跳槽轉(zhuǎn)行的敲門磚
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我最近接到一家生產(chǎn)太陽能熱水器公司老板的邀請，讓我去做體系貫標(biāo)人員，老板很積極，態(tài)度很誠懇，表示要在公司內(nèi)推行質(zhì)量管理體系，可我學(xué)的專業(yè)與此行業(yè)跨度很大，但老板還是給予我鼓勵，說實話我也在積極探求轉(zhuǎn)入制造行業(yè)的路子，一直沒有公司愿意冒風(fēng)險接納我。現(xiàn)在的這個機(jī)會我想抓住，愿答應(yīng)寫一份質(zhì)量策劃書的，可后來發(fā)現(xiàn)實在沒有頭緒就寫了份質(zhì)量管理體系推行計劃，不知道我寫的這些的分量幾何，能否成為我跳槽轉(zhuǎn)行的敲門磚 。今天一口氣寫完了可總感覺寫的不夠好，想讓大家提些修改性的建議。
**總你好：
昨天剛剛接到了張工發(fā)過來公司的《壁掛式太陽能生產(chǎn)線質(zhì)量保證體系一覽表》，準(zhǔn)確的說那應(yīng)該算是一份指標(biāo)要求不健全的生產(chǎn)工藝質(zhì)量控制表。從貴公司回來后我也搜集了太陽能熱水器生產(chǎn)的部分資料及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。本來計劃寫一份針對公司的質(zhì)量策劃書的，現(xiàn)在看來以我現(xiàn)有的知識與手頭掌握的資料以及對公司的了解，做一份質(zhì)量管理體系推行計劃更為合適。從公司回來后我在分析著如果我與公司合作共同的目標(biāo)，風(fēng)險與優(yōu)勢。綜合分析后發(fā)現(xiàn)我們共同的優(yōu)勢能在最短的時間內(nèi)將風(fēng)險化掉，這是我寫下以下內(nèi)容的動力。由于我對公司的了解有限，更不知道現(xiàn)在公司的組織管理機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，所以以下內(nèi)容（第1-2頁）僅僅從供應(yīng)、銷售、生產(chǎn)、財務(wù)、質(zhì)量以及企業(yè)文化方面做了簡要闡述，以來說明質(zhì)量管理體系的推行是一個總體的、關(guān)聯(lián)的、動態(tài)的、有序的過程，第3-5頁寫下了我的ISO9001工作推行計劃以及推行計劃后預(yù)計產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益與管理效益。先來說明管理體系的推行是一個關(guān)聯(lián)的過程：
一 供應(yīng)方面
供應(yīng)商所提供的零部件原材料質(zhì)量在很大程度上直接決定著企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和成本，影響著顧客對企業(yè)的滿意程度，供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)對于企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用。有研究表明，不少企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題有85%是由供應(yīng)商提供的零部件原材料引起的，加強(qiáng)對供應(yīng)商的質(zhì)量控制是企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量水平的重要途徑。充分認(rèn)識供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系是一種相互依存的關(guān)系，根據(jù)產(chǎn)品組成中各種原材料或零部件的重要性不同確定供應(yīng)商的重要性從而確定供應(yīng)商的關(guān)系是一種簡單的買賣關(guān)系還是互利共贏的伙伴關(guān)系。供應(yīng)部門要根據(jù)企業(yè)發(fā)展計劃對供應(yīng)商進(jìn)行基本情況調(diào)查（包括供應(yīng)商的基礎(chǔ)信息、生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備、生產(chǎn)過程能力和供貨能力、供應(yīng)商的主要原料來源、主要顧客及其反饋信息、遵紀(jì)守法情況等等）。優(yōu)秀供應(yīng)商是企業(yè)健康發(fā)展的保障。采購部門應(yīng)該制定對供應(yīng)商制定選擇，評價和重新評價的具體準(zhǔn)則。具體采購過程根據(jù)生產(chǎn)部提出生產(chǎn)原料請購單，確定采購物料質(zhì)量指標(biāo)，制定采購計劃（計劃包括商品價格、商品質(zhì)量、到貨期限等）。采購過程不僅要考慮產(chǎn)品質(zhì)量的控制還要考慮資金的利用效率。
