ISO 20000 是國際標準化組織（ISO）發布的IT服務管理體系（ITSM, IT Service Management）國際標準，全稱為 ISO/IEC 20000。它基于ITIL（IT基礎設施庫）最佳實踐，為企業提供一套系統化的IT服務管理框架，確保IT服務的高效、可靠和安全。

1. ISO 20000認證的核心內容

ISO 20000認證適用于任何提供IT服務的企業或組織，涵蓋以下關鍵領域：

服務交付管理（如服務級別管理、可用性管理、容量管理）

服務支持（如事件管理、問題管理、變更管理）

服務連續性（IT災難恢復、業務連續性管理）

供應商管理（確保外包IT服務的合規性）

信息安全管理（與ISO 27001標準部分關聯）

2. ISO 20000認證的好處

（1）提升IT服務質量和客戶滿意度

通過標準化的流程減少IT服務中斷，提高系統穩定性。

增強客戶對IT服務的信任，提升企業形象。

（2）降低IT運營成本

減少重復性故障和無效變更，優化IT資源利用。

通過流程自動化降低人工管理成本。

（3）增強合規性，降低風險