今天拾起文章來看，覺得雖然一些地方不盡滿意，但仍有價(jià)值，尤其文中所說問題，乃越演越烈。如文中說“‘世界級合格供應(yīng)商’......如果你的證書是由世界級權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的，這就不算夸大其詞”，今天，至少筆者所知的某些世界著名機(jī)構(gòu)在中國分支的所為，就不能讓人信服，另一方面，筆者現(xiàn)在所持的觀點(diǎn)，就算完整實(shí)在地實(shí)現(xiàn)了 ISO9000的要求，也不能算是“世界級供應(yīng)商”，而且，在大的買主那里，也沒有看到這個(gè)效果。

　　　　許多事情是發(fā)人深省的，記得筆者在 90 年代初聽到的境外咨詢專家對實(shí)施周期的看法，通常認(rèn)為，對一般規(guī)模的中小企業(yè)，實(shí)施 ISO9000 的周期，通常在 1 年左右，如果超過了 2 年，就不大正常了。而近年某些成功地以 ISO9000 咨詢顧問為生計(jì)的人士說，他們不會超過 6 個(gè)月，超過 6 個(gè)月就不正常。他們通常都確實(shí)能做到，所取得的證書，也貨真價(jià)實(shí)！筆者還曾得到某國外著名機(jī)構(gòu)辦事處負(fù)責(zé)人的“明確暗示”，如果我做出來做顧問，可以互相合作，互相介紹客戶，……。筆者在制造業(yè)前后十余年，曾主持實(shí)施完整的管理體系改造與 ISO9000 認(rèn)證，深感無此能耐，所以對這個(gè)行當(dāng)敬而畏之。今天將此舊文拿出，原樣發(fā)表，也許對企業(yè)的朋友有點(diǎn)參考作用。
　　　
　　 1 引言
　　
　　　　觀察一下正在推行或已經(jīng)取得 ISO9000 品質(zhì)體系認(rèn)證的企業(yè)，將會發(fā)現(xiàn)，它們的付出與收效，往往大不相同。有短短幾個(gè)月就取得證書的，也有耗時(shí)多年，仍看不到希望的；有管理嚴(yán)謹(jǐn)，效率卓著的，也有雖證書在手，但機(jī)構(gòu)臃腫，官僚盛行，效率低下的；有推行認(rèn)證后成本降低、品質(zhì)提高的、也有證書到手，但不良品率卻無法降低，客戶的投訴、退貨仍得不到改觀的，等等。“事在人為”，造成這些差別的主要原因之一，是推行、認(rèn)證的途徑或方法。
　　
　　 2 應(yīng)得效益
　　
　　　　如果僅僅取得了一紙證書，但不能充分享受種種應(yīng)得益處，推行工作就不能算成功，因而，在具體選擇實(shí)施方法之前，需要先真正弄清我們的目標(biāo)──應(yīng)得效益。我將它分為兩個(gè)方面，即“證書效應(yīng)”和“管理效應(yīng)”。
　　
　　 2.1 證書效應(yīng)
　　　　一紙證書到手，即有許多直接的效應(yīng)，這方面，是通常議論較多的，也常常是取證者的直接動機(jī)。從證書效應(yīng)的角度，將ＩＳＯ９０００的證書比做一張“文憑”，能幫助我們理解許多問題（但最不同的一點(diǎn)可能就是，ＩＳＯ９０００證書不象畢業(yè)文憑那樣一“考”永逸）。主要的證書效應(yīng)簡述如下：
　　 競爭力加強(qiáng)──導(dǎo)致業(yè)務(wù)質(zhì)和量的提高，例如定單增加、價(jià)格提高或獲得更好的業(yè)務(wù)項(xiàng)目；
　　 業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展──獲得進(jìn)入某些有強(qiáng)制要求的市場的資格，被列入認(rèn)證機(jī)構(gòu)的清單，知名度增加等帶來新的業(yè)務(wù)；
　　 形象改善──有時(shí)人們用“世界級合格供應(yīng)商”來形容獲得證書的企業(yè)。如果你的證書是由世界級權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的，這就不算夸大其詞。對一些沒有值得自豪的歷史，名不見經(jīng)傳的中小、新興企業(yè)而言，至少到目前，申請ＩＳＯ９０００認(rèn)證仍不失為提升形象的一個(gè)有力的手段；
