企業(yè)高層管理的格局決定企業(yè)的前途命運，但企業(yè)高管管什么，如何管這是很多企業(yè)難以理清的話題和界限，現(xiàn)在很多企業(yè)都存在同樣的病態(tài)，老板做經(jīng)理的工作，經(jīng)理做主管的，主管做員工的，員工沒事做，是授權(quán)有問題還是組織架構(gòu)有問題還是····

    高層管理的職能極難組織。其任務(wù)中的每一項都是再現(xiàn)性的，需要一再重復(fù)地去做，但其中卻很少是連續(xù)性的，很少是必須每天從上午九點到下午五點連續(xù)地去做的。它這些任務(wù)出現(xiàn)時，對企業(yè)有極大的重要性，的確都是些"有關(guān)存亡"的決定。但是如果想作一個一年五十二周、每周五天的"計劃"，那是極為愚蠢的。關(guān)鍵的人事決定也是極不經(jīng)常發(fā)生的，但一旦發(fā)生了，就需要花很多時間。匆忙的人事決定是不會成功的。絕大多數(shù)其它的高層管理的任務(wù)也是這樣。

    但是，個人卻要求每日有一個持續(xù)的工作，如果不是持續(xù)地進(jìn)行工作，很難有什么成果。高層管理任務(wù)的另一個特點是，它們要求人們有各種不同的能力，特別是各種不同的氣質(zhì)。它們要求人們有分析、思考、權(quán)衡各種供選擇的方案，協(xié)調(diào)不同意見的能力。但它們也要求人們有采取迅速而堅決的行動、勇敢而有直覺判斷的能力。它們要求人們長于抽象的觀點、概念、計算和數(shù)字；也要求人們能了解別人，體諒別人，對別人感興趣并尊重別人。有些任務(wù)要求一個人獨自工作，還有些任務(wù)則是代表性和禮節(jié)性的，是對外聯(lián)系性質(zhì)的，需要人們具有取悅于人的能力和值得禮儀，具有代表和不講話而給人以好印象的能力。

    高層管理的任務(wù)至少要求四種不同的人："思考型的人"、"行動型的人"、"能與人相處的人"、"代表型的人"。但這四種氣質(zhì)幾乎絕不可能在同一個人身上發(fā)現(xiàn)。

   高層管理的任務(wù)常常完成得不好或根本沒有完成的一個主要原因就是沒有了解到這些特點。由于高級管理階層的任務(wù)雖然是永無終止的，但卻不是連續(xù)不斷的，所以，即使是經(jīng)營相當(dāng)規(guī)模的企業(yè)的人也常常把它們看成是只要它們發(fā)生時即可予以完成的。但在這期間，處于高層的人們感到必須每天做一些連續(xù)的工作。這當(dāng)然就意味著他們做一些職能工作。因為，在制造和銷售、會計和工程、廣告和質(zhì)量控制等職能部門中，都有著每日連續(xù)不斷的工作。這樣一來，高層管理的任務(wù)就根本不能完成了。這是因為，如果他們?nèi)プ雎毮芄ぷ鳎�那他們就沒有時間去完成高層管理的任務(wù)了。高層管理職能中的每一項任務(wù)，在較小而較不復(fù)雜的企業(yè)中雖然只需要較少時間，但其總量，即使在小企業(yè)中，也大得難以在從事職能工作之余來完成。日常的作業(yè)工作總是帶有急迫性——而許多高層管理的工作卻是長期性的，看來似乎可以推遲到"明天"再去做，而

這個"明天"卻永遠(yuǎn)不會來到。

    此外，高層人員(即使是在大企業(yè)中的高層人員)常常只看到他感到興趣的那部分高層管理的職能。于是他們就把這部分職能看成是高層管理的唯一職能，并把這些職能完成了。高層人員使自己從事于同他的個性、氣質(zhì)、經(jīng)驗相合的那些高層管理的任務(wù)，是正確的。但是，他認(rèn)為(常常是不自覺的)那就是完成了高層管理的全部任務(wù)，他就錯了。這實際上使得企業(yè)不平衡并可能失去控制。