基于上述考慮，ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)只對(duì)組織的質(zhì)量管理體系提出了要求，而在如何滿足標(biāo)準(zhǔn)要求方面給予組織足夠的靈活度，沒有統(tǒng)一規(guī)定滿足這些要求的具體方法與途徑。例如，一家管理咨詢公司對(duì)外提供戰(zhàn)略管理的培訓(xùn)課程。該公司為具備對(duì)外提供培訓(xùn)的能力，可以對(duì)現(xiàn)有咨詢?nèi)藛T進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠勝任這一工作需要；也可以招聘有能力的人員或者把該項(xiàng)工作分包給外部機(jī)構(gòu)或人員。該公司可以綜合顧客的要求、現(xiàn)有人力資源情況以及成本等方面的因素，選擇適宜的方式，為顧客提供有效的培訓(xùn)服務(wù)。在ISO 9001：2000中，如“文件要求”的“總則”（４.２.１）、“人力資源” （６.２）中對(duì)如何滿足人員的能力需求、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃” （７.１）中要求策劃的輸出形式應(yīng)適于組織的運(yùn)作形式等已清楚地反映了這一思想。

因此，組織在建立、實(shí)施與改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程中，不應(yīng)拘泥于形式，而應(yīng)從確保有效性的角度，根據(jù)自身的實(shí)際情況，采用適宜的途徑與控制手段，將質(zhì)量管理體系與組織的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使質(zhì)量管理體系切實(shí)為組織帶來(lái)增值。