二 銷售方面
以顧客為關(guān)注焦點是質(zhì)量管理的基本原則，也是質(zhì)量經(jīng)營的核心，其關(guān)鍵就是要求企業(yè)應(yīng)充分的了解顧客識別顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，以便從顧客的角度思考如何提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。公司理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望是企業(yè)發(fā)展的責(zé)任，顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，如果企業(yè)失去了顧客就無法生存下去，所以企業(yè)應(yīng)該把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉(zhuǎn)化成公司的質(zhì)量要求，采取措施使其實現(xiàn)。銷售部門起著窗口的作用，是公司與顧客關(guān)系的紐帶，開拓市場的同時及時向公司反饋顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，對顧客滿意度進(jìn)行測量，并將結(jié)果反映給管理層，客戶投訴質(zhì)量問題及時做好內(nèi)部溝通，簽訂新合同特別是對質(zhì)量有特殊要求時通知各部門對合同進(jìn)行評審。由于顧客的需求和期望是不斷變化的，也是因地而異的因此需要進(jìn)行市場調(diào)查，分析市場變化，以此來滿足顧客當(dāng)前的和未來的需求，并爭取超越顧客的期望，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。顧客需求識別，顧客滿意度分析，市場調(diào)查是銷售部門必須做的工作，銷售部門應(yīng)該將顧客的需求以及質(zhì)量信息反饋及時反映給公司。
三 生產(chǎn)方面加強(qiáng)基礎(chǔ)管理
（一）領(lǐng)導(dǎo)要做好對每個員工崗位職責(zé)的劃分，應(yīng)該讓員工知道那些是自己不該干的工作，那些是自己該干的工作，如何工作，怎樣工作、工作的標(biāo)準(zhǔn)，為什么這樣干，什么時候該干的問題
（二）加強(qiáng)過程管理，公司不應(yīng)該只控制結(jié)果，更應(yīng)該對過程加以關(guān)心，實際上，結(jié)果由過程產(chǎn)生，有什么樣的過程就有什么樣的結(jié)果。系統(tǒng)的識別并管理企業(yè)生產(chǎn)所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，還應(yīng)該考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、投入資源、培訓(xùn)、方法、信息、材料和其他資源等，只有這樣才能充分利用資源，縮短周期，以較低的成本實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果
（三）加強(qiáng)過程產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)量的控制，領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)識到位，及所謂的量化管理
（四） 鼓勵員工對產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)獻(xiàn)言獻(xiàn)策，質(zhì)量管理，全員參與
（五）節(jié)約資本，減少浪費(fèi)，對每天的不合格產(chǎn)品分析原因，加強(qiáng)生產(chǎn)過程流通合格率的管理，降低劣質(zhì)成本的投入。
四 財務(wù)方面 質(zhì)量問題實際上是一個經(jīng)濟(jì)問題，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析和管理，是一個企業(yè)追求成功的重要環(huán)節(jié)，也是衡量質(zhì)量管理有效性的重要標(biāo)志。有效實施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析和管理，將有利地推進(jìn)企業(yè)提高質(zhì)量和管理水平。
1 建立健全內(nèi)部會計控制和內(nèi)部審計制度。有人對每天的生產(chǎn)成本進(jìn)行核算，每天每月的原料，包裝材料消耗、產(chǎn)出，利潤、盈虧以及占有資金進(jìn)行核算，根據(jù)資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況判斷資金的利用效率。
