2.4    質量方針的評審：定期的進行主要考慮方針是否能提供制訂和評審質量目標的框架。

說明：評審持續適宜性。

3.    討論區

在質量方針中怎樣才能反映出包括了對滿足要求和持續改進質量體系有效性的承諾?

4.    案例分析

下列為二家公司的質量方針，請加以分析

6.1產品一流、質量一流、服務一流
6.2生產讓顧客放心滿意的光學產品

5.4  策劃

5.4.1質量目標

1.    理解要點

1.1    質量目標：在質量方面所追求的目的（GB/T19000-2000 3.2.5）

1.2    質量目標建立的范圍：相關職能  相關層次

1.3    質量目標內容：應包括滿足產品要求的內容

1.3.1顧客規定的要求

1.3.2顧客未明示，但用途所必需的要求

1.3.3有關的法律、法規要求

1.3.4組織確定的附加要求

1.4    質量目標內容要求：

1.4.1可測量

1.4.2與質量方針保持一致

2.    實施步驟及方法建議

2.1    實施步驟

2.1.1   確定產品要求的有關內容(符合性、可信性、可用性等)

 

2.1.2   了解分析這些內容實現的現狀

 

2.1.3   制訂相應的質量目標

 

2.1.4   將目標分解到相關職能

 

2.1.5   將目標分解到相關層次

 
對目標進行評審并修訂

2.2  實施方法

2.2.1   質量目標的內容確定：除應考慮滿足產品要求的內容，還應考慮有關體系、過程，有關要求的內容。

a）外部：市場當前和未來的需求       

                                     顧客投訴及滿意度的測量

                                    水平對比、競爭對手的分析

b)    內部：產品、過程、性能

l         內部存在的問題

l         體系的要求

l         管理評審的結果

l         資源的要求

l         其它需要改進的要求

2.2.2   質量目標的分解

a) 考慮與每項質量目標相關的職能及層次

b) 盡可能分解到相關的職能部門或層次

c) 考慮的相關職能可以包括產品實現過程、資源管理過程及測量分析改進過程相關職能

2.2.3   質量目標的測量

a）質量目標應可能測量盡量定量化

b）可以定期對質量目標進行測量（如在管理評審前）

c）也可以不定期對質量目標測量，以實現監控的目的
d）可以進行階段性測量，如以項目設定的質量目標