有一次，我參觀一家工廠，看到一臺切割機器附掛著一把小掃帚。我注意到這部機器停在那兒不動，因為有金屬鐵屑掉落在機器的傳動帶，卡住不動了。此時作業(yè)員就拿出掃帚，將鐵屑從傳動帶掃除，再重新啟動機器。過了一會，機器又停住了，作業(yè)員重復(fù)同樣的動作，再啟動機器。機器如果出現(xiàn)故障了，必須立即再啟動。這樣的事態(tài)，必定會繼續(xù)再發(fā)生下去。有時干脆踢機器幾下，也會使機器又啟動了。然而，暫時的處置措施，僅是排除了問題的現(xiàn)象，并沒有找到機器停止的真正原因。這就是為何你必須去查核實物，持續(xù)問“為什么？”直到找出問題的真正原因為止。