9.       案例分析

9.1某顧客經常投訴接收到的電腦產品大批量地出現外觀碰傷，銷售部指出運輸過程都是通過鐵路公司承運，而且近距離運送往往顧客很少投訴，于是將這一情況向質量部門反映，質量部門首先對包裝箱的大小進行檢驗，發現紙箱雖然符合檢驗標準的要求，但由于14#  17#同樣的紙箱確實偏大，于是建議將紙包裝箱尺寸厚度加大，并對外包裝強度進行了改進，但顧客收到貨后仍然發現同樣的問題。

9.2某公司采用E—Mail進行采購和接收銷售訂單，但往往由于內部或外部郵件系統出現問題造成很多訂單發出后不能及時收到需要的貨物或遺漏接收到顧客的訂單。

9.2.1內部系統的維護

9.2.2外部系統的選擇和保障（再確認）

 

6.4  工作環境

1.WHAT？

1.1工作環境指影響到產品符合性的相關的環境。

1.2產品符合性包括符合顧客要求、組織內部要求、法律法規要求等。

1.3工作環境包括人的因素和物的因素：

1.3.1員工工作所必要的工作環境因素，包括生理、心理、安全、防護等方面的要求

1.3.2直接影響產品質量的環境因素，如：

l         溫度、濕度

l         熱、光、空氣流動

l         衛生、清潔度

l         噪聲、振動和污染

l         電、磁干擾

 1.3.3在一些有特殊要求的行業，如食品、半導體、藥品等制造行業應特別注意有關環境方面

         的要求。

2.WHY？

防止由于工作環境的因素影響到產品質量造成產品不合格

3.WHEN？

體系運作過程

4.WHO？

4.1組織管理部門：工程部門或制造部門

5.HOW？

5.1  實施步驟：

                              分析現有的工作環境因素

 

                               確定影響產品符合性的因素

 

                               規定并實施合適的環境要求

 

                              管理監控相應的環境因素   

5.2  方法：

5.2.1   分析環境因素：從產品的策劃、明確顧客要求、設計、采購、制造、檢驗到交付、服務全過程中，針對上述分析的結果找出對產品符合性有關的環境因素及產品實現全過程中人的工作環境因素。

5.2.2   確定影響因素：針對上述分析的結果找出對產品的符合性有關的環境因素，特別是一些關鍵的環境因素。

5.2.3   規定并實施合適的環境要求：將上述環境因素的要求明確加以規定，可以在相應的作業指導書或程序中加以規定，并按規定調整實施以滿足環境要求。

5.2.4   監控環境因素：對規定的要求進行監控，可以采用定期檢查過程審核的方式進行。

1.    程序要求

工作環境管理程序（必要時）

2.    錯誤的理解