TL9000 是由電信業優質供方領導人論壇（ Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum ― QuEST Forum ）針對電信業的特殊質量管理需求而制定的一套通用的質量管理體系標準。該標準以 IS0900l 為基礎，是融合現行的行業標準、 IS0 9001 、美國波多里奇國家質量獎標準、 Bellcore 、 SEI 和 IS012207 標準中所有適用的元素而形成的。它的誕生，將該行業產品和服務的設計、開發、生產、交付、安裝和維護確立了統一的質量管理體系要求，并形成了文件。徹底改變了以往電信業存在著眾多的質量管理體系、重復的要求和重復審核的混淆局面，大大節約了供應商的商業成本，是電信業專門的質量管理體系。

 
電信業的全球化是 TL9000 標準產生的主要原因。 1987 年國際標準化組織創立了 ISO 9000 標準。標準發布后，在世界范圍內得到了迅速的推廣和廣泛的認可，成為全世界衡量質量管理水平與質量保證能力的公共標準。九十年代，美國三大汽車公司和航天企業在 ISO9000 的基礎上，分別開發了自己的專門標準 QS9000 和 AS9000 。隨著電信行業的全球化，在該行業中設立一套通用的質量管理體系要求，已經成為全世界電信企業的共同需求。 1996 年春，以貝爾公司為首的一些電信業知名服務提供商提出要制定一個統一的質量管理體系標準，并于 1997 年 10 月成立了 QuEST 論壇（ Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum ）。 QuEST 論壇是一個電信業產品和服務供應商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統一電信業的質量管理體系標準，在現有標準和實踐的基礎上制訂和保持一個通用的電信業質量管理體系管理標準 TL9000 。論壇負責該標準的制定、發布和修改，并保持 TL9000 和其它標準的一致性。

1999 年 QuEST 論壇發布了 TL9000 標準。 TL9000 吸收了 ISO 9000 標準要求及眾多行業標準（ ISO12207 ， SEI CMM ， CSQP GR179 、 1252 、 1202 ， IPQM GR1315 ， RQMS GR929 等）的精華，加以有機整合，形成一套完整統一的通信業質量管理體系。