編寫TL9000體系文件時(shí)要注意
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(6) 體系的試運(yùn)行 建立了體系文件之后,就可以進(jìn)入試運(yùn)行階段。 TL9000質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行和ISO9000類似,但要求更多,運(yùn)行起來也更復(fù)雜。對(duì)已建立ISO9000質(zhì)量體系的企業(yè)來說,應(yīng)該把注意力放在新增條款的要求和指標(biāo)的收集上。 (7) 指標(biāo)的收集。 TL9000質(zhì)量體系審核和以往其它的質(zhì)量體系審核最大的區(qū)別在于:TL9000不僅要審核其要求的符合性和有效性,還要審核衡量指標(biāo)收集的可靠性和準(zhǔn)確性。TL9000指標(biāo)手冊(cè)為不同的認(rèn)證類型制定了各種指標(biāo)。供應(yīng)商應(yīng)規(guī)定各種指標(biāo)收集、驗(yàn)證和匯總D的方法,尤其要注意指標(biāo)的記數(shù)規(guī)則。例如:在計(jì)算NPR(問題報(bào)告的數(shù)量)時(shí),只有客戶端產(chǎn)生的問題才被計(jì)算在內(nèi);同一時(shí)間、同一地點(diǎn)發(fā)生的同一問題只被計(jì)算一次;不同時(shí)間、同一地點(diǎn)發(fā)生的同一問題要被重復(fù)計(jì)算;而系統(tǒng)中斷或者硬件退貨又不被記入NPR…… (8) 指標(biāo)的提報(bào)。 QuEST FORUM要求在正式認(rèn)證以前,至少有一次完整的提報(bào)。指標(biāo)申報(bào)的過程如下: 根據(jù)不同的產(chǎn)品,向ASQ(美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì))申請(qǐng)一個(gè)ID; 根據(jù)TL9000質(zhì)量體系指標(biāo)的要求和格式,按ID向UTD(德克薩斯大學(xué))申報(bào); 經(jīng)UTD 核準(zhǔn)后,會(huì)將確認(rèn)信和計(jì)算結(jié)果同時(shí)報(bào)給ASQ( 如果UTD認(rèn)為該數(shù)據(jù)有誤,將不予理睬) ; ASQ會(huì)把統(tǒng)計(jì)以后的結(jié)果公布在QUEST FORUM的網(wǎng)頁(yè)上,并向企業(yè)發(fā)一份確認(rèn)報(bào)告。 大多數(shù)企業(yè)都會(huì)申請(qǐng)成為QuEST FORUM的會(huì)員。成為會(huì)員后就可以隨時(shí)進(jìn)入論壇的數(shù)據(jù)庫(kù),查閱各種數(shù)據(jù),了解當(dāng)前行業(yè)的平均水平,以識(shí)別改善的機(jī)會(huì)。