　　 士氣上揚(yáng)──不應(yīng)小看這個(gè)效應(yīng)，它是增加企業(yè)凝聚力，增加員工自信心的大好機(jī)會，但不同的推行方法會影響這一點(diǎn)；
　　 減低各種審核的費(fèi)用、次數(shù)──這本是標(biāo)準(zhǔn)制定的基本目的之一，遺憾的是證書的持有者往往發(fā)現(xiàn)，一些不同背景的客戶并不因此減低對供應(yīng)商的審核工作，而一些安全標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)也并沒有因?yàn)槠渌�同樣歷史悠久、享有聲望的機(jī)構(gòu)已作的認(rèn)證而減、免其相對簡單的工廠審核；
　　 松懈心情──也許不應(yīng)把它當(dāng)做一種“效應(yīng)”，但很難在一段緊張工作得到結(jié)果后不松懈一下，但只有當(dāng)執(zhí)行手冊、程序的要求變得輕松自然的時(shí)候，才真的可以說“邁上了新臺階”。
　　　　以上１－５點(diǎn)，是我們進(jìn)行認(rèn)證所追求的，第６點(diǎn)是負(fù)面的，但卻是獲證企業(yè)應(yīng)當(dāng)特別留意的。
　　
　　 2.2 證書效應(yīng)分析
　　　　對于營利為基本目的的企業(yè)，ＩＳＯ９０００的證書效應(yīng)主要圍繞著市埸效應(yīng)。你取得的證書，應(yīng)當(dāng)在你自己的市埸（尢其注意潛在的市埸）獲得廣泛承認(rèn)。例如，對于一些直接面向消費(fèi)者的企業(yè)，消費(fèi)者群可能并不清楚“ＩＳＯ９０００”的含義，對于這樣的企業(yè)而言“證書效應(yīng)”可能很微弱。另外，不同背景的顧客對證書本身或發(fā)出機(jī)構(gòu)的背景，可能有不同的反應(yīng)，在選定認(rèn)證機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)首先考慮這個(gè)問題。也許很多人會同意，除了一些帶有強(qiáng)制性要求的特殊場合，獲證后“效益”最大的，可能是那些處于制造業(yè)中上游的“供應(yīng)商”，尤其是那些以歐、美等發(fā)達(dá)國家、地區(qū)為主要市埸的廠商，或者一些一心想爭取那些大型跨國企業(yè)、政府采購部門量大、穩(wěn)定、利豐但通常要求苛刻的訂單的中小型加工企業(yè)。因?yàn)樗鼈兊念櫩停�正是將ＩＳＯ９０００推上歷史舞臺的主要力量。
　　　　為了充分發(fā)揮證書的效力，應(yīng)當(dāng)在企業(yè)的經(jīng)營策略上有所配合。一些企業(yè)的決策者，往往不真正重視品質(zhì)方針的制定和實(shí)施，將其視為一種宣傳口號，表面文章，但實(shí)際上，在他們的頭腦里是確有方針的，而且這個(gè)方針是與其整個(gè)經(jīng)營策略緊密相關(guān)的。例如當(dāng)前在中國華南地區(qū)的許多加工型企業(yè)，其實(shí)質(zhì)的市埸策略是以低價(jià)進(jìn)行竟?fàn)帲�而相關(guān)的品質(zhì)策略，典型的是“底線”策略──不主動地控制、改進(jìn)品質(zhì)，而是當(dāng)品質(zhì)“不可容忍”的時(shí)候才有所行動。最普遍的“底線”也許就是看客戶反應(yīng),客戶“不出聲”就是100分。在取得或決定取得ＩＳＯ９０００證書之后，這種策略就應(yīng)當(dāng)發(fā)生變化，至少也要把“品質(zhì)”放在一個(gè)與“低價(jià)”同等重要的位置上，明確地將品質(zhì)做為生存－－競爭手段，否則，與其耗費(fèi)時(shí)間與金錢取得證書，不如在現(xiàn)埸作業(yè)、初級管理、原料及勞動力成本等方面多下功夫，確保低價(jià)的優(yōu)勢。應(yīng)當(dāng)說，取不取及取什么樣的ＩＳＯ９０００證書，本身就應(yīng)是企業(yè)經(jīng)營策略的一部份。
　　
　　 2.3 管理效應(yīng)
　　　　一些企業(yè)的管理者，是在自己的企業(yè)內(nèi)，ＩＳＯ９０００的推廣活動真正展開、深入之后，才體會到推行ＩＳＯ９０００的份量和影響的。即使目的最單純的企業(yè)（以一紙證書為滿足），ＩＳＯ９０００的推行也會帶來許多深刻的“管理效應(yīng)”，根據(jù)你的目的與方法，這些效應(yīng)可以是正面的，也可以是負(fù)面的。以下列舉出一些基本的“管理效應(yīng)”。
