一、商品售后服務認證的基礎條件:    王老師：187--3489--9001，ISO認證

　　1、售后服務需要公司相關機制保證，規劃相應資源投入，應列入成本預算;

　　2、需要階段性提升售后服務能力，需制定相應的培訓機制以及相關資料，以公司為主導輔助各個分點服務水平提高，使其綜合服務能力提高;

　　3、建立在銷售策略以及方向對等的基礎之上。

　　二、商品售后服務認證的認證流程：

　　(1)企業向星級品牌認證公司提出申請。

　　(2)簽訂認證合同，準備相關資料。

　　(3)查看改進企業的服務體系文件。

　　(4)派遣審核員到企業現場評審和評分。

　　(5)審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。

　　三、商品售后服務認證，可以對什么類型的企業認證?是否只對有形“商品”的企業認證?五星商品售后服務認證的條件與流程

　　只要是在國內合法經營的企業都可以申請認證，包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品(服務)的企業。

　　商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。

　　有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。

　　無形商品包括勞務和技術服務，如金z融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生，也隨著有形的基礎設施而發生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。

　　所以，凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請認證。

　　《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。

　　經過這些年的時間，很多企業也越來越意識到商品售后服務認證的重要性，并愿意以認證為推動力，提升優z質服務，打造品牌，獲得更多的社會和經濟效益。

　　四、五星商品售后服務認證的條件與流程：

　　1、我公司會發給企業填寫一份企業基本信息表，然后我公司申辦專員會根據這份企業基本信息表向發證機構提交申請。