c）得到識別，以確定其校準狀態；

    d）防止可能使測量結果失效的調整；

    e）在搬運、維護和貯存期間防止損壞或失效。

此外，當發現設備不符合要求時，組織應對以往測量結果的有效性進行評價和記錄。組織應對該設備和任何受影響的產品采取適當的措施。校準和驗證結果的記錄應予以保持。

當計算機軟件用于規定要求的監視和測量時，應確認其滿足預期用途的能力。確認應在初次使用前進行，必要時再確認。

注：作為指南，參見GB/T 19022.1和GB/T 19022.2。

8  測量、分析和改進

8．1  通用指南

8．1．1  引言

    測量數據對以事實為依據做決策很重要。最高管理者應當確保有效和高效地測量、收集和確認數據，以確保組織的業績和相關方滿意。這應當包括對測量的有效性和目的以及數據的預期使用進行評審，以確保為組織增值。

    組織的過程業績測量可包括：

    ——產品的測量和評價；

    ——過程能力；

    ——項目目標的實現；

    ——顧客和其他相關方的滿意程度。

    組織應當持續監視其業績改進活動并記錄它們的實施情況，這將為以后的改進提供數據。

    改進活動的數據分析結果應當作為管理評審的輸入之一，以便為組織的業績改進提供信息。

8．1．2  需考慮的事項

    測量、分析和改進包括考慮下列事項：

    a）應當將測量數據轉化為有益于組織的信息和知識；

    b）應當將產品和過程的測量、分析和改進用于確定組織活動的適當的優先順序；

    c）應當定期評審組織所使用的測量方法，并連續地驗證數據的準確性和完整性；

    d）應當將各過程的水平對比做為改進過程有效性和效率的工具；

    e）顧客滿意程度的測量結果對評價組織的業績至關重要；

    f）測量結果的利用以及所獲得信息的形成和溝通對組織很重要，它們是進行業績改進和吸收相關方參加的基礎；這種信息應當是當前的，其目的要作出明確規定；

    g）應當為從測量結果的分析所得到的信息提供適宜的溝通工具；

    h）應當測量與相關方溝通的有效性和效率，以確定信息是否得到及時明確地理解；

    i)在過程和產品性能準則得到滿足的情況下，對過程和產品性能數據進行監視和分析仍有利于更好地了解所研究的特性的性質；

    j)使用適宜的統計技術或其他技術有助于了解過程和測量變差，因此可通過控制變差來提高過程和產品的性能；

    k)組織應當考慮定期進行自我評定，以評定質量管理體系的成熟水平、組織的業績水平、并確定業績改進的機會（見附錄A）。