1目的： 

為了使公司基層員工更好地與公司管理層進(jìn)行溝通，使公司管理層能更好地傾聽基層員工的心聲，了解并解決他們的各項(xiàng)需求。


 


2范圍： 


 


適用于公司內(nèi)部全體員工向公司管理層進(jìn)行的各項(xiàng)溝通及申訴。


 


3職責(zé)： 


 


3.1員工代表： 


 


由全體員工通過一人一票選舉產(chǎn)生，是全體員工利益的代表，負(fù)責(zé)代表員工向公司高層協(xié)商解決員工的申訴問題。


 


3.2工會代表： 


 


與員工代表共同溝通，達(dá)成一致意見，與公司高層協(xié)商解決員工的福利、待遇等問題。


 


3.3管理者代表及公司相關(guān)職能部門（主要是行政人事部及總經(jīng)理辦公室）： 


 


根據(jù)各自在公司組織架構(gòu)中的位置，不同程度地對員工各類申訴進(jìn)行處理。


 


3.4總經(jīng)理： 


 


對員工的各類申訴中最重大事項(xiàng)進(jìn)行最終的裁決。


 


4 內(nèi)容： 


 


4.1 員工申訴要求： 


 


4.1.1 保證員工代表在任何環(huán)境中都能夠接觸到基層員工，了解他們的需求和在工作中的意見和建議，以及相互溝通。 


 


4.1.2 公司為組織工會會議的員工代表及員工提供場地和時間上的便利。


 


4.1.3 尊重員工代表和提出報告、投訴、建議及意見書的員工，絕對不對上述人員實(shí)施打擊報復(fù)及采取歧視政策。


 


4.2  投訴渠道：


 


4.2.1 員工對領(lǐng)班工作的安排不滿或粗魯?shù)男袨榈瓤芍苯酉騿T工代表、工會代表或部門主管申訴。 


 


4.2.2 員工對主管有意見可直接向管理者代表或行政人事部提出申訴。 


 


4.2.3 各類申訴、建議必須先以書面形式向本部門直接領(lǐng)導(dǎo)反映，如申訴內(nèi)容涉及直接領(lǐng)導(dǎo)的，可以越級申訴；部門內(nèi)部日常工作事務(wù)糾紛由部門負(fù)責(zé)解決，較重要問題由管理者代表負(fù)責(zé)解決；在三個工作日內(nèi)得不到明確答復(fù)或答復(fù)處理依據(jù)與事實(shí)出入較大而又無法進(jìn)一步進(jìn)行良好溝通的，申訴方可直接向更高級領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。 


 


4.2.4 對于跨部門糾紛，一般問題由管理者代表和行政人事部進(jìn)行協(xié)調(diào)；管理者代表和行政人事部無法協(xié)調(diào)的重大問題，上報總經(jīng)理辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)；如協(xié)調(diào)依然未果，最終由總經(jīng)理進(jìn)行裁決。對管理者代表和行政人事部的申訴處理結(jié)果不認(rèn)同的，可直接向總經(jīng)理辦公室提出申訴。 


 


4.2.5 員工對公司各項(xiàng)政策，如員工福利、晉升機(jī)會、工作、生活環(huán)境及工資工時等問題不滿的，可先向員工代表反映，由員工代表與工會代表、管理者代表及總經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商，如達(dá)不成協(xié)議，可直接向勞動爭議仲裁委員會提出申訴。


 


4.3 申訴方法：


 


4.3.1各類申訴，應(yīng)將涉及人物、時間、地點(diǎn)、情節(jié)寫明，需要時申訴人有義務(wù)進(jìn)行配合，協(xié)助調(diào)查；所有的申訴都要求舉報人簽署真名，一般情況下，公司對匿名舉報信件不予處理。