只有充分了解顧客的需求和期望，以及與顧客要求相關的法律法規要求和其他要求后，組織才能做出能否滿足這些要求的決定，并實現這些要求以達到顧客滿意。因此，在質量管理體系中，對與顧客有關的過程（7.2）的識別、確定和管理具有重要的意義。但是，有些組織對這一過程還存在模糊認識或形式主義做法，影響了后續過程的有效運行。本文就此進行探討，以期對提高組織質量管理體系的有效性有所幫助。
   一、常見問題
   1.未充分確定與產品有關的要求，特別是顧客的隱含要求和法律法規要求。
   2.在利益驅動下，以“先抓”合同“為重”，使得與產品有關的要求的評審僅成為一種形式。
   3.對產品要求的類型不做區分，采取單一的評審方式，效率底、效果差。
   4.在一些特殊情況下，對與產品或服務有關要求的評審不能有效進行。
   5.產品要求發生變更時，未采取相應的應對措施，致使合同不能有效履行。
   6.與顧客溝通不力，致使顧客抱怨增多。
   二、應對措施
   1.確定與產品有關的要求是產品實現的第一步，它為后續活動提供依據。如果不能充分確定與產品有關的要求，后續的產品實現活動將難以有效展開。因此，組織必須予以高度重視。首先，要確定顧客的明示要求，包括產品的規格、型號、性能、功能以及交付和交付后活動的要求；其次，要識別并確定顧客雖然沒有明示，但屬于對規定的用途或已知的預期用途所必需的要求，如一般慣例或做法；第三，每個組織的產品或服務都有相應的法律法規要求，有的組織可能涉及多項法律法規要求，有的組織可能涉及多項法律法規要求（這些要求關系到產品或服務的合法性以及組織的法律地位，要全力、準確地識別并確認）；第四，組織為了贏得顧客滿意，主動對產品或服務做出某些情況下價格優惠的承諾等）。對于組織的附加要求，定位要準確并確保實現，絕不能僅將其視為一種商業手段，否則會直接影響組織的信譽。
    2.縝密地進行與產品有關要求的評審
    如何對與產品有關的要求進行評審，一般組織都作出了明確、可行的規定，關鍵是能否嚴格執行。實際上，這是組織是否真正貫徹“以顧客為關注焦點”質量管理原則的問題。因此，組織應擯棄為了“生意”而不顧后果的做法，要按規定進行評審，特別要事實求是地慎重確定是否有能力滿足規定的要求。否則，不會給組織帶來效益，反而給給組織帶來無窮后患，甚至承擔法律責任。
    3.確定適宜的評審方式
    由于產品的復雜程度、實現過程的難易程度以及提供和交付方式的不同，與產品有關的要求的評審呈現出很大的差別。例如，長江三峽大壩的設計與某種簡單產品銷售合同的評審方式顯然不能等同，前者涉及眾多科學門類（天文、地理、水利、水電、氣象、經濟、航運、生物、考古、軍事、地質、建筑等）和技術領域，后者則簡單得多，兩者的評審方式大相徑庭。因此，組織要“因事制宜”地選擇或確定適宜的評審方式。