1           目的


明確鑒別客戶之需求及需求更改，確保本公司與客戶雙方所認定的要求得到識別及評審。


2           范圍


本司與客戶間書面交易


3           定義


產品要求包括：


3.1顧客規定的要求，包括對交付及交付后活動的要求；


3.2顧客要求的環保規定;


3.3顧客雖然沒有明示，但規定的用途或已知的預期用途所必需的要求；


3.4與產品有關的法律法規要求；


3.5組織確定的任何附加要求。


4           權責


4.1          生管課：負責確認顧客的要求并主持訂單評審及確認交期；


4.2          工程課：負責對規格的評審，評估制程能力是否滿足要求；


4.3          品管課：負責評估檢驗能力及手段是否能滿足需求；


4.4          制造課：負責評估人力/設備是否滿足需求；


4.5          資材課：負責評估供應商/服務商的供應能力是否能夠滿足要求


4.6          經理：負責顧客要求的確認及訂單評審記錄表的核準。


5           內容


5.1          生管課接獲客戶快件、FAX或E-mail的訂單，簽收相關訂單及顧客對產品的相關要求并組織進行訂單評審。


5.2          生管課主持評審訂單規格，產品品質及技術要求有關法規要求，以及物料供應情況、生產能力、確認交貨期等。評審方式：以訂單評審記錄表的方式進行。經過核準之后的訂單評審記錄表分發至工程、資材、品管、制造，并依評審記錄表中之要求展開作業。有環保要求的訂單需在記錄中注明其具體要求.


5.3          經過評審之后的訂單，生管依客戶需求以書面郵寄或電話傳真，電子郵件方式與客戶確認訂單但需注明下述項目：


5.3.1     產品要求已定義明確


5.3.2     當客戶未提供書面要求時，接收且已確認客戶要求


5.3.3     合約或訂單要求不同于先前的陳述（如單價、規格與交期）已得到解決。


5.3.4     組織有能力滿足所定義之產品要求


5.3.5     組織有能力滿足客戶環保要求


    5.4  顧客溝通


         生管課業務應對以下有關方面確定并實施與顧客溝通的有效安排:


         5.4.1產品信息


         5.4.2問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改；


         5.4.3顧客反饋，包括顧客抱怨 


         5.4.4環保要求


    5.5 生管將確認后訂單轉成“廠內制令單”，發給工程課、品管課、制造課，資材課。


    5.6 當訂單要求發生變更時，生管課與客戶依快件、E_Mail或FAX等方式協商處理，再按5.3執行。


    5.7 相關記錄依“記錄控制程序”規定保存。


6           參考文件


6.1          “生產和服務提供控制程序”


6.2          “記錄控制程序”


7           表單/記錄

1.1          “訂單評審記錄表”


1.2          “廠內制令單”


8          附件    無