一、 ISO20000認證流程：

1、按照ISO20000標準要求建立體系框架；

2、體系建立后，需要運行一段時間，最少三個月，產生三個月的運行記錄；

3、向認證機構遞交審核申請；

4、認證機構評估費用和正式審核時間；

5、認證機構將進行預審，在正式審核前排除一些重大的缺失，同時讓客戶熟悉審核的方法危險評估，審查方針，范圍和采用的程序。檢查體系中遺漏和繁瑣需要修改的地方；

6、認證機構將進行第二階段審核，主要進行實施審核，查看程序規定的執行情況。認證機構通常將現場審核并給出建議；

7、如果能順利完成審核，在確定清楚認證范圍后，發放信息技術服務管理體系證書。在滿足持續審核情況下，三年有效。

二、 ISO20000證書的有效期和年審：

ISO20000證書的有效期都是三年，而且證書有效期內的每一年都是需要年審的。到了年審時間，企業如果沒有及時年審，半年內（有的機構為3個月），證書狀態會顯示暫停狀態，超過半年（有的機構為3個月）則會變成撤銷狀態。如果證書“暫停”了，企業應該及時通過年審來恢復證書的有效性，因為證書一旦被撤銷，企業就必須重新進行認證。每年正常進行年審的證書，3年有效期到期后，會變成失效狀態，企業重新進行認證即可。

三、 ISO20000認證材料：

1、組織法律證明文件，如營業執照及年檢證明復印件。

2、組織機構代碼證書復印件。

3、申請認證體系有效運行的證明文件。

4、申請組織簡介。

5、申請組織的體系文件。

6、申請組織體系文件與ISO/IEC20000-1:2005（E）要求的文件對照說明。

7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料。

8、申請組織記錄保密性或敏感性申明。

需要注意的是，如果證書處于待年審狀態、撤銷狀態、暫停狀態，那么即使在認監委官網上能查詢出證書的信息，證書也是無效的。如果您有企業認證方面的問題，歡迎咨詢我們。