　　 企業(yè)的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力的變化。根據(jù)你所采取的不同的推行方式，這種變化可能是相反的。例如，在推行、認(rèn)證過程中，管理文件主要是靠外來力量制訂，落實(shí)靠突擊及集中強(qiáng)化訓(xùn)練，這樣做的企業(yè)在取得證書之后，可能會感到仿佛套上了一個(gè)枷鎖，人員的流動比以往更加令人頭痛，作出一點(diǎn)改變更加吃力。以設(shè)計(jì)工作為例，原來投產(chǎn)一個(gè)新品種，可能非常直接了當(dāng)，但搞了ＩＳＯ９０００，建立了一套形式嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧㈨?xiàng)、審批、驗(yàn)證、批準(zhǔn)等的手續(xù)，也許使產(chǎn)品開發(fā)周期延長，則應(yīng)付市埸變化的速度就被降低；但一個(gè)好的開發(fā)工作程序，應(yīng)當(dāng)是減少了原來沒有程序或程序不清帶來的配合不當(dāng)和錯(cuò)誤，其總體效率必定是提高的，即使在速度上也可能如此（例如成功率的提高）。
　　 企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性目標(biāo)，完成大型長期計(jì)劃的能力的提高。不管怎樣，推行ＩＳＯ９０００都是一項(xiàng)需動員企業(yè)上下協(xié)同配合的一項(xiàng)系統(tǒng)工作，對許多中小型企業(yè)，這很可能是企業(yè)有史以來最大最廣泛的一次整體行動。在這個(gè)方面，無論方法如何，其效應(yīng)大都是正面的。
　　 企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)性及工作效率的變化。文件規(guī)定增多，可能帶來“文贖主義，官僚作風(fēng)”，也可能使大家“有法可依，有章可循”，變好還是變壞，完全取決于推行的方法以及推行者的管理方法、經(jīng)驗(yàn)、作風(fēng)，特別是對ＩＳＯ９０００實(shí)質(zhì)精神的理解。
　　 人員素質(zhì)的提高。如果你的企業(yè)在推行過程中，重視大家的參與,尤其是在制定、改造工作程序與方法上的參與，而不僅是被強(qiáng)制執(zhí)行，則不論拿沒拿到證書，都會令員工的素質(zhì)有所提高。
　　 產(chǎn)品品質(zhì)的提高，不良品率、退貨率、客戶投訴、品質(zhì)成本的下降。這個(gè)方面，是考驗(yàn)“真功夫”的地方。如果去調(diào)查已經(jīng)取得認(rèn)證的企業(yè)，并不是每家都敢說，推行ＩＳＯ９０００確實(shí)帶來了這方面的明顯改變�？梢詳嘌�，一心以走捷徑的方法取得認(rèn)證的企業(yè)在這方面就很難有什么收獲，而認(rèn)證前后的費(fèi)用，則是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的附加“品質(zhì)成本”。
　　 企業(yè)自我改進(jìn)能力的提高。對于原來起點(diǎn)較低的企業(yè)，ＩＳＯ９０００的推行，可能是一場艱苦的改造。如果在推行中重視實(shí)質(zhì)的效果，盡可能依靠自身的力量去消化和探索，則除以上各方面的正面效應(yīng)外，你的企業(yè)，將獲得一種寶貴的自我改進(jìn)，穩(wěn)步提升的能力，在這里，一個(gè)真正好的文件管理系統(tǒng)，是一個(gè)重要的組成部份。
　　 企業(yè)內(nèi)外交流、吐故納新、改變風(fēng)氣。在“外”，ＩＳＯ９０００帶給企業(yè)許多新的交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會，在“內(nèi)”，精心策劃的推廣活動，可以成為前所未有的消除隔核，增進(jìn)相互了解的機(jī)會，并且可以借此機(jī)會消除死角，改變不利發(fā)展的積習(xí)。
　　
　　 2.4 管理效應(yīng)分析
