1.目的


　　為了加強(qiáng)產(chǎn)品經(jīng)營管理，提高產(chǎn)品的市場競爭能力，建立一個(gè)產(chǎn)品退貨的標(biāo)準(zhǔn)管理制度。


2.范圍


2.1用戶使用我公司產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題或用戶收貨后，檢驗(yàn)認(rèn)為不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。


2.2由于運(yùn)輸造成包裝破損，無法繼續(xù)銷售的產(chǎn)品。


2.3由于工作失誤如：送錯(cuò)貨，對方無款等，但未超過有效期或生產(chǎn)日期在一年半以內(nèi)的產(chǎn)品。


2.4貯存期過長已不符合食用標(biāo)準(zhǔn)及其它原因確需退貨者。


3.責(zé)任人


　　品管部負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人、倉庫保管員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。


4.內(nèi)容


4.1對于預(yù)退貨產(chǎn)品（包括外包裝破損），應(yīng)先由業(yè)務(wù)部門授權(quán)人填寫產(chǎn)品退貨申請表，在此表中定清退貨單位、品名、規(guī)格、批號、數(shù)量、退貨原因等（因運(yùn)輸造成包裝破損應(yīng)注明責(zé)任司機(jī)），然后交于品管部，品管部根據(jù)具體情況出具處理意見，退貨部門依照處理意見辦理。


4.2產(chǎn)品退貨，必須經(jīng)品管部同意，否則倉庫保管員應(yīng)拒絕收貨入庫。


4.3在未接到品管部準(zhǔn)退貨的處理意見前，禁止退貨，否則根據(jù)情況，嚴(yán)厲處罰責(zé)任部門。


4.4依照品管部的處理意見，對允許退回的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)部應(yīng)認(rèn)真填寫“產(chǎn)品退貨處理表”，每份表只能填寫一個(gè)退貨單位、同一品名、同一規(guī)格的退貨產(chǎn)品，不允許在同一份處理表上填寫不同退貨單位、不同規(guī)格的退貨產(chǎn)品。


4.5如大量退貨品管部須請示總經(jīng)理，并按總經(jīng)理意見處理。


4.6產(chǎn)品退貨處理表，由業(yè)務(wù)部開始填寫，按順序傳遞處理。


4.7待返回產(chǎn)品到達(dá)倉庫后，由銷售、倉庫、品管部QA人員對返回產(chǎn)品共同清點(diǎn)，倉庫保管員應(yīng)對品名、規(guī)格、數(shù)量、批號負(fù)責(zé)，銷售部需對退貨

單位的準(zhǔn)確性及返回原因負(fù)責(zé)，QA主要對所接收貨物外觀質(zhì)量狀況負(fù)責(zé)。


4.8品管部根據(jù)退貨原因，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)安排取樣檢驗(yàn)，結(jié)合返回產(chǎn)品質(zhì)量狀況做出處理意見。


4.9退貨經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)產(chǎn)品不合格涉及其批號時(shí)，應(yīng)立即執(zhí)行成品檢驗(yàn)管理制度，根據(jù)情況進(jìn)行處理。


4.10經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)退貨產(chǎn)品為不合格時(shí)，按不合格中間產(chǎn)品管理制度和不合格成品管理制度進(jìn)行處理。


4.11品管部填寫產(chǎn)品退貨臺賬，檢查產(chǎn)品退貨處理表填寫完整后存檔備查。