6.2 人力資源

6.2.1總則

1、   理解要點：

1.1要求的對象：影響產品質量工作的人員

1.2制定能否勝任考慮的因素

1.2.1教育

1.2.2培訓

1.2.3技能

1.2.4經驗

1.3對每個職位的四個方面的要求應在相應的文件中加以規定，如職位說明書中或相應的程

      序中。

2、   施步驟及方法建議

2.1  實施步驟



2.2實施方法

2.2.1在職位說明書中描述職責、權限及相互關系

2.2.2在職位說明書中根據職位的職責要求并考慮相關質量目標的要求，明確能力要求。

2.2.3對每個從事與質量有關的工作人員從教育、培訓、技能和經歷四個方面判定是否有能力勝任。

3、程序要求（無）相關要求可以在職位說明書或程序中明確

4、錯誤的理解

4.1    根據ISO9001要求，應確保所有員工有能力勝任其從事的工作

說明：要求從事影響產品質量工作的人員能勝任其工作

4.2    人力資源的要求即是對員工能力的要求，包括教育、培訓、技能發展等方面的內容

說明：能力要求主要基于教育、培訓、技能和經驗四個方面考慮

4.3    每個職位都應有技能和經歷的要求

說明：取決于所從事的工作

4.4    人力資源的要求主要是對培訓方面的要求

說明：只是其中的一方面，是為達到能力要求采取的一種措施

5、案例分析

        人力資源管理本身包括了從職位設計、招聘、薪資管理、績效評估、培訓、職業發展等多個方面的內容，某公司希望將所有這些內容與ISO9000中人力資源要求相結合來設計公司的人力資源體系。

5.1可以遵循ISO9000過程方法的思路建立相應的程序

5.2所有程序納入ISO9000文件控制系統

5.3按照ISO9000要求進行體系的評價及內部審核和管理評審

5.4進行糾正和改進

5.5績效評估設計項目中與ISO9000實施工作及效果相結合，將實施效果作為相關人員績效的依據，促進質量體系的實施

6、討論區

  如何確定某一職位的教育、培訓、技能和經驗的要求？

 

 

6.2.2  能力、意識和培訓

 

1.WHAT？

1.1    確定人員的能力需求，這些人員主要指影響產品質量的管理、技術操作、測量監控人員。

1.2    為滿足能力需求，需要提供的培訓或采取的其他措施，如再教育、內部換崗或招聘。

1.3    評價所采取的措施（包括培訓）的有效性，以確定采取措施后人員能滿足相應的能力要求。

1.4    針對實現的質量目標，應通過適當的方法和手段讓員工從相關性和重要性方面意識到為什么（WHY）要做好相應的工作，以及如何（HOW）做。