ITSS：本土實(shí)戰(zhàn)的能力標(biāo)尺

ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是中國自主研發(fā)的 IT 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，更強(qiáng)調(diào) “能力分級” 與 “本地化實(shí)踐”。它從人員、流程、技術(shù)、資源四大維度構(gòu)建能力模型，將服務(wù)能力分為 4 個(gè)等級（從初級到卓越），既涵蓋基礎(chǔ)的服務(wù)規(guī)范，又融入中國市場特有的需求（如政務(wù)、金融等行業(yè)的合規(guī)要求）。對于聚焦國內(nèi)市場的企業(yè)，尤其是承接政府、國企項(xiàng)目的服務(wù)商，ITSS 認(rèn)證是證明服務(wù)能力的 “剛需”。

ITSS根據(jù)英文翻譯就是IT信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，它既是一套成體系和綜合配套的標(biāo)準(zhǔn)庫，又是一套選擇和提供IT服務(wù)的方法學(xué)，對企業(yè)IT服務(wù)而言，它可以提升質(zhì)量、優(yōu)化成本、強(qiáng)化效能、降低風(fēng)險(xiǎn)。

它包括六部分內(nèi)容，分別是通用要求、交付規(guī)范、應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范、數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范。其中，通用要求指運(yùn)維能力建設(shè)，解決的是“能不能”做運(yùn)維的問題；交付規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，解決的是“怎么做”的問題；而數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)解決的是“做什么”的問題。

而影響ITSS成熟度等級的五要素分別為人員、管理、技術(shù)、過程和資源。就IT服務(wù)本身而言，通常情況下是由具備匹配的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人員，合理運(yùn)用資源，并通過規(guī)定流程向客戶提供IT服務(wù)。

認(rèn)證ITSS有何用？

對于企業(yè)自身而言，認(rèn)證ITSS意味著公司內(nèi)部的運(yùn)維效率得到提高，為公司創(chuàng)造財(cái)富；

對于服務(wù)商而言，認(rèn)證ITSS代表了專業(yè)性，在同行競爭中優(yōu)勢更大。

申請ITSS認(rèn)證的條件

申請ITSS認(rèn)證的條件包括：

申請一級的單位應(yīng)具備下列基本條件：

具有獨(dú)立法人地位；

已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》一級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行六個(gè)月以上；

能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)；

持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書》（運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級）滿一年以上。

申請二級的單位應(yīng)具備下列基本條件：

具有獨(dú)立法人地位；

已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》二級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上；

持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書》（運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級）滿一年以上。

申請三級的單位應(yīng)具備下列基本條件：

具有獨(dú)立法人地位；

已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》三級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上；

申請單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿兩年以上。

申請四級的單位應(yīng)具備下列基本條件：

具有獨(dú)立法人地位；

已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》四級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上；

申請單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上。