家世界員工儀容儀表管理的流程規(guī)定
 
 
一、概述
目的：通過(guò)規(guī)范的、專(zhuān)業(yè)的儀容儀表展示良好的企業(yè)形象。
適用范圍：本程序適用于各連鎖商店內(nèi)各部門(mén)員工及促銷(xiāo)員的儀容儀表管理工作。
二、   工作內(nèi)容
2.1、商店服務(wù)問(wèn)候語(yǔ)
  2.2、商店專(zhuān)業(yè)服務(wù)儀態(tài)
  2.3、商店專(zhuān)業(yè)服務(wù)儀容
  2.4、家世界儀容儀表管理工作流程圖（見(jiàn)附表）
三、   職責(zé)
  3.1、各部門(mén)員工及促銷(xiāo)員負(fù)責(zé)個(gè)人的儀容儀表規(guī)范工作；
  3.2、人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)全店員工及促銷(xiāo)員儀容儀表的培訓(xùn)與檢查工作；
  3.3、部門(mén)經(jīng)理助理及經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)所有人員儀容儀表規(guī)范工作的督察及監(jiān)控；
  3.4、店長(zhǎng)助理及店長(zhǎng)負(fù)責(zé)全店所有人員儀容儀表規(guī)范工作的督察及監(jiān)控。
四、   注意事項(xiàng)
4.1、蔬果員工及促銷(xiāo)員必須穿著蔬果綠T恤；熟食（含主食）、水產(chǎn)、面包、精肉員工及促銷(xiāo)員必須穿著生鮮白工服及白色膠鞋；冷凍島柜、干貨及蛋品員工與促銷(xiāo)員著裝按照普通理貨員著裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
4.2、所有部門(mén)員工及促銷(xiāo)員的工服只允許在店內(nèi)穿著，不得著工服出店（生鮮員工不得穿白色膠鞋出店）；
4.3、所有員工及促銷(xiāo)員不得在賣(mài)場(chǎng)存放或更換工服；
4.4、家世界紅工服、家樂(lè)綠坎肩及生鮮工服中的上衣、褲子、T恤、帽子、套袖可以帶出店外進(jìn)行清洗；但是生鮮圍裙、防滑膠鞋不得帶出店外，需在店內(nèi)自行清洗（生鮮圍裙材質(zhì)防水、防油，可以直接進(jìn)行刷洗）；
4.5、各部門(mén)員工上、下班時(shí)，都需更換工服后才可以打卡；
4.6、每日開(kāi)店前，晚班上班前各部門(mén)值班經(jīng)理需要按照"商店儀容儀表檢查表"對(duì)本部門(mén)員工及促銷(xiāo)員進(jìn)行檢查，保證每個(gè)上崗的員工及促銷(xiāo)員儀容儀表合格達(dá)標(biāo)；
4.7、門(mén)店每月至少由店長(zhǎng)助理帶領(lǐng)人事部經(jīng)理進(jìn)行一次抽查工作(每次抽查不少于部門(mén)員工與促銷(xiāo)員合計(jì)人數(shù)的40％)，大區(qū)及總部不定期對(duì)全區(qū)域門(mén)店進(jìn)行巡檢抽查工作，并在每次巡檢后將巡檢結(jié)果進(jìn)行公布，同時(shí)對(duì)問(wèn)題門(mén)店予以處理；
4.8、門(mén)店及各級(jí)管理部門(mén)抽檢員工儀容儀表首先使用《商店儀容儀表檢查表》（此表分為"生鮮部門(mén)男性員工檢查表"、"非生鮮部門(mén)男性員工檢查表"、"生鮮部門(mén)女性員工檢查表"、"非生鮮部門(mén)女性員工檢查表"），按照此表上所列項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)任何一項(xiàng)不合格，則確認(rèn)該員工儀容儀表不合格；
4.9、門(mén)店及各級(jí)管理部門(mén)在使用《商店儀容儀表檢查表》進(jìn)行抽檢后，根據(jù)檢查情況填寫(xiě)《商店儀容儀表檢查匯總表》并計(jì)算"部門(mén)不合格率"；
4.10、使用《商店儀容儀表檢查表》及《商店儀容儀表檢查匯總表》的檢查范圍：?jiǎn)T工及促銷(xiāo)員。