解放軍總醫(yī)院在貫徹質(zhì)量管理體系時，把員工培訓(xùn)、輔助服務(wù)同時作為貫標(biāo)的重點(diǎn)。醫(yī)院政治部在貫標(biāo)宣傳、培訓(xùn)教育、病人滿意度調(diào)查，院務(wù)部對保結(jié)、保安、被裝、營養(yǎng)品供應(yīng)、設(shè)備、通訊、車輛等服務(wù)過程進(jìn)行了分析，確定了內(nèi)部和外部顧客的需求和期望；對各項服務(wù)制定了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范。各項服務(wù)規(guī)范的實(shí)施，提高了工作效率。今年3月份，院務(wù)部又組織了1次內(nèi)審，進(jìn)一步落實(shí)體系文件的實(shí)施，對提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量起到保障作用。     解放軍總醫(yī)院在貫徹質(zhì)量管理體系時，把員工培訓(xùn)、輔助服務(wù)同時作為貫標(biāo)的重點(diǎn)。醫(yī)院政治部在貫標(biāo)宣傳、培訓(xùn)教育、病人滿意度調(diào)查，院務(wù)部對保結(jié)、保安、被裝、營養(yǎng)品供應(yīng)、設(shè)備、通訊、車輛等服務(wù)過程進(jìn)行了分析，確定了內(nèi)部和外部顧客的需求和期望；對各項服務(wù)制定了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范。各項服務(wù)規(guī)范的實(shí)施，提高了工作效率。今年3月份，院務(wù)部又組織了1次內(nèi)審，進(jìn)一步落實(shí)體系文件的實(shí)施，對提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量起到保障作用。