　　　　上述的各種管理效應(yīng)，來自以下幾個(gè)方面：其一是管理資源系統(tǒng)化重組，其二是ＩＳＯ９０００的基本管理邏輯”管理─實(shí)施─驗(yàn)證”，其三是文件化與可追溯性（包括記錄、標(biāo)記）的實(shí)施，最后是企業(yè)上下協(xié)同行動、自我改造。
　　
　　 2.5 應(yīng)得效益小結(jié)
　　　　在實(shí)踐與宣傳中，往往有這種傾向，即強(qiáng)調(diào)證書效應(yīng)而忽視管理效應(yīng)。筆者認(rèn)為，對于推行ＩＳＯ９０００所需的投入，包括維持系統(tǒng)的運(yùn)作及證書所需的投入，如果僅取得此證書效應(yīng)，仍可說是事倍而功半。在確保證書效應(yīng)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)評估應(yīng)得的管理效應(yīng)，以此來指導(dǎo)落實(shí)行動。
　　 也應(yīng)當(dāng)注意，作為ＩＳＯ９０００實(shí)施的”評判者”──審核員，其基本職責(zé)只是客觀地報(bào)告你的企業(yè)或機(jī)構(gòu)存不存在各種ＩＳＯ９０００中規(guī)定的要素，以及是否在有效地實(shí)施著。體系的優(yōu)劣，各種“效應(yīng)”，并不是審核者評估的項(xiàng)目。這些重要的東西，必須由你自己充分地評估。好的“顧問”，也應(yīng)當(dāng)在這些方面提供實(shí)質(zhì)性的建議和評價(jià)。
　　　　那些傳統(tǒng)的、優(yōu)秀企業(yè)的管理者，往往指出ＩＳＯ９０００只是一個(gè)很初級，甚至很“舊”的東西，但雖然基本，其本質(zhì)精神是與任何優(yōu)秀企業(yè)管理方法相一致的，一個(gè)管理水平高的企業(yè)，即便未持有ＩＳＯ９０００證書，沒有刻意按照ＩＳＯ９０００的要素改造過，也會符合ＩＳＯ９０００絕大多數(shù)基本要求。對于這樣的企業(yè)而言，取得ＩＳＯ９０００的認(rèn)證，其主要收益將是“證書效應(yīng)”。但筆者認(rèn)為，對大多數(shù)三資企業(yè)而言，推行ＩＳＯ９０００的“管理效應(yīng)”與“證書效應(yīng)”是同樣重要，并應(yīng)特別重視的。
　　
　　 3 捷徑剖析
　　
　　 3.1 捷徑與剖析
　　　　通往ＩＳＯ９０００認(rèn)證，有多種多樣的途徑。有些雖然便捷，但卻會令你在“管理效應(yīng)”上大大失分，下面列舉一些在實(shí)踐中常見的“捷徑”，并加以剖析。
　　 捷徑１：小心選擇發(fā)證容易，費(fèi)用低廉，“好說話”易達(dá)成“默契”的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
　　 剖析：實(shí)際上，這幾項(xiàng)特征常常是連在一起的。有些機(jī)構(gòu), 甚至將收費(fèi)蒙上一層面紗，并可在幕后討價(jià)還價(jià)，這樣做，可以說已經(jīng)違備了ＩＳＯ９０００的基本精神，有悖于第三方審核機(jī)構(gòu)的基本職業(yè)道德。倘若收費(fèi)沒有客觀、一致的標(biāo)準(zhǔn)，就很難說還能保證評估結(jié)果的客觀、一致性性。選擇發(fā)證機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)從你想獲得的證書效應(yīng)出發(fā)，把價(jià)格放在次要的位置，另一方面，取證的企業(yè)有權(quán)力，也應(yīng)該去了解認(rèn)證機(jī)構(gòu)的背景、方針、業(yè)績、信譽(yù)、收費(fèi)、工作方式及作風(fēng)。一間好的，有威信的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，也應(yīng)當(dāng)向它潛在的顧客提供這方面的資訊。由于ＩＳＯ９０００的歷史背景及語言等方面的關(guān)系，國內(nèi)（包括香港）的一些企業(yè)，在這方面往往比較被動、缺乏足夠的資訊，在這方面，希望深圳ＩＳＯ９０００研究會能為大家切實(shí)提供一些幫助。
