陜西本地機(jī)構(gòu)申辦ISO20000信息技術(shù)認(rèn)證
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陜西ISO20000認(rèn)證：秦企IT服務(wù)的“標(biāo)準(zhǔn)化名片”，接單突圍靠它
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，咱陜西的IT行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)、運(yùn)維服務(wù)行業(yè)迎來了快速發(fā)展的機(jī)遇，但同時也面臨著激烈的市場競爭。很多陜西IT企業(yè)老板都有這樣的困擾：自家的服務(wù)流程不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，客戶滿意度不高，難以留住長期客戶;對接大型企業(yè)、政府項目時，因為缺少權(quán)威的服務(wù)認(rèn)證，被競爭對手比下去;內(nèi)部管理混亂，服務(wù)效率低下，浪費(fèi)人力物力，影響企業(yè)發(fā)展。而ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，就是幫咱陜西IT企業(yè)規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)、搶占市場優(yōu)勢的“標(biāo)準(zhǔn)化名片”，有它，接單更有底氣。
咱陜西的IT企業(yè)，不管是做IT運(yùn)維、軟件開發(fā)，還是做互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、技術(shù)支持，想要在激烈的競爭中脫穎而出，ISO20000認(rèn)證必不可少。現(xiàn)在，陜西很多政府部門、大型企業(yè)在選擇IT服務(wù)供應(yīng)商時，都明確要求企業(yè)具備ISO20000認(rèn)證資質(zhì)，沒有這份認(rèn)證，就算服務(wù)價格再低、實(shí)力再強(qiáng)，也很難獲得合作機(jī)會。比如西安的一家IT運(yùn)維企業(yè)，之前沒有辦證，對接國企運(yùn)維項目時，每次都被刷下來，辦證后，順利拿下了多個大型運(yùn)維項目，企業(yè)規(guī)模也擴(kuò)大了一倍，這就是認(rèn)證的力量。
辦理條件方面，主要針對IT相關(guān)企業(yè)，具體要求：企業(yè)合法經(jīng)營，有實(shí)際的IT服務(wù)業(yè)務(wù)，有完善的IT服務(wù)流程和服務(wù)團(tuán)隊;有基本的IT服務(wù)管理工具，比如運(yùn)維管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等;沒有重大服務(wù)投訴記錄，服務(wù)質(zhì)量能滿足客戶需求。不管是大型IT企業(yè)，還是中小型IT工作室，只要滿足這些條件，都能辦理，注意：服務(wù)團(tuán)隊要具備相應(yīng)的專業(yè)能力，不然審核時會影響通過率。
流程方面，重點(diǎn)在服務(wù)流程規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量管控，具體分五步，重點(diǎn)說注意細(xì)節(jié)：第一步，材料準(zhǔn)備，營業(yè)執(zhí)照、IT服務(wù)業(yè)務(wù)證明、服務(wù)流程文件、服務(wù)團(tuán)隊名單等，專業(yè)團(tuán)隊幫咱梳理，避免遺漏，注意：服務(wù)流程文件要詳細(xì)，明確服務(wù)請求處理、故障排查、服務(wù)交付等各個環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和時限;第二步，體系搭建，根據(jù)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范IT服務(wù)流程，比如服務(wù)請求處理、故障排查、服務(wù)交付等，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時限，注意：流程要貼合企業(yè)的服務(wù)類型，不能照搬模板，要讓員工能執(zhí)行、客戶能感知;第三步，人員培訓(xùn)，對服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行ISO20000標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識，注意：培訓(xùn)要留存記錄，審核時會檢查;第四步，審核階段，文審+現(xiàn)場審核，審核員會重點(diǎn)查看服務(wù)流程運(yùn)行情況、服務(wù)記錄、客戶反饋等，現(xiàn)場審核2-3天，注意：審核時要展示服務(wù)記錄、客戶好評，證明企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量;第五步，拿證，審核通過后1-2周拿證，全程周期60-90天，注意：審核發(fā)現(xiàn)的服務(wù)流程問題，要及時優(yōu)化整改，確保后續(xù)服務(wù)能達(dá)標(biāo)。
費(fèi)用方面，根據(jù)企業(yè)的服務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)類型而定，咱陜西老板參考一下：中小型IT企業(yè)(服務(wù)團(tuán)隊10-50人)費(fèi)用大概15000-25000元，大型IT企業(yè)(服務(wù)團(tuán)隊50人以上)25000-40000元。很多IT企業(yè)老板覺得“辦證貴”，但想想，有了這個認(rèn)證，能對接更大的項目，能提升客戶信任度，能規(guī)范服務(wù)流程、減少客戶投訴，這點(diǎn)投入很快就能賺回來，性價比很高。另外辦理后注意細(xì)節(jié)：證書有效期3年，每年要做監(jiān)督審核，每3年再認(rèn)證;服務(wù)流程要持續(xù)優(yōu)化，根據(jù)客戶需求和行業(yè)變化及時調(diào)整;服務(wù)記錄要完整留存，包括服務(wù)請求、故障處理、客戶反饋等，方便后續(xù)審核和客戶查詢;服務(wù)團(tuán)隊要定期開展培訓(xùn)，提升專業(yè)能力，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。
咱陜西IT企業(yè)老板辦這個證，最容易出錯的就是“服務(wù)流程不規(guī)范”“服務(wù)記錄不完整”，自己弄很容易不符合審核標(biāo)準(zhǔn)，來回整改浪費(fèi)時間。想要省心、高效拿證，不用自己鉆研服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、梳理服務(wù)流程，直接加微信15034409001，備注“ISO20000認(rèn)證”，專業(yè)人員一對一服務(wù)，幫你規(guī)范服務(wù)流程、完善服務(wù)記錄、培訓(xùn)服務(wù)團(tuán)隊，全程跟進(jìn)審核進(jìn)度，提醒每一步注意事項，幫你輕松通過認(rèn)證，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，搶占IT服務(wù)市場優(yōu)勢，接單更輕松。
