——宣傳方針和目標，以提高組織內人員的意識、能動性并鼓勵參與；

    ——將持續改進作為組織的過程的目標；

    ——策劃組織的未來并管理變更；

    ——確定使相關方滿意的框架并予以溝通。

    除了漸進的或連續的持續改進之外，最高管理者還應當考慮將過程的突破性更改作為組織業績改進的一種手段。在更改期間，管理者應當采取措施確保提供為保持質量管理體系的功能所需的資源和溝通。

    最高管理者應當識別組織和產品實現過程，這些過程與組織的成功直接相關。最高管理者還應當識別影響產品實現過程的有效性和效率或影響相關方的需求和期望的支持過程。

    管理者應當確保過程都以有效和高效的網絡方式運作。管理者還應當分析和優化過程（包括產品實現過程和支持過程）的相互作用。

    管理者應當考慮：

    ——確保對過程的順序和相互作用進行設計，從而有效和高效地達到預期結果；

    ——確保對過程輸入、活動和輸出作出明確規定并予以控制；

    ——對輸入和輸出進行監視，以便驗證各過程是相互聯系的，并有效和高效地運行；

    ——對風險進行識別和管理，并把握業績改進的機會；

    ——對數據進行分析，以促進過程的持續改進；

    ——確定過程的負責人并賦予他們充分的職責和權限；

    ——對每個過程進行管理，以實現過程目標；

    ——相關方的需求和期望。