解決方案就是針對某一問題或某一行業提出的一個解決問題的系統方案。解決方案既可以被看成是企業組織設計的一種戰略，也可以看作是整合企業內外資源，重新塑造顧客價值的一種戰術，若想成功的應用這種戰術，就必須對企業的組織結構與功能進行重新設計。
產品價值戰術必須圍繞顧客關注價值而展開并最終超越顧客關注價值。解決方案超越了單純產品價值的范疇，使顧客關注價值的范圍擴大到更加廣泛的領域，它不但為顧客塑造出了超越顧客期望的價值，也為那些具備相應的組織與功能和較強整合能力的企業提供了超越競爭對手的機會，并把那些仍然停留在只關注產品本身價值提高的競爭對手遠遠的甩在身后。
IBM前任總裁郭士納曾經說過：像我這種主管不屬于某一個行業和某一個產品，我的責任是把當地的所有IBM的隊伍整合起來，提供整合的解決方案，給外面提供整合的IBM的形象。
美國沃頓商學院營銷學教授喬治•戴伊（George Day）在他的書中這樣寫道："在客戶需要一套定制的個性化方案，并且希望能通過單一的客戶接觸點（contact point）的方式獲得服務的情況下，這種組織結構設計的優勢將能發揮得淋漓盡致。獲取成功所需的其它必要條件是擁有一個強大的能協調公司內部業務單元之間沖突的公司核心，以及一個以解決方案為特色的企業戰略，該戰略將成為企業的中心推動力。"
IBM公司在前任總裁郭士納的領導下成功的完成了公司組織結構變革，形成前端后端混合模式的新結構，這一新型組織的特點是通過客戶導向型的強有力"前端"完成各種產品以及數百項的"解決方案"的銷售，而原有的IBM公司個人電腦、服務器、軟件和技術服務業務單元則成為解決方案銷售人員的"后端"供應商，銷售人員從原來的只銷售產品變為銷售"隨需應變"的企業IT解決方案。
雖然IBM、通用電氣和惠普公司都是解決方案銷售的先驅和受益者，這并不意味著從銷售產品過渡到銷售解決方案僅僅是大企業的專利，中小企業一樣可以做到。
美登制圖公司是美國的一家中小型印刷企業，在吉姆•多納休擔任總裁之前，美登公司象眾多同行一樣努力通過不斷提高印刷質量、改善設備和服務來與客戶建立長期的關系，企業在激烈的價格戰中艱難的生存了很多年。
1988年美登制圖公司爭取到了一份為美國一家大型食品商印制10萬份促銷宣傳單的合同。該食品商要求該宣傳單必須趕在勞動節前被分發到全美的每個經營自己產品的食品雜貨店。節后的一天，多納休來到一家雜貨店想看看自己公司印制的傳單，但他找了好幾家雜貨店也沒有找到，雜貨店老板都表示沒有收到過任何宣傳單。經過調查多納休很快就明白了問題的所在——顧客的宣傳單訂的太多！而且由于沒有人來監督宣傳品的發放，大部分宣傳單都躺在倉庫里或被扔進了垃圾箱。多納休立即去見顧客，把調查結果告訴顧客并與顧客商定了一個問題的解決方案：為了使顧客所有的促銷宣傳活動都能夠真正執行到位，美登公司將在承接印制宣傳品的同時也負責對促銷所需宣傳品的數量進行統計，根據統計數量進行印制并分發到所有的食品雜貨店。