能提供服務管理、人員、資源、技術、過程等方面的有效證據，近1年內完成不少于3個典型IT服務項目（內部支撐項目不計入）；從事IT系統運維服務業務滿對應年限：四級需1年以上，三級需2年以上。（二）等級特殊條件
- 三級：需部署符合標準的運維管理工具，30%以上員工持有ITSS專員證書，配備不少于10名持證ITSS服務工程師；
- 二級：提交年度服務改進報告，提供應急管理、服務交付相關證據，運維管理工具需實現監控與過程管理集成協同；
- 一級：提供質量模型相關證據及技術創新案例，運維年收入、團隊規模及大型項目經驗需達標，建議通過ISO 20000/27001認證（非強制但加分）。
四、ITSS資質認證申請流程
ITSS認證流程標準化程度高，新版標準優化后周期縮短，核心步驟共11個：
- 前期準備：明確認證等級，梳理企業現有服務體系與標準差距；
- 體系建設：按對應等級標準完善運維服務體系，補充人員、技術、資源等配套要素；
- 選擇機構：從ITSS官網查詢認可的評估機構并簽訂合作協議；
- 材料準備：整理體系文件、業務合同、人員資質、工具證明、工單存證截圖、碳排放報告等材料；
- 提交申請：注冊ITSS平臺賬號，上傳電子版材料至評估機構；
- 文件評審：評估組審核材料，出具文審報告，不符合項需整改閉環；
- 現場評估：評估組實地核查體系運行有效性，三級以上需進行壓力測試模擬故障響應，抽查工單與流程一致性；
- 整改閉環：對現場評估發現的不符合項整改，提交證據并通過驗證（整改期≤30天，超期需重新申請）；
- 專家評審：四級經秘書處備案公示，三級經專家會評審，二級/一級需現場答辯；
- 公示發證：ITSS分會官網公示5個工作日，無異議后頒發電子證書（紙質證書可選，需額外支付工本費）；
- 年度監督：證書有效期3年，每12個月需完成1次監督審核，未通過將面臨降級。
五、ITSS認證價值
（一）對企業
- 競標優勢：成為政府、國企、金融等領域項目的準入門檻或加分項，提升市場競爭力；
- 管理升級：通過標準化體系優化服務流程，降低運營風險，提升服務效率（如縮短故障響應時間）；
