質量管理體系術語
術語標準概述
1、ISO9000-2000列出了80條術語，共分為10部分
2、術語的替代
3、概念關系主要有三種形式
   屬種關系、從屬關系、關聯關系。
1、質量的概念
質量定義：一組固有特性滿足要求的程度
理解要點：
A、“質量”和“要求”一樣也有特定的對象，如產品質量、過程質量、體系質量
B、定義中的關鍵詞“程度”包含有比較的概念，如質量的好與差
C、質量具有廣義的時效性、相對性
*特性、質量特性的概念
特性定義：可區分的特征
質量特性：產品、過程或體系與要求有關的固有特性
理解要點：
  特性可以是固有的或賦予的
  不同事物有不同的特性
  特性是多樣的
  特性可以是定性或定量的
  產品、過程、體系都有要求，都有質量特性
2、要求的概念
要求定義：明示的，通常隱含的或必須履行的需求和期望
理解要點：
*“要求”是組織、顧客和其他相關方的需求和期望
*“要求”的確定有三種途徑：文件明示、通常隱含、法律法規規定
*“要求”總是有特定的對象的。如：產品、過程、體系、顧客
*要求可由組織、顧客、社會或其他相關方提出
3、產品的概念
產品定義：過程的結果
理解要點：
*過程的輸出就是產品
*產品有四大類：硬件、軟件、服務和流程性材料
*硬件特點：有形、記數
*流程性材料：形態和形狀多樣、計量
*服務特點：無形、在供方和顧客接觸時完成
*軟件：無形、由信息組成，需要載體
*許多產品含有兩種以上類別，具有的產品類別取決于其主導成分
4、過程的概念
過程定義：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動
理解要點：
*三要素：輸入、輸出、活動
*過程中的核心是活動，任何有輸入和輸出的活動均可視為過程
*過程中的活動有關聯性或滯后性
*一個過程的輸出是其他一個或幾個過程的輸入
5、程序的概念
程序定義：為進行某項活動或過程所規定的途徑
理解要點：
*規定程序的對象可以是活動或過程，取決于過程的復雜性
*程序的基本含義，對活動或過程如何實施所做的規定可包括目的、范圍、做什么、由誰做、如何做、使用那些資源（人員、設備、材料、信息），如何控制和記錄
*程序可以形成文件，也可以不形成文件
*程序文件可采用任何形式或類型的媒體
6、體系、管理體系、質量管理體系的概念
體系定義：相互關聯或相互作用的一組要素
管理體系定義：建立方針和目標并實現這些目標的體系
質量管理體系定義：在質量方面指揮和控制組織的管理體系
理解要點：
*體系又稱系統，是由一組要素組成的
*體系具有關聯性、整體性
*對特定對象的體系（如管理體系）應首先建立該對象的方針和目標，然后通過建立和實施所需要的體系來實現方針和目標