【牛津管理評(píng)論-訊】先看一個(gè)小故事。
　　美國(guó)“鋼鐵大王”卡內(nèi)基，在一九二一年付出一百萬(wàn)美元的超高年薪(聘請(qǐng)一位執(zhí)行長(zhǎng)夏布(Schwab)。許多記者訪問卡內(nèi)基時(shí)問：“為什么是他?”卡內(nèi)基說：“因?yàn)樗�最�?huì)贊美別人，這也是他最值錢的本事。”甚至，卡內(nèi)基為自己寫的墓志銘是這樣的：這里躺著一個(gè)人，他懂得如何讓比他聰明的人更開心。
　　解讀：溝通是建立人脈的最佳途徑，除了傾聽，還需要適時(shí)的贊美別人。
　　職場(chǎng)溝通技巧：
　　一、講出來(lái)
　　尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
　　二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教
　　批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
　　三、互相尊重
　　只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。
　　四、絕不口出惡言
　　惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
　　五、不說不該說的話
　　如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。
　　六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
　　情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
　　七、理性的溝通，不理性不要溝通
　　不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。
　　八、覺知
　　不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”，這就是一種覺知。
　　九、承認(rèn)我錯(cuò)了
　　承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!
　　十、說對(duì)不起!
　　說對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
　　提升溝通技巧的方法：
　　【口才能力】
　　曾經(jīng)有位美國(guó)政界要人曾說過，個(gè)性和口才的能力比起外語(yǔ)知識(shí)和哈佛大學(xué)的文憑更為重要。
　　崇高的思想、淵博的知識(shí)、遠(yuǎn)見卓識(shí)以及一定的記憶能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、持之以恒的毅力，這些都是我們培育“口才之花”的“養(yǎng)料”，離開了這些，練口才只能是一句空話。
　　一份調(diào)查結(jié)果顯示，缺乏語(yǔ)言訓(xùn)練與受過良好語(yǔ)言訓(xùn)練，具有天壤之別的關(guān)系。面對(duì)同一件事，沒受過語(yǔ)言訓(xùn)練者的表述，有可能是語(yǔ)無(wú)倫次的、雜亂無(wú)章的，即使說上一大堆話，也只會(huì)是廢話一堆，若是受過良好語(yǔ)言訓(xùn)練的人，他可能只須很少的語(yǔ)句，就會(huì)十分簡(jiǎn)煉、完整且合乎邏輯地抓住主要情節(jié)和情節(jié)之間的關(guān)系，將事件表述出來(lái)。兩者之間，差別之大，不由得不引起我們對(duì)口才訓(xùn)練的重視。
　　每天讀報(bào)1-2小時(shí).
　　要求：
　　1、嗓音宏亮、吐字清晰;此為鍛煉語(yǔ)音、口齒，要大聲讀出來(lái)。時(shí)間久了，就會(huì)有人夸你說話有磁性了!呵呵~~~
　　2、記住所讀內(nèi)容的大概;此為豐富知識(shí)，與人聊天時(shí)就體現(xiàn)出來(lái)了，知識(shí)豐富，什么都能聊!呵呵~~~
　　3、分析內(nèi)容中的語(yǔ)句，記住經(jīng)典句子。這個(gè)最關(guān)鍵，日后出言詞語(yǔ)出眾的就是你!呵呵~~~
　　4、把分都給我吧，我把祖?zhèn)鞯拿孛芏几嬖V你了!呵呵~~~
　　【肚子里要有貨，才容易跟對(duì)方找到共同話題，靠?jī)煞矫娣e累：】
　　第一、個(gè)人經(jīng)歷。在社會(huì)上摸爬滾打這么多年，肯定有自己的見聞和故事，其實(shí)把自己的故事好好挖掘一下，整理出來(lái)。就會(huì)有很多談資的!
　　第二、那就是看書，雖然看書不一定有好口才，但你說了。你不存在說法方法的問題，只是因?yàn)闆]有東西可說，所以看書也是快速積累講話素材的方法。
　　口才是練出來(lái)的，不是學(xué)出來(lái)的。以上兩點(diǎn)需要你時(shí)時(shí)刻刻用到說話中去，不然任何用都沒有。順便推薦一本書《我最想要的口才指導(dǎo)》，這本書沒有理論，全部是口才素材：一百個(gè)小故事，一百個(gè)笑話，一百個(gè)網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，一百個(gè)哲理……可能對(duì)你很實(shí)用。
　　【收集各種場(chǎng)景的客套話】
　　收集各種場(chǎng)景的客套話，靈活運(yùn)用。不同場(chǎng)景不同時(shí)間段該說什么，自己都有一個(gè)把握的話，那么就沒什么問題了。
　　只要破冰了，在談話中就可以繼續(xù)尋找下一個(gè)話題了。
　　【思維能力】
　　要想對(duì)方跟著你走，那么你必須在這個(gè)話題中具有獨(dú)到的見解，要給對(duì)方權(quán)威的感覺，說話要有條理，學(xué)會(huì)使用各種思維展示你的能力：質(zhì)疑思維，否定思維，對(duì)比思維，形象思維……【牛津管理評(píng)論-oxford.icxo.com】