1、 什么叫 QCC？ 2、 QCC 即：品管圈(Quality Control Circle)同一工作現場的人員自動自發的進行質量管理活動所組成的小組 2、QCC 有那些特性？ 1) 明顯的自主性； 2) 明確的目的性； 3) 嚴密的科學性； 4) 廣泛的群眾性； 5) 高度的民主性； 6) 運作的靈活性。 3、QCC 的組建原則是什么？ QCC 的組建應從實際出發，遵循“自愿參加、上下結合、實事求是，靈活多樣＂的原則。 4、QCC 小組分哪幾種類型？ 現場型 攻關型 管理型 服務型 5、QCC 的宗旨體現在哪些方面？ 1) 提高員工素質、激發全員創造性和積極性； 2) 改進品質、降低消耗、提高經濟效益； 3) 建立文明的，心情舒暢的生產、服務、工作現場。 6、什么樣的人可以參加品管圈？ 組織內不論職位高低的各級人員。 7、成為 QCC 圈員有什么好處？ 1) 發揮才智、激發創意； 2) 提高工作樂趣； 3) 獲得訓練，提高解決問題，總結、 歸納及表達能力； 4) 提高人際協作及溝通能力。 8、QCC 活動的基本條件是什么？ 1) 領導對 QCC 活動思想上重視，行動上支持； 2) 員工對 QCC 活動有認識，有要求； 3) 培養一批 QCC 活動骨干； 4) 建立健全 QCC 活動規章制度。 9、腦力激蕩法的原則是什么？ 1.不批評 2.歡迎自由奔放的意見 3.意見越多越好 4.搭便車 10、什么是 PDCA ？ PDCA 循環的特點是什么？ P (plan)——計劃； D (do)—— 實施； C (check)——檢查； A (action)——處理。 1) 大環套小環，互相促進； 2) 不斷循環，不斷上升； 3) 推動 PDCA 循環，關鍵在處理階段； 4) 每經過一次循環，應解決一批問題。 11、QIT 與 QCC 的區別是什么？ QIT (質量改善小組)活動是一種以任務編組的項目改善活動，有別于QCC (品管圈)活動自主選定自己工作場所的題目； QIT 活動題目經常是來自方針管理及日常業務管理活動，有關跨部門的共同課題、較困難解決、工程面的改善等問題，經主管指示召集相關專業人員組成特殊任務編組，以 QIT 形式進行解決問題， 因此 QIT 的改善主題一般是屬于難度 較高，或者為跨部門橫向聯系的改善題目。 12、在 QCC 活動中，至少有哪些步驟必須將活動作定量化表現？ 1) 掌握問題點； 2) 設定目標； 3) 現狀調查； 4) 制定/實施對策； 5) 總結發表。 13、QCC 集中活動的周期多長合適？ 一般情況下 QCC 集中活動為每周一次， 如有突發事件或階段任務較艱巨，可以根據需要及時集會或延長周期，但一 般不超過二周，太長的活動周期和不定期都會松散成員參與熱情和責任感降低，活動的不連貫會影響到課題目標的達成。 14、QCC 課題來源有幾方面？ 1) 自選課題； 2) 指導性課題； 3) 指令性課題。 15、QCC 的組建方法主要有哪幾種？ 1) 自上而下； 2) 上下結合； 3) 自下而上。 16、對圈長有什么基本要求？ 1) 推行 TQM 的熱心人； 2) 業務知識較豐富； 3) 具有一定組織能力。 17、QCC 圈長要發揮哪四個方面的作用？ 1) 是骨干帶頭作用； 2) 是組織協調作用； 3) 是傳授指導作用； 4) 是開拓推進作用。 18、如何進行自選課題？ 1) 針對上級方針目標在本部門落實的關鍵點選題； 2) 從現場或 QCC 本身存在的問題選題； 3) 從內外部客戶不滿的問題中去選題。 19、選題主要注意哪三個問題？ 1) 課題宜小不宜大； 2) 課題名稱應一目了然地看出要解決什么問題(不可抽象)； 3) 選題理由應注重目的和必要性。 20、確定 QCC 主題的原則是什么？ 