　　 捷徑２：尋找有特殊背景的人員或機(jī)構(gòu)做咨詢、顧問，例如與選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)有某種淵源甚或默契的人員或機(jī)構(gòu)。據(jù)聞市上有的顧問機(jī)構(gòu)（人），可將顧問費(fèi)與認(rèn)證費(fèi)一同“包干”，甚至在認(rèn)證時(shí)間上也做出承諾，這在市埸上往往是頗具吸引力的。
　　 剖析：ＩＳＯ９０００的咨詢顧問，一度非常神秘，收費(fèi)頗高。做一名ＩＳＯ９０００推行顧問，或許比做一名審核員更難，因?yàn)樗�不僅要決定“對不對”，還應(yīng)決定“如何做”。一名好的、職業(yè)化的ＩＳＯ９０００顧問，不單應(yīng)當(dāng)有職業(yè)審核員的基本技巧與知識，還應(yīng)當(dāng)有對服務(wù)對象的業(yè)務(wù)與管理足夠深入的認(rèn)識與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以及足夠的表達(dá)、勾通、協(xié)調(diào)、組織計(jì)劃、應(yīng)變、判斷、綜合能力。做為推行認(rèn)證的企業(yè)自己，必須小心地調(diào)查與評估你想聘請的顧問。也有這樣的顧問，原是在企業(yè)中推行ＩＳＯ９０００多年而未獲成功的敗軍之將，或者對企業(yè)管理只有膚淺了解，自己連一份實(shí)用文件也未起草過的“ＩＳＯ９０００專家”，或者僅在企業(yè)推行ＩＳＯ９０００過程中局部參與過，或雖經(jīng)“國際權(quán)威機(jī)構(gòu)”培訓(xùn)，但對品質(zhì)管理尚未入門的“專業(yè)人士”，等等。如果企業(yè)自身有適當(dāng)?shù)娜诉x，就不必迷信外部顧問。但好的顧問不僅可以使你事半工倍，還會為你帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，在選擇時(shí)，必須加以評判。
　　 就顧問的收費(fèi)這個(gè)敏感問題而言，它并不象一般商品那樣比較單純地取決于一種“供求關(guān)系”，一個(gè)地區(qū)的顧客對收費(fèi)的反應(yīng)，相當(dāng)程度上反應(yīng)了他的對專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)的重視程度與對相關(guān)業(yè)務(wù)的理解程度，甚至反映出一個(gè)地區(qū)（或國家）的文化背景的差異。
　　 捷徑３：在確定認(rèn)證審核的范圍上大做文章，小心將那些管理較差、改善困難、易出麻煩的部門或分支機(jī)構(gòu)排除在外。
　　 剖析：認(rèn)證審核的范圍，是應(yīng)當(dāng)仔細(xì)斟酌的，筆者并不認(rèn)為企業(yè)所有機(jī)構(gòu)必定一齊審核，但如果是因?yàn)槟切�機(jī)構(gòu)本身較難達(dá)到ＩＳＯ９０００的要求，而設(shè)法將其排除在外，就值得慎思了。也許這些部門，正是應(yīng)當(dāng)首先加以改善的地方。一家好的審核機(jī)構(gòu)。在這方面也會有他們的政策。你可以暫時(shí)將一個(gè)配件分廠當(dāng)做一個(gè)“原料供應(yīng)商”來加以控制，而不將其管理體系納入認(rèn)證范圍，但你是否準(zhǔn)備將來為其另取一張證書，或者永遠(yuǎn)當(dāng)做一個(gè)“外人”來管理呢？如果是為了怕麻煩，或者在潛意識里，想保留一塊“傳統(tǒng)方式的領(lǐng)地”，這就非常有問題了。
　　 捷徑４：在選取標(biāo)準(zhǔn)模式與要素時(shí)，采取最簡策略，只要能得到證書，能省就省，能簡就簡，能少做就少做，能不做就不做。
　　 剖析：與上一個(gè)問題相關(guān)聯(lián)，如果你僅僅想得到“證書效應(yīng)”，這樣做（在審核機(jī)構(gòu)能接受的前提下），也許確有助于你迅速達(dá)到目的，但你所放棄的東西也許將來需再花雙倍的努力方能取回。這樣做首先就說明，你并不是真正接納ＩＳＯ９０００。即使拿到了證書，你的“新體系”也許就象一件不合身的，甚至秀外敗中的新袍，而且會令你企業(yè)內(nèi)那些保守、消極、不愿進(jìn)取的勢力無形中得到了縱容和鞏固。
