欧美人与交狗配图片|双人床上打扑克又痛又叫|1给小0扩张疼哭了怎么办|来自东方的骑士|2017男人天堂一|一级视频免费看|xxxx日本18

【課程大綱】

贏得未來(lái)利潤(rùn)－ 客戶忠誠(chéng)度量化與經(jīng)營(yíng)（深圳，8月10-11日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)  中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng)   
【培訓(xùn)日期】2017年8月10-11日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳
【培訓(xùn)對(duì)象】關(guān)注客戶忠誠(chéng)度與未來(lái)利潤(rùn)的企業(yè)管理者、不限行業(yè)規(guī)模、銷(xiāo)售與服務(wù)領(lǐng)域均適合
【課程背景】
在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境中，無(wú)論是產(chǎn)品或服務(wù)，客戶都面臨更多選擇，企業(yè)已經(jīng)贏得的市場(chǎng)份額隨時(shí)可能被瓜分掉。更多的企業(yè)意識(shí)到培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的重要性與緊迫性。然而，在管理客戶的忠誠(chéng)度的過(guò)程中，企業(yè)常常面臨這樣的問(wèn)題——
■滿意的客戶為什么不能帶來(lái)利潤(rùn)，升級(jí)滿意度的新指標(biāo)是什么？
■如何化解銷(xiāo)售額與滿意度間的矛盾，并找到贏得3-5年后利潤(rùn)的工作方案？
■如何搭建營(yíng)建客戶忠誠(chéng)的管控模式？
針對(duì)以上問(wèn)題，特邀原三星銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理吳宏暉老師，與我們一同分享《贏得未來(lái)利潤(rùn)-客戶忠誠(chéng)度量化與經(jīng)營(yíng)》的精彩課程。本課程運(yùn)用客戶忠誠(chéng)度的量化思想，從客戶角度提出經(jīng)營(yíng)策略，幫助建立一套贏得忠誠(chéng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計(jì)，并從大數(shù)據(jù)新媒體的方向，建立線上線下全方位客戶關(guān)懷體驗(yàn)。
【課程收益】
1、陳述客戶忠誠(chéng)度落地四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
2、描述滿意到忠誠(chéng)的發(fā)展路徑圖
3、設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)的最佳工具和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
4、學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)客戶需求
【課程特色】
運(yùn)用客戶忠誠(chéng)度凈推薦值（NPS）的方法，并規(guī)避原NPS理論在實(shí)踐中的不足與空中樓閣之處，結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)與客戶實(shí)際情況，提煉出適合中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境并幫助企業(yè)員工行為落地的方法。
【課程大綱】
第一講：忠誠(chéng)度量化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展
（1）客戶滿意到忠誠(chéng)的管理差異
（2）客戶未來(lái)能帶來(lái)利益有多大
（3）簡(jiǎn)單高效的忠誠(chéng)度凈推薦值
（4）能贏得未來(lái)發(fā)展的考核指標(biāo)
（5）忠誠(chéng)管理確定企業(yè)領(lǐng)先戰(zhàn)略
 
第二講：贏得未來(lái)利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)策略
（1）忠誠(chéng)度量化數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)規(guī)則
（2）忠誠(chéng)度落地四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（3）區(qū)分眼前利潤(rùn)與未來(lái)利潤(rùn)
（4）找到降低客戶忠誠(chéng)的原因
（5）客戶導(dǎo)向的內(nèi)部反饋機(jī)制
 
第三講：從滿意到忠誠(chéng)的管理策略
（1）客戶滿意的四個(gè)管理要素
（2）培養(yǎng)理性客戶的引導(dǎo)教育
（3）滿意到忠誠(chéng)的發(fā)展路徑圖
（4）NPS與客戶忠誠(chéng)之間關(guān)系
（5）NPS理念忽視的重要問(wèn)題
第四講：贏得忠誠(chéng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計(jì)
（1）設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)的最佳工具
（2）管理導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向
（3）贏得客戶口碑的互動(dòng)體驗(yàn)
（4）個(gè)性化服務(wù)成為工作標(biāo)準(zhǔn)
 
第五講：將貶損者轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶
（1）掌控貶損著的生命周期
（2）找到貶損著的行為規(guī)律
（3）將貶損者轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)者
（4）不同貶損者的應(yīng)對(duì)方法
 
第六講：大數(shù)據(jù)新媒體的客戶關(guān)懷
（1）客戶生命周期的全程關(guān)懷
（2）大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)客戶需求
（3）新媒體互動(dòng)黏住你的客戶
（4）線上線下全方位關(guān)懷體驗(yàn)
（5）課程總結(jié)與回顧
【講師介紹】
    吳宏暉老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)()資深講師。原海爾服務(wù)總部總監(jiān)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 曾任海爾服務(wù)總部總監(jiān)與三星銷(xiāo)售總部經(jīng)理
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：(每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))
 

【講師介紹】

吳宏暉老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)()資深講師。原海爾服務(wù)總部總監(jiān)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 曾任海爾服務(wù)總部總監(jiān)與三星銷(xiāo)售總部經(jīng)理

【培訓(xùn)對(duì)象】

關(guān)注客戶忠誠(chéng)度與未來(lái)利潤(rùn)的企業(yè)管理者、不限行業(yè)規(guī)模、銷(xiāo)售與服務(wù)領(lǐng)域均適合

更新時(shí)間：2017/7/14 7:59:51