5.3   質量方針

1.    理解要點

1.1    質量方針：由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和質量方向。（GB/T19000-2000）

1.2    質量方針是與最高管理者組織的設想和戰略相適應，可作為組織的總方針的組成部分，并保持一致。

1.3      質量方針應包括對滿足顧客、法律法規要求的承諾，包括改進體系有效性的承諾。

1.4     質量方針應人微言輕確定質量目標的指引并提供制定和評審目標的框架，即制訂質量目標時，必須考慮反映質量方針的要求。

1.5    質量方針應通過合適的渠道和方法在組織內進行溝通并得到各級人員的理解。

1.6    定期或不定期地對質量方針的持續適宜性進行評審，如當組織內部產品實現過程，資源或組織結構或外部相關因素發生重大變化時，慶對質量方針的適宜性進行評審，不合適時可進行修改。（放入2.2.5）

2.    實施步驟及方法建議

2.1    實施步驟

1、             確定組織的宗旨

 

2、             制訂質量方針

 

3、             進行內部溝通和理解

 

4、             評審質量方針的持續適宜性

 

5、             修正改進質量方針

2.2  實施方法

2.2.1         質量方針的制訂：

最高管理者在制訂質量方針時應考慮如下內容：

l         反映組織宗旨和發展方向，未來設想和戰略

l         包含滿足要求和持續改進體系有效性的承諾

l         能夠提供制定和評審質量目標的框架

l         突出組織產品或體系的特點

2.2.2         質量方針方式：應較精練、清晰、易于理解，可以以下列方式發布

l         質量手冊

l         公告發布

2.2.3         質量方針控制方式：質量方針屬于文件，應滿足文件控制要求。

2.2.4         質量方針溝通方式：可以采用從最高管理層向下逐級溝通方式，通過會議、電子媒體、文件、宣傳欄等形式溝通。
質量方針評審方式：定期或不定期的評審，在組織按計劃進行的管理評審時進行；評審時注意質量方針是否能持續地適應組織的改進和發展。

1.    程序要求

質量方針和質量目標管理制訂和管理程序（需要時）

2.    錯誤的理解

2.1     當組織已經有經營宗旨時，可以用經營宗旨作為質量方針。

說明：經營宗旨往往描述的組織的總體發展戰略方針，可以包括質量方面的一些內容，但不能替代質量方針。

2.2    質量方針主要考慮滿足顧客要求方面的內容。

說明：不僅要考慮顧客要求，還應考慮組織自身要求及法律法規要求并包括持續改進體系有效性的承諾。

2.3    質量方針的主要作用是指明了組織發展方向。

說明：同時還提供了制訂和評審質量目標的框架。