　　 捷徑５：想方設(shè)法獲得“已獲證企業(yè)”或“權(quán)威顧問”的現(xiàn)成文件加以翻版、套用。
　　剖析：偷一分懶，就少一分收獲，多一點(diǎn)損失。一套好的管理文件，是企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。在ＩＳＯ９０００認(rèn)證中，有一點(diǎn)明顯的事實(shí)，即符合ＩＳＯ９０００條文要求，與文件規(guī)定是否合理實(shí)用是不同的事，評價(jià)后者并非外部審核員的職責(zé)，一個(gè)好的審核員，可能指出你的文件將來可能很難做到，或者憑“直覺”早已斷定，你并沒有真正執(zhí)行，但在沒有“證據(jù)”的時(shí)侯，也不會記載“不符合”事項(xiàng)。實(shí)踐中很少有一份文件是“絕對做不到”但也很少有一份文件是“最佳”，從而大家都可照搬的。
　　 依經(jīng)驗(yàn)看，即使是有豐富管理經(jīng)驗(yàn)，對ＩＳＯ９０００也有足夠認(rèn)識與經(jīng)驗(yàn)的人，所起草的文件仍需在實(shí)際中運(yùn)作一段時(shí)間，經(jīng)數(shù)次修改，才能成為一個(gè)在其應(yīng)用范圍內(nèi)“暫時(shí)較完美”的文件。
　　 簡單地說，在起草文件上偷懶，就是在管理上偷懶，套用別人的文件，就好象借別人的現(xiàn)成衣服穿，而合身的機(jī)會更加小，因?yàn)楣芾眢w系的復(fù)雜性是一套衣服無法比擬的，對企業(yè)內(nèi)部管理者來說，起草制定文件，正是將許多平時(shí)希望自己的下屬或其它部門做到的事明確起來，或者將“約定熟成的規(guī)矩”寫下來并永遠(yuǎn)確定的良機(jī)。寫管理文件，完全不是“做文章”。
　　 捷徑６：充分利用行政手段和力量，短期內(nèi)對人員進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，模擬審核，強(qiáng)制消化文件要求。
　　 剖析：可能有的企業(yè)，就靠這一手，通過評審，獲得證書，但這實(shí)際上也是一種避重就輕，急功近利的方法，這樣得到的認(rèn)證，可能象一鍋夾生飯。ＩＳＯ９０００的精神，是建立一個(gè)系統(tǒng)，保持并不斷改善這個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是“自主”運(yùn)行的，而不是靠外來的力量推動的。
　　 短期強(qiáng)化落實(shí)的結(jié)果，使ＩＳＯ９０００好象一層貼上去的皮，難以真正發(fā)揮功效，這樣做，可能明顯地造成管理成本提高，但效率未見得提高，特別使大家它看做一種“外來物”，產(chǎn)生一種抵觸情緒，這種情緒，將長期妨礙你的各種改進(jìn)活動。
　　 捷徑７：制定周詳?shù)摹敖邮軐徍恕庇?jì)劃，在審核前夕減產(chǎn)甚至停產(chǎn)，集中“健全”各項(xiàng)記錄，完善各種標(biāo)識，更具體地說，將麻煩的產(chǎn)品停產(chǎn)，混亂的場所鎖起，不把握的生產(chǎn)線停工，素質(zhì)差或新員工放假，不合要求的記錄修改或藏匿，欠缺的記錄補(bǔ)做，等等。
　　 剖析：這可能也是較常見的做法。所以要這樣做，就是因?yàn)闆]有把握，沒有把握就是因?yàn)槁鋵?shí)工作沒有到家。這種做法，不僅損害品質(zhì)體系的效用，而且會造成一種弄虛作假的壞風(fēng)氣，風(fēng)氣一旦形成，就不一定只是用在應(yīng)付外部審核時(shí)。接受審核的最重要的“對策”就是“所說即所做”，在決定“說”什么（起草文件）時(shí)做足功夫（例如不要翻版套用外來的文件），打好了這個(gè)基礎(chǔ)、就沒有道理不做或做不到。文件不能落實(shí)，不是文件本身不實(shí)用，就是執(zhí)行者不理解或有抵觸，有這樣的問題而不解決，無疑是為自己留下麻煩，種下后遺癥，也達(dá)不到制訂文件的真正目的。也許有人認(rèn)為，那些文件并沒有別的目的，只是為了應(yīng)付外來審核，“給人看”的，但這樣做的一個(gè)損失就是，你已默許了你親筆簽署的文件，也不是非要照辦的，這可能就成了壞風(fēng)氣之始。
