五、   商店服務(wù)問候語
 
Ø
您好
    
上午：Good morning.
 下午：Good afternoon.
Ø 歡迎光臨：Welcome to Homeworld.
Ø
請…  Please…
Ø
謝謝您：Thank you.
Ø 我可以為您服務(wù)嗎？   May I help you?
Ø 對不起：Sorry !
Ø 請您稍等一下：Please wait a moment !
Ø 請您重復(fù)一遍：Pardon !
Ø 打擾您了：Excuse me.
Ø 我請我的經(jīng)理為您處理：I will get my manager  for you.
Ø 再見：Bye bye.
Ø
歡迎下次光臨：You are welcome.
 
六、    商店專業(yè)服務(wù)儀態(tài)
 
 
6.1、站姿
Ø女性腳跟并攏，腳尖呈45度自然分開。男性則雙腳自然打開與肩
同寬
Ø收下顎，腰背挺直，收小腹
Ø雙手自然下垂，或交疊于前或背后
Ø目視前方，面帶微笑
6.2、坐姿
Ø輕緩入座
 
Ø保持上身自然挺直
 
Ø雙手輕松放置于膝上或扶手上
 
Ø隨時注意坐姿端正
6.3、走姿
 
Ø背挺直
 
Ø縮小腹
 
Ø收下顎
 
Ø雙手自然下垂擺
 
Ø眼神注視前方
 
Ø面帶微笑問候客人
 
6.4、指引方向
 
Ø注視顧客
 
Ø五指并攏，手朝指引方向伸出
Ø手肘上揚與身體呈45度
 
Ø手臂微彎，手掌朝前
 
Ø面帶微笑說：請您往……
 
6.5、傳遞物品
Ø注視顧客
 
Ø雙手遞物
 
Ø方便顧客拿取
 
Ø尖銳一端朝向自己
 
Ø確定對方收到物品后說：謝謝！
 
6.6、招呼同事
Ø請稱呼名字（同事）或職稱（上級）
Ø語氣清緩
 
Ø有事請人幫忙時，需要說：
麻煩您……
 
請您……
 
七、商店專業(yè)服飾儀容
7.1、女性員工服裝儀容標(biāo)準(zhǔn)
頭發(fā)
劉海
保持額頭清爽
顏色
可挑染或染色，但不可做金黃色或多種發(fā)色的夸張染發(fā)，需基本保持原色（黑色）
發(fā)飾
使用大小適中，形式顏色簡單的發(fā)飾，不得露出綁發(fā)用的橡皮筋