SB/T10962商品經(jīng)營服務(wù)評價(jià)認(rèn)證申報(bào) GB/T16868認(rèn)證

　　商品經(jīng)營服務(wù)認(rèn)證是依據(jù)《商品經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量評價(jià)體系》SB/T 10962-2013標(biāo)準(zhǔn)而實(shí)施的一項(xiàng)認(rèn)證。主要適用于為顧客提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織。標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)文化、力、服務(wù)戰(zhàn)略、基于服務(wù)能力提升的人力資源管理體系、服務(wù)過程、服務(wù)系統(tǒng)等六個(gè)方面，規(guī)定了提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織應(yīng)遵循的原則和要求。標(biāo)準(zhǔn)從這六個(gè)方面進(jìn)行了細(xì)化，詳細(xì)規(guī)定了相關(guān)要求。認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求制定實(shí)施規(guī)則，按實(shí)施規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)要求對申請的組織進(jìn)行認(rèn)證。認(rèn)證根據(jù)評價(jià)結(jié)果，其服務(wù)能力可分為三星級、四星級和五星級三種。

　　三年的認(rèn)證周期從初次評價(jià)或再評價(jià)決定算起。認(rèn)證證書有效期三年。批發(fā)零售業(yè)服務(wù)評價(jià)采用評分制，對申請組織的批發(fā)零售業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行評價(jià)，依據(jù)評分值評價(jià)企業(yè)批發(fā)零售業(yè)服務(wù)水平是否達(dá)標(biāo)。認(rèn)證基本程序a)認(rèn)證申請b)申請?jiān)u審c)文件評價(jià)d)初始現(xiàn)場評價(jià)e)認(rèn)證決定與批準(zhǔn)f)獲證后的監(jiān)督評價(jià)與再評價(jià)認(rèn)證實(shí)施程序及要求證申請?jiān)谥腥A境內(nèi)注冊的具有批發(fā)零售活動(dòng)的企業(yè)均可向公司提交服務(wù)認(rèn)證申請。

　　商品經(jīng)營范圍是指商業(yè)企業(yè)根據(jù)經(jīng)營分工所確定的經(jīng)營商品種類的界限。商業(yè)企業(yè)合理劃分商品經(jīng)營范圍，可以增加經(jīng)營品種，擴(kuò)大商品流轉(zhuǎn)；減少商品積壓和脫銷，有利于安排市場供應(yīng)；縮短商品儲存時(shí)間，加速；提高企業(yè)的勞動(dòng)效率和服務(wù)質(zhì)量。商品經(jīng)營分工是指商業(yè)企業(yè)在商品經(jīng)營范圍上的劃分和分工協(xié)作。它是社會(huì)分工在商品流通領(lǐng)域的表現(xiàn)。