供方是組織不可缺少的資源之一。保護與供方項重要原則，也是供需雙方共同的利益追求。從組織的菜度說，如果供方產(chǎn)品/服務(wù)的技術(shù)水平無競爭力，質(zhì)量不穩(wěn)定，將迫使組織維持多個供方或頻繁更換供方，使組織增加采購和檢驗成本，增加產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險從供方的角度看，需要與顧客保持暢通的溝通渠道，充分識別顧客的需求，從而使自己的業(yè)績得到顧客的承認和鼓勵。所以，正確認識供方在搟管理體系中的作用，以及保持與供方互利的關(guān)系，對組織質(zhì)量管理體系體系的適宜性、充分生和有效性至關(guān)重要。對社會協(xié)作領(lǐng)帶性較強，專業(yè)化程度較高的制造、組裝企業(yè)和大型零售企業(yè)更是如此。GB/TISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)的6.6、7.4.2、8.2.4c條款專門提出了與供方關(guān)系的要求。安排③④⑤
一、供方在質(zhì)量管理體系中的作用
供方是"提供產(chǎn)品的組織或個人"，組織與供方有關(guān)的過程是組織產(chǎn)品/服務(wù)實現(xiàn)的支持過程。供方在組織質(zhì)量管理體系中所起的作用可以歸納為以下幾點。
1、為組織提供原材料、產(chǎn)品和服務(wù)，為組織實現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)并獲得利益創(chuàng)造條件。
2、供方的知識和經(jīng)驗有助于組織的設(shè)計/開發(fā)活動和產(chǎn)品實現(xiàn)過程的改進，如設(shè)計人員在確定設(shè)計方案階段和成套設(shè)備的安裝調(diào)試階段都離不開供方的配合和支持，售后服務(wù)或?qū)ёh索賠過程也需要供方的參與和支持。
3、供方的要求對組織采購過程和產(chǎn)品防護過程的質(zhì)量改進非常重要。因此，標(biāo)準(zhǔn)對組織的相關(guān)文件和記錄提出了要求，如有些材料和產(chǎn)品在運輸和保存過程中對包裝和環(huán)境條件有特殊要求，組織應(yīng)予以滿足。
4、關(guān)鍵供方業(yè)績的持續(xù)改進，有利于組織提高產(chǎn)品的科技含量、降低成本，有利于組織提高產(chǎn)品的科技含量、降低成本，有利于創(chuàng)造價值能力的增強，供方的作用和滿意程度是組織制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮的重要因素之一。
二、組織與供方的合作
組織的最高管理者不僅要重視直接關(guān)系到自己成功與否的產(chǎn)品實現(xiàn)過程，還應(yīng)考慮與其供方基本共同的利益和共同的戰(zhàn)略而保持互利關(guān)系的潛在收益。以下是組織保持與供方互利的關(guān)系的具體要求和方法。
1、識別潛在供方，開發(fā)已有供方，使供方數(shù)量最佳。
2、制定選擇、評價供方的準(zhǔn)則，根據(jù)評價結(jié)果確定和實施有針對性的措施，包括對供方的定期現(xiàn)場考察、 第二方審核、滿意度調(diào)查和共同策劃的改進活動，以及針對其提供產(chǎn)品的檢驗和試驗、壽命周期內(nèi)的監(jiān)視和分析等。
3、識別所有供方的需求和期望，將其轉(zhuǎn)化為組織的要求，在適當(dāng)?shù)牟块T層次予以溝通，作為組織制定采購方針和原則的參考因素之一。