【課程大綱】◆跟單員的工作核心
跟單員角色定位，定義、工作核心、職責、組織、任務、業績、使命
跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機密性、敬業為本
跟單員資格，內部資格管理，行業內的四種形象代表
跟單模式，跟單流程，五項工作原則
實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執行力
跟單的主要對象，跟什么？三大要素
如何面對四種人和另類
有效克服八大怪象
跟單員業績考核，考核表、方法、激勵
游戲：哈佛的管理法則
◆跟單員處理訂單的能力
優質單，急單，標準訂單格式，輸出與輸入的訂單
沒差錯接收客戶的正式訂單
協議、合同、客戶要求，訂單評審與輸出
要不要插單？插單原則、方法
如何管理P/O、ot
與訂單關聯的原產地政策、產品認證、通關政策
JIT、VMI
跟單工作展開流程
案例：如何防止"鏟單"
◆跟單員管理工廠的技能
計劃決定執行，4M1E要素、程序、制度、企業文化
APQP、新產品跟蹤管理，產品技術指標、圖紙、文件、零件規格書
pmc，如何制定生產計劃
如何督促物料到位，控制生產進度
各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求
產量，效率，生產節拍，統計分析生產數據
如何協調處理生產異常問題
PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策
兩種決定的比較
案例：WM如何管理供貨工廠
◆出口型企業跟單模式
接收客戶正式訂單，信用證
三種樣板管理，簽板、首件認可、確認
工廠物料的需求計劃，生產計劃安排，跟進生產實施
供應商管理，開發、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補
外協作、外包方管理，發貨前的準備工作
完成后的統計分析
貿易陷阱，延遲交期處理，緊急質量事故處理，快速響應、反應
案例：差之毫厘，失之千里
◆跟單工作禮儀
禮儀規則，禮儀的作用
相由心生，特殊而重要的禮儀
不同國家、地域的禮儀差異
◆跟單員的客戶關系管理
定位客戶、服務和滿足顧客
客戶關系表現形式，平均客齡
客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施
開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢
贏得客戶忠誠的方法
合作愉快是基礎
留下值得懷念的背影
客戶的心是企業最大的資源
案例：滿意度一分錢不值
◆跟單工作策略
抓住主線，以不變應萬變，舉一反三
透過細節，掌握信息，杜絕死角
寫一份有價值的報告，簡潔而有效
善用開會解決問題，必要的會議，有會有議
識別并鎖定異常
規范化與格式化的工作有助于跟單
看板與目視管理，公開透明的管理法則
工作目標與目的，不要"為人作嫁"
責任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略
案例：數碼思維模式的《業務通報》
◆跟單工作工具
管理工具的妙用，跟單的八大工具
PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA
過程、程序、規范化、標準化、效率公式
新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D
◆跟單工作能力提升培養
溝通能力，組織結構圖，匯報與指揮，越權管理
與顧客溝通的技巧
判斷能力，經常保持九個危機意識
評價能力，五項工作評鑒
實戰能力，五種勇氣，五種習慣，五個要求
承受能力，練就心理素質
經典案例分析
◆互動，自由問答
主要工作任務
遇到的問題
老的方式
檢討原因
跟單方法—提醒
改善后的方式，改善效果
◆互動，自由問答
參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細節》
【講師介紹】李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓實戰專家，粵港臺企業管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師，清華大學深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺港獨資企業從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現場主管、品質經理、生產副總等職務，在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗，尤其深諳工廠生產、品質、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業管理方法和體系。
李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產制造與管理經驗，進行濃縮升華，于2000-04年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質/生產/工程……部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業ISO實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產現場管控》、《倉儲與物料管控》等書籍，受到企業界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數達到萬多人次，并為數百家企業提供過管理咨詢和顧問服務。
【培訓對象】企業的跟單、業務、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監、經理等干部，尤其適合制造型企業的業務副總經理帶領管理干部集體參會。如課后能在總經理的主導下召開研討會議，針對現狀進行分析、對策，對于提升跟單水平，提高運作效率，促進客戶滿意等，都會收到很好的效果。
2010年8月7--8日----深 圳
2010年8月14--15日--上 海
更新時間：2010/3/18 13:55:24