要選擇大家關心，又可以自己動手解決， 并可提高水平的主題先著手。 21、發現問題的基本方法是什么？ 明確應有狀態，掌握現實狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點。 22、現狀調查要注意什么問題？ 注意客觀性和時間性。 1. 客觀性： 1) 用數據和事實說話； 2) 數據來源是否有依據； 3) 整理分類的方法是否恰當； 4) 抽樣是否有代表性。 2. 時間性： 1) 現狀調查起止時間對產品而言一般不少于四周，物耗等一般不少于三個月； 2) 調查時間段的末端要緊接活動的開端。 23、現狀調查時，“三現主義”是指？ 現場、 現物、 現實 24、現狀調查常用的工具有哪些？ 檢查表、簡易圖表、柏拉圖、魚骨圖、直方圖、控制圖、散布圖、層別法等。 25、為什么要設定課題活動的目標值？ 三個作用： 1) 反映 QCC 明確的目的性，符合 TQM 一切用數據和事實說話的基本要求；2) 使 QCC 成員明確共同努力目標； 3) 為小組自身檢查活動效果和上級評價成果提供依據。 26、設定目標要注意哪三個問題？ 1) 目標應與問題相對應； 2) 目標要量化表示； 3) 要說明制訂目標的依據(要進行目標論證)。 27、設定目標值的依據？ 1) 本企業/部門歷史最好水平； 2) 本企業同類產品已達到的中上水平； 3) 同行業達到的中上水平； 4) 現狀調查的結果； 5) 客戶要求。上述可行性分析是綜合考慮人、材、物、設備等條件的結果。 28、設定目標值的基本原則？ 1) 既具有進取性、又要合情合理。 2) 定量化、預計性、不必過于精確； 3) 目標項目應和課題相一致； 4) 目標項目不要設得太多(最多兩個， 針對性，不分散)； 5) 設定的目標值要進行可行性分析。 29、設定目標應用哪些工具？ 柱狀圖、折線圖與簡易圖表。 30、QCC 活動具體分為幾個步驟進行？每個步驟的內容是？ 共 9 個步驟 1) 發掘問題； 2) 選定題目； 3) 追查原因； 4) 分析資料； 5) 提出辦法； 6) 選擇對策； 7) 草擬行動； 8) 成果比較； 9) 標準化。 31、分析原因要注意什么問題？ 1) 要針對所有存在的問題分析原因； 2) 分析原因要展示問題的全貌； 3) 分析原因要徹底，以便采取針對措施； 4) 要正確恰當地應用統計方法并以驗證方法確認要因。 5) 全員投入，集思廣益。 32、原因分析中“末端＂原因有什么要求？ 分析原因的目的是尋求解決的辦法,而不計較是否還可以往下追究到哪個層次, 即分析到可以采取措施消除產生問題 的原因為止。 33、在追究產生問題的原因時，通常會采用到什么 QC 工具？如有多種原因可用《層別法》歸類，再用《柏拉圖》將一些不重要的原因逐漸過濾消去，當找出主要問題時，就可 用《因果圖》、《樹狀圖》、《系統圖》、 《關聯圖》順滕摸瓜去了解形成的末端原因， 直至追究到可以采取具體措施。 34、確定要因的步驟是怎樣？ 1) 收集末端因素； 2) 消除不可抗拒因素； 3) 對末端因素進行逐條確認。 35、分析資料以確認要因的方法有哪幾種？ 1) 現場驗證； 2) 現場測試、測量； 3) 調查分析。以上述方法替代主觀(或經驗)判斷的“01 ＂打分法。 36、分析資料以確認要因常用的工具有哪些？ 1) 檢查表； 2) 直方圖； 3) 散布圖； 4) 矩陣圖； 5) 控制圖等。 37、制定對策的“三步驟＂是什么？ 1) 集思廣益提出對策； 2) 研究確定采取對策； 3) 按 5W2H 要求制訂對策表。 38、對策制定有何要求？ 1) 有效性——控制/消除產生問題的要因而非臨時性應急措施； 2) 可行性——考慮經濟性，技術性及環保、安全等因素； 3) 可操作性——依靠 QCC 自己力量，且明確分工和執行方法等。 