工業(yè)品銷售——產(chǎn)品演示建奇功
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心理研究表明,人們所接受的外部信息中,有87%是通過他們的眼睛接受的,只有13%的信息是通過其他四種感官接受的。這就是說銷售人員應該使產(chǎn)品介紹最大限度的可視化,才能真正打動客戶的心,直接刺激顧客的購買欲望。
銷售人員如何運用具有說服力的證據(jù)來證明產(chǎn)品的優(yōu)勢呢?成功的產(chǎn)品演示是最有效的工具之一,眼見為實它比單純口頭的銷售陳述更有助于使客戶相信:你的產(chǎn)品的利益恰好能滿足他的需求,請看以下案例:
日本一家鑄砂廠的推銷員為了和一家鑄鐵廠建立供貨關系,費盡周折才爭取到五分鐘的見面時間。和課長見面之后,這位推銷員并沒有侃侃而談,而是從包里取出一包砂突然傾倒在紙上,頓時室內(nèi)塵土飛揚,幾乎令人窒息。"你在干什么?"對方大吼起來。這時,推銷員才不慌不忙地說:"這是從貴公司采用的砂中取來的樣品。"說著,他又取出另一包砂倒在紙上,這次卻不見絲毫塵土。課長十分驚訝,通過比較,他發(fā)現(xiàn)推銷品在性能、硬度和外觀上都要優(yōu)越得多。于是,他認真地同推銷員談起了業(yè)務。
對于那些適合進行現(xiàn)場演示的產(chǎn)品,產(chǎn)品演示地點可能在客戶的現(xiàn)場;或者是較正式的產(chǎn)品討論會;或者在展覽會上。一個成功的產(chǎn)品演示需要注意以下幾個方面:
一)確保產(chǎn)品演示100%的成功
如果還做不到這一點干脆放棄,一個失敗的演示對你的銷售將是災難性。為了確保產(chǎn)品演示成功,你需要:
1) 非常熟悉你的產(chǎn)品;
2)有固定的演示流程——可以將之作為產(chǎn)品演示的基本框架,再根據(jù)不同客戶的需求進行修改,也可以加入即興的表演。
3) 不斷的練習,保證你的產(chǎn)品演示成功。
二)產(chǎn)品特性利益是產(chǎn)品演示的重點
確保產(chǎn)品性能和未來客戶所確定的要求之間的精確匹配應該成為產(chǎn)品演示的焦點,如果你不停地用客戶不需要的特性來煩惱他們,那是在考驗他們的耐心。千萬不要忘記產(chǎn)品演示的目的是為了向客戶證明你產(chǎn)品的優(yōu)勢,而這個優(yōu)勢和利益也恰恰是客戶所需要的。
僅僅演示客戶關心的性能,律師從來不問他們不知道答案的問題——不要試圖去演示一個你不敢肯定會有效的性能。
三) 讓客戶參與到你的演示中
通過讓潛在客戶的參與,你會抓住客戶的注意力,減少客戶對購買的不確定性和抵觸情緒。在一個成功的演示中,銷售人員應當:
1) 讓客戶做一些簡單的演示,避免出差錯;
2) 使客戶參加到你要強調(diào)的產(chǎn)品特性那部分演示中;
3) 通過提問,從客戶那里獲得對演示的正面的反饋,如:"操作真的很容易,是嗎?"
四) 產(chǎn)品演示必須是互動的
你的客戶需要感受對產(chǎn)品演示進程有一定的控制,你不能死板的按照演示流程來演示,直到結(jié)束才允許提問。在整個過程中你需要與客戶互動,有問必答。有時侯推遲回答某個問題會更好些,尤其當答案是某個你還沒有介紹到的特性。但正式討論會是例外,討論會一般會有固定的時間回答客戶的問題。