2.強(qiáng)化營運(yùn)資金管理，提高資金利用效率 ，這些工作要在產(chǎn)供銷庫存質(zhì)量檢驗的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行把控。
3.增強(qiáng)風(fēng)險意識，加強(qiáng)風(fēng)險管理。
五 質(zhì)量管理方面 由于對公司的了解有限我不清楚現(xiàn)在公司的質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)是什么，各個部門的管理目標(biāo)指標(biāo)的制定是否符合SMART原則，按照質(zhì)量管理學(xué)的角度來講這些目標(biāo)必須是具體的（Specific） 是可以衡量的（Measurable）是可以達(dá)到的（Attainable） 是實實在在的，可以證明和觀察(Realistic) 還應(yīng)該具有明確的截止期限（Time-based）。生產(chǎn)的產(chǎn)品是否達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量要求，原料零部件半成品成品是否進(jìn)行了行之有效的質(zhì)量控制？公司的測量設(shè)備配制如何？公司的現(xiàn)有設(shè)備是否符合公司發(fā)展的需要？每個員工是否知道所做的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，每個工序是否有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，每個員工的質(zhì)量意識如何？生產(chǎn)現(xiàn)場為什么不推行5S管理？有沒有人研究生產(chǎn)過程中劣質(zhì)成本的存在。生產(chǎn)過程是否有人對車間的定期檢查與不定期巡檢，能否做到發(fā)現(xiàn)問題及時有效地整改。有沒有切實可行的操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)記錄，有沒有人進(jìn)行隨機(jī)檢查，生產(chǎn)過程是否做到不接收不合格品不生產(chǎn)不合格品，不合格品不轉(zhuǎn)下道工序，是否有人對不合格品從六大方面進(jìn)行原因分析，是否有人對不合格原因采取預(yù)防與糾正措施。
六 企業(yè)文化方面
（一）公司的戰(zhàn)略觀 公司現(xiàn)在的產(chǎn)品定位是太陽能熱水器，利用的是清潔能源，可以說現(xiàn)在公司的產(chǎn)品在社會責(zé)任的戰(zhàn)略意義上取得了優(yōu)勢，公司一行看到公司提出了經(jīng)營理念、經(jīng)營使命和價值觀等由于對公司的了解有限，還不能充分認(rèn)識到這些方面的落實情況。公司要追求組織長期穩(wěn)定的高效益，公司管理者一方面，不僅要“正確地做事”，更為重要的是要“做正確的事”。這是因為效益與組織的目標(biāo)方向緊密相聯(lián)。只有這樣，才能獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。另一方面，公司管理者必須具有創(chuàng)新精神。核心競爭與企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)成功的關(guān)鍵。長期地保持創(chuàng)新能力，僅僅依靠客戶的牽引是不夠的，因為市場需求是公平地面向每一個企業(yè)。企業(yè)管理者不能只滿足眼前的經(jīng)濟(jì)效益水平，而應(yīng)該居安思危正確識別內(nèi)外部環(huán)境，以高質(zhì)量低成本的產(chǎn)品引導(dǎo)市場。
（二）我在注意著大公司與小民營企業(yè)的用人機(jī)制問題，我發(fā)現(xiàn)大公司特別是外資企業(yè)往往注重人才的儲備而大多小的民營企業(yè)往往是人才的應(yīng)急。我認(rèn)為企業(yè)對員工最大的福利不是工資待遇的高低而是培訓(xùn)力度的投入。有計劃地對人力資源進(jìn)行合理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，可以確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。
從公司回來后有一種感覺一直縈繞著我，那就是ISO9001在公司有著良好的推行環(huán)境，盡管公司里的管理可能還沒有按照標(biāo)準(zhǔn)去 一一執(zhí)行，但是公司里已經(jīng)具備了推行標(biāo)準(zhǔn)的重要條件，準(zhǔn)確的說公司現(xiàn)在符合質(zhì)量管理八項原則中的四項原則（以顧客為關(guān)注焦點，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，持續(xù)改進(jìn)），也許公司還存在更多有利的因素，是由于我跟公司接觸時間太少沒有發(fā)現(xiàn)而已。這并不是每個企業(yè)都具備的條件，盡管好多企業(yè)達(dá)到了一定的生產(chǎn)規(guī)模或者已經(jīng)取得了認(rèn)證證書。以下是我在公司推行ISO9001的工作計劃：
