證計劃在組織中的貫徹和正確溝通。注：數據和信息應促進過程改進計劃。“為實現業務目標，供方應授予員工足夠的自主權。本項要求目的在于促進戰略性業務計劃的制定，業務計劃和業務策劃過程被認為是內部事務。需要時，可與個別顧客對其進行評審。對與顧客的一個部門是直接競爭對手的供方，不需向其提供詳細的成本數據，也不要求提供業務計劃的復印件。4.1.5 公司級數據和資料的分析及其使用供方應將質量發展趨勢、經營狀況（生產率、效率、有效性）及目前關鍵產品和服務的質量水平形成文件。這種趨勢要與競爭對手和同類廠家相比較。數據和資料的變化趨勢應該與整個業務目標的進展相比較，并將其轉化成可操作的信息以支持：1） 優先解決與顧客相關的問題。2） 確定關鍵的與顧客相關的主要趨勢及相互關系以支持現狀評審，決策和長期策劃。4.1.6 顧客滿意程度供方必須制定成文的程序來確定用戶程度，其中包括確定的頻次以及如何達到客觀性和有效性，對于顧客滿意的趨向和不滿意的主要因素要形成書面文件，并有客觀的資料支待。應將這些趨勢與同類廠家或競爭對手相比較，而且由高級管理層審議。注：中間顧客和最終顧客都在考慮范圍內。質量體系4.2.1 總則供方應建立質量體系