1、目的



 


為做好產(chǎn)品的售前、售中、售后的服務(wù)，提高本公司的服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大本公司在顧客中的良好信譽(yù)。



 


2、范圍



 


本公司產(chǎn)品售前、售中、售后的服務(wù)都受本程序控制。



 


3、職責(zé)



 


3.1銷售部（銷售員）必須全面了解顧客對產(chǎn)品的需求，并形成書面材料。



 


3.2生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)檢部對銷售合同進(jìn)行評審。



 


3.3技術(shù)部對顧客有特殊要求的包裝進(jìn)行設(shè)計(jì)，并交顧客進(jìn)行確認(rèn)。



 


3.4銷售部對貨物發(fā)出后，對顧客收貨情況進(jìn)行跟蹤（貨物到達(dá)是否逾期、包裝是否破損）。



 


3.5銷售人員負(fù)責(zé)對貨款收取。



 


4、 控制程序



 


4.1銷售部在與顧客簽訂銷售合同時(shí)，必須全面了解顧客對產(chǎn)品是否有特殊要求（包括：原材料、包裝款式、包裝材料、交貨日期等），如有特殊要求必須在合同上給予明確。



 


4.2銷售部（銷售人員）必須把顧客要求的交貨方式和本公司要求的貨款交付方式明確于銷售合同上。



 


4.3生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)檢部必須對銷售合同進(jìn)行評審（評審要求見《生產(chǎn)和服務(wù)控制程序》），有特殊要求的由總經(jīng)理組織相關(guān)部門進(jìn)行評審。



 


4.4技術(shù)部負(fù)責(zé)對顧客有特殊要求的生產(chǎn)工藝進(jìn)行設(shè)計(jì)，包裝款式進(jìn)行設(shè)計(jì)并要得到顧客的確認(rèn)。



 


4.5銷售部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門對顧客特殊要求的滿足。



 


4.6銷售部對貨物交期監(jiān)管，并對貨物發(fā)出后顧客的收貨情況進(jìn)行跟蹤。



 


4.7銷售部負(fù)責(zé)顧客對本公司產(chǎn)品售前、售中、售后滿意度的信息調(diào)查。對產(chǎn)品質(zhì)量和使用情況進(jìn)行信息調(diào)查。



 


4.8本公司對顧客財(cái)產(chǎn)加以愛護(hù)，當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)，報(bào)告顧客，并保持記錄。顧客財(cái)產(chǎn)包括：


a．由顧客提供用于顧客產(chǎn)品上的材料或來料加工；


b．由顧客提供用于顧客產(chǎn)品上的包裝、商標(biāo)等；


c．顧客的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，為產(chǎn)品加工的圖樣等。



 


4.9銷售部（銷售員）負(fù)責(zé)貨款的收取。



 


5、 相關(guān)文件



 


5.1與顧客有關(guān)過程控制程序YH/QP-07



 


5.2顧客信息反饋控制程序YH/QP-17



 


6、 相關(guān)記錄



 


6.1銷售記錄QP07-02



 


6.2顧客信息反饋單QP17-01