39、制定對策常用工具有哪些？ 1) 簡易圖表； 2) 矩陣圖； 3) PDPC 法； 4) 箭形圖； 5) 正交試驗； 6) FMEA 等。 40、為什么要求現狀調查和效果確認的檢驗和統計方法一致？ 是因為要使活動前后有一個統一的比較基準，以保證 QCC 成果的科學性和真實性。 41、活動過程中檢測、 標準、統計方法發生變化時應如何處理？ 通過集中活動讓圈員了解變化情況及原因，并按新的條件重新收集資料，使其保證活的始終衡量標準一致。 42、成果發表的作用是什么？ 1) 交流經驗、相互啟發、共同提高； 2) 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現的需要； 3) 現身說法，吸引更多員工參與 QCC 活動； 4) 使評選的優秀 QCC 成果有更廣泛的群眾基礎； 5) 提高 QCC 成員的科學總結能力。 43、評價 QCC 的目的是什么？ 評價 QCC 的目的是：通過對 QCC 的評價，肯定 QCC 活動，總結好的經驗和方法，確認活動成效，并從中找出差距， 提出改進方向方法。 44、什么是有形成果？ 主要是指那些可以用物質或價值形式表現出來，通常能直接計算其經濟效益的成果。如提高良品率、降低消耗，提高勞動生產率，減少設備故障停機時間，縮短交貨期、等等。 45、什么是“無形成果＂ 通常指難以用物質或價值形式表現出來，無法直接計算其經濟效益的成果。如改善工作環境，改善人際關系，提高人員素質，加強 QCC 自主管理、改進活動方法、提高活動有效性等. 46、QCC 最常用的“兩圖一表＂是指什么？ 1) 柏拉圖； 2) 魚骨圖； 3) 對策表。 47、柏拉圖的原理是什么？如何進行主次因素分類劃分？ 原理：“關鍵的少數和次要的多數＂一般按下述比例分析主次因素： A 類問題——0 - 80%左右 主要或關鍵問題 B 類問題——80 - 90%左右 次要問題 C 類問題——90 -100%左右 一般問題 48、什么是魚骨圖？ 誰發明的？ 魚骨圖又稱特性要因圖是分析品質特性與原因關系的圖。日本石川馨發明，因此又叫石川圖。 49、作魚骨圖的要求？ 1) 一個魚骨圖只能分析一個品質問題； 2) 分析原因要集思廣益，認真聽取意見，甚至是反對過自己的人的意見； 3) 分析原因要分析到采取措施為止； 4) 確定主要原因 4~6 個，并作出標記。 50、QCC 活動所涉及的“3N / 4M1E / 5S/5W2H ＂是指什么？1) 3N：不接受不合格品；不制造不合格品；不發出不合格品。 2) 4M1E：人、機、料、法、環 3) 5S ：整理、整頓、清潔、清掃、素養。 4) 5W2H：Why 為什么 、What 做什么、Who 誰來做 、Where 何處做 、5) When 何時做、How 如何做、How much 花費多少成本。 51、零缺陷管理基本原則 1) 一個核心：第一次就把正確的事情做正確 2) 二個基本點：有用的和可信賴的 3) 三個需要；任何組織都要滿足客戶的需要、員工的需要和供應商的需要4) 四個基本原則：質量就是符合要求；預防的系統產生質量；質量的工作準則是零缺陷；必須用質量代價(金錢) 來衡量質量表現 52、QC 七大手法為哪七項？ 魚骨圖、檢查表、柏拉圖、直方圖、散布圖、控制圖、層別法 53、QC 七大手法分別作用是什么？ 魚骨追原因；檢查集數據；柏拉抓重點；直方顯分布；散布看相關；控制找異常；層別做解析。 54、新 QC 七大手法是？ 箭形圖；PDPC；親和圖；關聯圖；系統圖；矩陣圖；矩陣數據解析 55、改善目標：PQCDSM 是指？ 提高 P：產量；提升 Q：質量；降低 C：成本；確保 D：交期；確保 S：安全；提高 M：士氣。