一 盡最短的時間熟悉公司的生產(chǎn)現(xiàn)狀 克服自身對太陽能生產(chǎn)行業(yè)的知識缺乏問題，識別和確定建立質(zhì)量管理體系所需要的過程，確定可預(yù)測的結(jié)果，識別并測量過程的輸入和輸出，識別過程與公司職能部門之間的接口和聯(lián)系，這個過程大約需要一個月的時間。
二 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)建立的以責(zé)任體制為核心的規(guī)章制度，建議公司建立高效精簡的組織管理機(jī)構(gòu)。管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制監(jiān)督。良好的企業(yè)規(guī)章制度是管理者行使職能的保障。良好的企業(yè)規(guī)章制度是用文字的形式，對各項管理工作和生產(chǎn)作業(yè)的要求所作的規(guī)定，是全體員工行動的規(guī)范和準(zhǔn)則。公司應(yīng)該根據(jù)自身特點建立起切實可行的管理制度，包括基本制度（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度）、工作制度（有關(guān)計劃、生產(chǎn)、技術(shù)、供應(yīng)、銷售、人事、財務(wù)等專業(yè)管理的工作制度）和責(zé)任制度三類。責(zé)任制度也就是規(guī)定每個員工在自己的崗位上應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任及相應(yīng)的權(quán)力。責(zé)任制度的核心內(nèi)容是把要做的事具體分工到每個人身上，定期管理，定期檢查，最后根據(jù)其結(jié)果進(jìn)行獎懲。它強(qiáng)調(diào)怎樣在規(guī)定的時間內(nèi)，準(zhǔn)確無誤地去完成賦予自己的工作，目的在于消除分不清責(zé)任的管理死角，通過明確的分工，使這些管理死角不至于沒有人去管理。一要把所要做的事進(jìn)行分工，指定負(fù)責(zé)人；二要把要做的事交待清楚，然后讓部下去執(zhí)行；三要對部下的辦事結(jié)果進(jìn)行公正的評價。如果公司沒有一套切實可行的崗位責(zé)任制，那公司的一切宏偉目標(biāo)和良好的管理制度都將落空，或者在實行中都將打一個很大的折扣，造成極大的浪費(fèi)。
三 完善公司的質(zhì)量管理體系，組織公司的管理體系內(nèi)審工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行每年的管理評審 在對生產(chǎn)過程有一定了解的基礎(chǔ)上，檢查公司現(xiàn)有體系文件的適用性，確認(rèn)ISO9001在公司推行的有效性，符合性，檢查公司質(zhì)量管理環(huán)節(jié)存在的不符合項，找出原因，協(xié)調(diào)公司采取糾正與預(yù)防措施，不斷完善公司的文件，建立形成文件的質(zhì)量管理體系。這個過程大約需要2-3個月的時間
四 加強(qiáng)與各部門的內(nèi)部溝通， 進(jìn)行ISO9001的宣貫工作，進(jìn)行全面質(zhì)量管理的推行工作。此過程涉及財務(wù)（質(zhì)量成本核算），供應(yīng)（供應(yīng)商的選擇評價，入廠產(chǎn)品的質(zhì)量保證），銷售（顧客滿意度調(diào)查，顧客需求分析，質(zhì)量反饋跟蹤），生產(chǎn)（產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量控制，不合格原因分析，質(zhì)量改進(jìn)），倉庫管理（產(chǎn)品物資的流通率，儲存過程有無質(zhì)量的改變因素），也包括售后服務(wù)人員（產(chǎn)品交付后質(zhì)量問題原因分析包括運(yùn)輸、安裝、使用、以及產(chǎn)品自身質(zhì)量問題等等）。做質(zhì)量管理全員參與的推行工作，做好公司質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)工作。此過程需要各個部門的配合。
五 根據(jù)公司情況以及針對公司現(xiàn)狀推行標(biāo)準(zhǔn)化操作 建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹標(biāo)準(zhǔn)，對標(biāo)準(zhǔn)的實施進(jìn)行監(jiān)督管理，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實施情況修訂標(biāo)準(zhǔn)，這個過程不是一次性的，而是一個不斷循環(huán)不斷提高不斷發(fā)展的運(yùn)動過程，每次循環(huán)完成后，標(biāo)準(zhǔn)化的水平和效益就提高一步。通過內(nèi)審，管理評審進(jìn)行監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)。這是一份長期投入日久見效的工作。