　　
　　 3.2 捷徑剖析小結(jié)
　　　　綜合來看，采用前述種種“捷徑”，勢必在“管理效應(yīng)”方面失分，而在“證書效應(yīng)”上也難免要 打折扣。在特定的場合下，一些管理者或許明知其害而不得不采用之，但必須記住上述方法的采用所可能帶來的種種弊端與后遺癥，它們往往是無可避免和難以挽回的。一些企業(yè)在推行ＩＳＯ９０００時(shí)，往往片面求快，甚至于“比快”，這實(shí)在是沒有意義的，推行速度的快慢，一半取決于組織領(lǐng)導(dǎo)與方法，一半取決于企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，以往的管理基礎(chǔ)，我們應(yīng)當(dāng)把注意力放在實(shí)際效果上。筆者認(rèn)為，如果你想切實(shí)獲得ＩＳＯ９０００可以帶來的種種效益，不想這項(xiàng)投入可觀的行動成為“雞肋”，甚至為自己套上枷鎖，種下病根，上述或其它類的“捷徑”應(yīng)當(dāng)盡量避免。
　　
　　 4 實(shí)用建議
　　
　　　　以下是關(guān)于ＩＳＯ９０００推行與認(rèn)證的十二個(gè)實(shí)用建議，說它們是實(shí)用的，因?yàn)槎际菑纳钊雽?shí)踐中總結(jié)出來的，而不是憑理解得到的見解。
　　 并非所有的企業(yè)，都有必要取得ＩＳＯ９０００認(rèn)證，在做出決定之前，應(yīng)從“證書效應(yīng)”和“管理效應(yīng)”及“投入”諸方面仔細(xì)評估。
　　 如果決定搞ＩＳＯ９０００認(rèn)證，在經(jīng)營策略方面必須與之配合，至少要做到企業(yè)上下明確地將產(chǎn)品品質(zhì)做為主要生存手段之一。
　　 選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)及認(rèn)證方式，應(yīng)當(dāng)以你顧客（尤其留意你的潛在顧客）的眼光進(jìn)行，從“證書效應(yīng)”的角度評估，收費(fèi)是次要的。
　　 對實(shí)施方法，包括選擇外部顧問，則應(yīng)當(dāng)主要從“管理效應(yīng)”的角度評估。
　　 認(rèn)證確有不少捷徑，但走捷徑會帶來許多損失，這些損失常常是后遺癥，不易挽回的，必三思而行之。
　　 如果企業(yè)內(nèi)有足夠的人才，就不必迷信外部顧問，但好的顧問不僅可以令你事半功倍，還會為你帶來新的管理方法、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。
　　 合格的審核員未必是合格的顧問，熟習(xí)ＩＳＯ９０００不等于熟習(xí)品質(zhì)管理，真正既有足夠的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，又有全面負(fù)責(zé)ＩＳＯ９０００的成功推行經(jīng)驗(yàn)的顧問，至今時(shí)也并不多見，務(wù)必小心評價(jià)之。
　　 付給顧問的費(fèi)用高于付給第三方審核機(jī)構(gòu)的費(fèi)用，是值得并合理的。
　　 你所批準(zhǔn)的文件中的每一句話，都將成為你的“親筆指示”，無論是文件本身的錯(cuò)誤，或是違反或忽略文件的規(guī)定，都是對你的管理威信的損失。所以應(yīng)當(dāng)親自認(rèn)真審核并親自監(jiān)督實(shí)行。
　　 切勿搞“審核對策”或弄虛作假，寧可推遲認(rèn)證，避免強(qiáng)制突擊，生吞活剝──受害者是自己。
　　 速度并不重要。實(shí)施所需的時(shí)間，更多的取決于你自己的投入、規(guī)劃、現(xiàn)狀、落實(shí)的深度等。
　　 照搬硬套現(xiàn)成文件，失大于得，為下策。
　　　　綜合而言，結(jié)合“企業(yè)重新規(guī)劃”（Corporation Re-ergineering），以“管理效應(yīng)”為內(nèi)在目標(biāo)建立一個(gè)包含ＩＳＯ９０００要求的完整的管理體系，而不是狹隘割裂的“品質(zhì)體系”，是令這項(xiàng)活動取得最大收效的佳徑。