PDCA循環
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這個循環并不是我們通常所說的戴明提出的,而是由其導師休哈特(Shewhart)最早提出的(20世紀30年代),之前是PDSA(計劃、執行、研究、行動),后來戴明演繹成PDSA(計劃、執行、研究、行動)-SDCA(標準化、執行、檢查、調整)循環,直至現在的PDCA(計劃、做、檢查、行動)循環,戴明博士也把這個工具歸功于其導師休哈特。
PDCA分別代表:
1、P(Plan)—計劃,確定方針和目標,確定活動計劃;
2、D(Do)—執行,實地去做,實現計劃中的內容;
3、C(Check)—檢查,總結執行計劃的結果,注意效果,找出問題;
4、A(Action)—行動,對總結檢查的結果進行處理,成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化;失敗的教訓加以總結,以免重現,未解決的問題放到下一個PDCA循環。
說到戴明,很多情況下是和質量管理相關的,現在我們把它運用到各行各業,單說工廠管理,就少不了它,從市場調查,開發、設計,到采購、試產、生產,再到銷售、售后服務,各個環節都要用到這個循環,PDCA每一個環節少一個就會出問題。在此我不細做考究,我只想說明,這個PDCA不是"一個簡單的平面環",下面簡單地解釋一下:
1、首先解釋PDCA不是一個環,它是大環套小環,就如同項目管理的項目管理過程一般,在各個層面上都應該參照這個循環,并組成一個大的循環。
2、其次,它是階梯式上升的,這個循環走完一遍應該就已經解決一部分問題,取得一部分成果,到了循環的下一個周期,在范圍上就應該產生了變化,所以說它不是一個平面環。
3、最后,在循環中有應有一系列的工具和方法來輔助PDCA的進行工作和發現、解決問題。
我們將PDCA的四個階段的八個步驟寫下來,再來看看我們怎么來實施。
Plan階段:
1、分析現狀,找出問題。此時可以使用的方法就是風險評估了,不要在乎風險評估方法是否完備,我們并非指望靠這個找出所有問題,也不必要找出一個完整的風險列表,Rightsize就好。
2、分析各種問題因素或原因,這個階段工作靠的是群策群力,因為我們可以使用因果圖。
3、使用排列圖和相關圖找出主要影響因素,在信息安全行業使用排列就差不多已經到位了,排列圖是Pareto發明的,還不知道的話,你就理解一個二八法則就好了,這個圖不象因果圖,不是拍腦袋拍出來的,因為這個涉及到你應該告訴客戶他最需要解決的是什么問題,而不是象現在行業里的有什么就上什么,但從商業的角度,如果我們只解決20%,我們可能就沒有錢賺了,糧食是很現實的問題啊。
4、針對主要原因,制定措施計劃。這個就是考驗你良心的時候了,大多數的信息安全售前都是從這個階段開始介入的,可見咱們信息安全能發展到這個階段已經是非常不錯了。定計劃就用5w1h方法就ok了,為什么制定這個措施,達到什么目標,在哪里執行,有誰負責完成,什么時候完成,怎么完成,只要你能說清楚子丑寅卯,客戶不是傻子,個頂個的都比你強。