ISO20000是第yi個關于IT服務管理體系的要求的國際標準，它秉承‘以客戶為導向，以流程為中線’的理念，并強調(diào)按照PDCA的方法論持續(xù)改進組織多提供的IT服務。其目的是提供建立、實施、運作、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。

ISO20000是幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，可以實現(xiàn)服務運營的輸入（Inputs）和生產(chǎn)流程（Process）的標準化，并保證業(yè)務的連續(xù)性。保證提供有效的IT服務滿足業(yè)務的需求。

ISO20000的新版標準已于2018年9月15日正式發(fā)布，新版本的變化方向和高階結構與其他新版ISO管理體系標準采用的通用核心文本及定義相一致。新版本在術語、定義等內(nèi)容上產(chǎn)生了一些變化。

ISO20000認證適用行業(yè)：適合IT服務的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務提供商，包括（但不限于）以下類別：

1. IT服務外包提供商

IT服務外包商是IT服務行業(yè)的領軍者，ISO20000信息技術服務管理體系是保證向客戶交付高質(zhì)量服務的根本保證，也是彰顯卓越IT服務能力的重要標志。

2. IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商

這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標準化的服務。在產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)保證產(chǎn)品的高質(zhì)量服務和持續(xù)支持。

3. 企業(yè)內(nèi)部IT服務提供商或IT運營支持部門

銀行、電信、地產(chǎn)、政府等大型國有企業(yè)和上市公司。這些組織機構的IT系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大，業(yè)務對于IT的依賴程度高。隨著組織內(nèi)部IT系統(tǒng)復雜度的幾何增長，他們亟需改善內(nèi)部IT服務管理水平，為業(yè)務的穩(wěn)定和發(fā)展提高有力支持。如果您有企業(yè)認證方面的問題，歡迎咨詢我們