隨著電訊行業的全球化，在該行業中設立一套統一的質量體系要求，已經成為全世界電訊企業的共同需求。1996年春，以貝爾公司為首的一些電訊業知名服務提供商提出要制定一個統一的質量體系標準，并于1997年10月成立了QuEST論壇（Quality Excellence for Supplies of Telecommunications Forum）。QuEST論壇是一個電訊業服務提供商和產品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統一所有電訊業的質量體系標準，在現有標準和實踐的基礎上制訂和保持一個通用的電訊業質量體系管理標準TL9000。論壇負責該標準的制定、發布和修改，并保持TL9000和其它標準的一致性。

　　TL9000標準共分兩大部分--質量體系要求和質量體系指標。質量體系要求為電訊產品（硬件、軟件和服務）的供方建立了一套通用的質量體系要求，這些要求是在現有的行業標準（包括ISO9000國際標準）的基礎之上制定的；質量體系指標定義了一系列最基本績效指標，以衡量和評價質量體系運行的結果。
　　TL9000的目標　
培養能經濟有效地保證電訊產品使用性和可靠性的質量體系；

建立并保持一套通用的質量體系要求；

減少電訊業質量體系標準的數量 ；

定義有效的成本績效指標，以評價和改善質量體系運行的結果；

促進持續改善；

加強客戶和供應商的關系；

規范行業的認證過程。
　推行TL9000的好處　　    電訊業的硬件、軟件、服務質量體系及其相關組合。TL9000認證的對象可以是一個完整的公司，也可以是一個組織單元、裝置或者被供方和認證機構共同認可的限定的明確的生產線。TL9000的認證范圍將在證書中明確。　　TL9000標準共分兩大部分TL9000標準共分五個層次　　    質量體系要求（Book One）和質量體系指標（Book Two）：質量體系要求是在ISO9001：2000的基礎上增加了對通訊電子產品質量體系 的特別要求，并且針對不同的產品（硬件、軟件和服務）提出了各自的要求質量體系指標中既有對所有通訊電子產品質量體系的公共指標，又為不同的產品（硬件、軟件和服務）設立了各自的衡量指標。 一層為國際標準ISO9001：2000的要求； 二層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的公共要求； 三層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的專門要求； 四層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的公共指標； 五層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的專門指標。