1、目的：
為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，有效地回收本公司生產(chǎn)的已經(jīng)發(fā)生的或可能發(fā)生的不安全的產(chǎn)品，特制定本程序。在產(chǎn)品召回時(shí)，做到高效、快速、安全，并定期對(duì)召回計(jì)劃的有效性進(jìn)行驗(yàn)證，從而降低顧客的投訴率
2、范圍：
適用于成品的標(biāo)識(shí)、檢驗(yàn)狀況的標(biāo)識(shí)和產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程的追溯，以及出廠(chǎng)產(chǎn)品的召回。
3、職責(zé)：
3.1生產(chǎn)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的確定和實(shí)施。
3.2品管部負(fù)責(zé)危害分析和制定召回計(jì)劃的并組織實(shí)施不安全產(chǎn)品的召回計(jì)劃。
3.3總經(jīng)理批準(zhǔn)不安全產(chǎn)品召回計(jì)劃。
3.4營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)顧客反饋信息的收集和反饋。
3.5HACCP小組定期對(duì)產(chǎn)品召回計(jì)劃的有效性的進(jìn)行驗(yàn)證。
3.6管理者代表負(fù)責(zé)召回計(jì)劃的評(píng)審和各部門(mén)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。
4、控制程序
4.1產(chǎn)品標(biāo)識(shí)建立和管理
4.1.1產(chǎn)品標(biāo)識(shí)包括：生產(chǎn)日期、批號(hào)和相關(guān)記錄.
4.1.2生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)所生產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和記錄，保證公司產(chǎn)品可追溯性的實(shí)現(xiàn)。
4.1.3物流部負(fù)責(zé)保存所有發(fā)貨記錄，發(fā)貨記錄內(nèi)容應(yīng)包括
（1）產(chǎn)品品種、規(guī)格、數(shù)量、批次
（2）發(fā)貨的時(shí)間、貨主姓名或公司名稱(chēng)及聯(lián)系人
（3）運(yùn)輸工具的編號(hào)
4.2召回計(jì)劃的制訂和實(shí)施
4.2.1品管部制定缺陷產(chǎn)品的召回計(jì)劃，召回計(jì)劃主要內(nèi)容包括
（1）產(chǎn)品的品名、批次、品種、規(guī)格、數(shù)量
（2）確定缺陷產(chǎn)品的原因
（3）成立召回工作小組
（4）制定召回缺陷產(chǎn)品的處理方案
4.2.2品管部負(fù)責(zé)組織研發(fā)中心等有關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品的安全危害進(jìn)行分析，制訂產(chǎn)品召回計(jì)劃，由總經(jīng)理審批。
4.2.3召回計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，品管部立即通知營(yíng)銷(xiāo)部，再由營(yíng)銷(xiāo)部及時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真、或電子郵件等方式通知所有收貨人回收有關(guān)產(chǎn)品。
4.4.4品管部監(jiān)督召回計(jì)劃的執(zhí)行情況，并向總經(jīng)理匯報(bào)，品管部應(yīng)及時(shí)將產(chǎn)品回收信息歸檔存查。
4.5產(chǎn)品召回計(jì)劃有效性的驗(yàn)證
4.5.1營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，將公司業(yè)務(wù)電話(huà)告知顧客，定期回訪(fǎng)顧客、收集反饋信息、建立顧客滿(mǎn)意度檔案。
4.5.2HACCP小組根據(jù)顧客反饋的信息，定期對(duì)產(chǎn)品召回計(jì)劃有效性進(jìn)行驗(yàn)證。
4.5.3驗(yàn)證的方式包括
（1）電話(huà)咨詢(xún)
（2）走訪(fǎng)顧客
（3）召回效果評(píng)估
5、相關(guān)文件及記錄
5.1《產(chǎn)品召回計(jì)劃》
5.2《發(fā)貨記錄》
5.3《產(chǎn)品回收處理記錄》
5.4《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)代碼管理制度》
1、目的：