TL9000 認(rèn)證介紹

TL9000是專為通訊行業(yè)設(shè)計的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。它基于ISO9000是由(QUEST)開發(fā)的，來自電信行業(yè)主要代表決定，通過制訂行業(yè)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和清晰的目標(biāo)，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。TL9000是一套專為通訊行業(yè)制定的質(zhì)量管理體系，以ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)為基本要求，再加上通訊業(yè)的普遍運(yùn)作，包括：質(zhì)量管理體系及衡量指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)。1997年10月，通訊業(yè)這市場領(lǐng)導(dǎo)者更成立了杰出品質(zhì)通訊供應(yīng)商協(xié)會（ QuEST Forum），藉以促進(jìn)通訊業(yè)的質(zhì)量有持續(xù)之進(jìn)步及確保其服務(wù)可靠性，及后更制定了TL9000質(zhì)量體系要求及衡量指標(biāo)草案以作為揀選供應(yīng)商時的參考標(biāo)準(zhǔn)。1999年制定的TL9000質(zhì)量體系要求（第2.5版）及TL9000質(zhì)量體系衡量指標(biāo)（第2.5版）均作為TL9000認(rèn)證評審之用。

1987 年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織創(chuàng)立了 ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，在世界范圍內(nèi)得到了迅速的推廣和廣泛的認(rèn)可，成為全世界衡量質(zhì)量管理水平與質(zhì)量保證能力的公共標(biāo)準(zhǔn)。九十年代，美國三大汽車公司和航天企業(yè)在 ISO9000 的基礎(chǔ)上，分別開發(fā)了自己的專門標(biāo)準(zhǔn) QS9000 和 AS9000 。隨著電訊行業(yè)的全球化，在該行業(yè)中設(shè)立一套統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求，已經(jīng)成為全世界電訊企業(yè)的共同需求。 1996 年春，以貝爾公司為首的一些電訊業(yè)知名服務(wù)提供商提出要制定一個統(tǒng)一的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，并于 1997 年 10 月成立了 QuEST 論壇（ Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum ）。 QuEST 論壇是一個電訊業(yè)服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標(biāo)是統(tǒng)一所有電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和實踐的基礎(chǔ)上制訂和保持一個通用的電訊業(yè)質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn) TL9000 。論壇負(fù)責(zé)該標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布和修改，并保持 TL9000 和其它標(biāo)準(zhǔn)的一致性。

TL9000 標(biāo)準(zhǔn)共分兩大部分 -- 質(zhì)量體系要求和質(zhì)量體系指標(biāo)。質(zhì)量體系要求為電訊產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）的供方建立了一套通用的質(zhì)量體系要求，這些要求是在現(xiàn)有的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（包括 ISO9000 國際標(biāo)準(zhǔn)）的基礎(chǔ)之上制定的；質(zhì)量體系指標(biāo)定義了一系列最基本績效指標(biāo)，以衡量和評價質(zhì)量體系運(yùn)行的結(jié)果。