六 組織靈活多變的質(zhì)量教育培訓(xùn) 進(jìn)行質(zhì)量教育和培訓(xùn)是質(zhì)量管理重要的基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)范圍包括公司的高層領(lǐng)導(dǎo)到一線員工的所有人員，培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)量意識培訓(xùn)、質(zhì)量知識培訓(xùn)以及技能培訓(xùn)，培訓(xùn)方式可以采取集中會議分享方式也可以采取言傳身教的方式。培訓(xùn)老師可以是領(lǐng)導(dǎo)也可以是一線員工，我在里面主要起到組織協(xié)調(diào)的作用。培訓(xùn)過程包括確定培訓(xùn)需求，設(shè)計和策劃培訓(xùn)，提供培訓(xùn)，評價培訓(xùn)效果。這份工作是份重要的工作，隨時都可以進(jìn)行開展，但需要有領(lǐng)導(dǎo)從中進(jìn)行維護(hù)。
七 生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理方面 按照SMART原則協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)層制定切實可行的質(zhì)量目標(biāo)，定期檢查分析質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況。抓好信息管理，建立責(zé)任體制明確的質(zhì)量管理小組。對生產(chǎn)過程涉及的原料零部件半成品成品進(jìn)行行之有效的質(zhì)量控制 。熟練應(yīng)用公司的測量設(shè)備，建立符合國家標(biāo)準(zhǔn)的測量控制體系。讓每個員工知道所做的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，建立每個工序的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)每個員工的質(zhì)量意識。生產(chǎn)現(xiàn)場推行5S管理。生產(chǎn)過程有人對車間進(jìn)行定期檢查與不定期巡檢，做到發(fā)現(xiàn)問題及時有效地整改。建立并推行切實可行的操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)記錄，并且有人天天進(jìn)行隨機(jī)檢查，生產(chǎn)過程努力做到不接收不合格品不生產(chǎn)不合格品，不合格品不轉(zhuǎn)下道工序，每天對不合格品從六大方面進(jìn)行原因分析，對不合格原因采取預(yù)防與糾正措施。在對生產(chǎn)過程熟悉掌握后積極參與質(zhì)量改進(jìn)活動。研究并消減生產(chǎn)過程中劣質(zhì)成本的存在，節(jié)約資本，減少浪費(fèi)。 這項工作是緊要的工作，能夠直接創(chuàng)造效益的環(huán)節(jié)。
以上計劃實施后可能在半年后產(chǎn)生效益，由于對公司目前的質(zhì)量成本不清楚所以也無法來推算具體的經(jīng)濟(jì)效益，但大致預(yù)期效益如下：
（一）經(jīng)濟(jì)效益：1 降低報廢損失費(fèi) 2降低返工返修損失費(fèi)3降低質(zhì)量事故處理費(fèi)4降低資源閑置費(fèi)5降低客戶投訴處理費(fèi)用6降低產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)用
（二）管理效益：1公司產(chǎn)生高效精簡的組織管理機(jī)構(gòu)，責(zé)任明確的管理體制2 奠定公司的質(zhì)量文化基礎(chǔ)3持續(xù)改進(jìn)不斷完善的運(yùn)行體制 4 內(nèi)部溝通得到改善，信息資源在公司發(fā)展運(yùn)行中產(chǎn)生作用
說到ISO9001，我認(rèn)為他在世界得以推行的原因靠的不僅僅是一套標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是交給了大家一套系統(tǒng)的透明的做事的方式，他告訴我們做事情要有目標(biāo)有計劃有實施有檢查有評價的不斷循環(huán)不斷提高不斷發(fā)展的持續(xù)改進(jìn)的工作方法，這些能帶領(lǐng)一個人，一個團(tuán)隊，一個企業(yè)達(dá)到理想的境界
