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【課程大綱】

任何管理工作都脫離不了員工關系的處理，關注員工關系不僅僅在于了解法律要求，更重要的是營造和諧的工作氛圍。一個企業(yè)的勞資仲裁只是表象，而根本原因則是在于長期的勞資關系緊張。
本課程從內(nèi)部溝通、沖突管理、企業(yè)文化及勞資法務等角度，全方位的解析了員工關系各個層面的關注要點，使學員學會在日常工作中營建積極融合的工作環(huán)境，從而最終提高企業(yè)的凝聚力。
這次課程后參加人員應該能掌握以下幾點：
• 認識員工關系不穩(wěn)定的癥結所在
• 了解如何識別員工關系緊張的信號
• 學些如何創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍
• 學習正確使用有關工具與方法來重新梳理員工關系
內(nèi)容大綱：
一、 員工關系中的情、理、法
要點:通過講解員工關系中情、理、法三個層面使學員了解員工關系管理不僅僅是法律層面的東西，從新勞動合同法頒布后引起的種種反應更深層的去思考除了法律以外，企業(yè)的員工關系管理缺失了什么。
 員工關系管理僅僅是勞資法的問題嗎？
 反思勞動合同法頒布后的各種反應
 留人與裁人
 危機管理與人心向背
 企業(yè)生存的目標與生存方法
二、 剖析員工關系惡化的全過程 
要點: 分析員工關系惡化的全過程，使學員了解日常的一些小疏忽如何導致員工關系的全面惡化，并學習如何在管理中有效預防
 工作中各類沖突的起因 
 小問題為何發(fā)展成為大糾紛
 掌握員工關系惡化的預警信號
 員工心態(tài)轉(zhuǎn)變的四大階段
三、 處理員工關系的三大準則 
要點:講解勞動法的要點,企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度建立的方法,員工手冊的撰寫要點,以及企業(yè)形象與內(nèi)部文化環(huán)境的建立
 法律準則：勞動法的要點
 紀律準則：如何制定內(nèi)部員工手冊并有效執(zhí)行
 倫理準則：企業(yè)所處的人文環(huán)境及社會責任 
四、 企業(yè)員工關系管理實務技巧
要點: 講解日常員工關系管理的一些實戰(zhàn)技巧：如何有效促進新老員工的融合，如何消除小團體現(xiàn)象。在企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)員工不愿意與上司溝通的狀況，管理者可以通過學習掌握消除這些狀況的方法. 學會分析不同類型員工的需求與特征，掌握管理中的各種"雷區(qū)"并學習預防和處理的方法與技巧
 勞資糾紛的處理
 不同小團體之間隔閡的消除
 如何了解員工真實的心理狀態(tài)
 不同類型員工所體現(xiàn)出來的群體特征
 勞資關系的各種"雷區(qū)"及應對
 如何對員工進行有效的心理輔導
 員工離職所引起的信任危機及調(diào)整方法
 如何緩解員工的不良情緒及工作壓力 
 如何處理違紀、協(xié)議離職和辭退等特殊狀況
五、 如何營造友好的工作氛圍
要點: 了解如何在日常管理中充分激發(fā)員工的積極性，培養(yǎng)員工的戰(zhàn)略執(zhí)行能力、創(chuàng)造力與責任心。帶領學員重新審視自身的管理，是否有效激勵了員工，使學員了解經(jīng)濟激勵只是短期效應，而更重要的是在日常工作中有效的激發(fā)員工的內(nèi)在激勵，并很好的營造企業(yè)的工作氛圍，與員工建立穩(wěn)固的心靈契約。
 員工的積極性為什么會"沉睡"
 員工的需求層次與性格特點
 如何激發(fā)員工的創(chuàng)造力
 如何培養(yǎng)員工的責任心
 企業(yè)文化與工作氛圍的營造
 成本控制下如何激勵員工
 如何與員工建立"心靈契約" 

【講師介紹】

講師介紹
秦蕾老師：
現(xiàn)任上海人才服務有限公司高級講師
復旦大學學士
美國圣約瑟夫大學管理學院MBA
美國職業(yè)管理協(xié)會注冊心理咨詢師
10多年人力資源及行政管理經(jīng)驗
曾任職歐洲著名培訓公司企顧司人力資源高級顧問兼教研主任。
曾任職于某香港上市公司人力資源經(jīng)理
曾任職某大型投資公司，負責商務、市場、人力資源管理等多方面工作
曾擔任商務經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政副總裁等重要職位。
培訓風格：互動/實戰(zhàn)/操作性強/邏輯性強/思維靈活
授課天數(shù)500天 
常年接受秦老師培訓的企業(yè)有：
施耐德 Schneider     強生 J&J   博世 Bosch   海力士意法半導體 Hynix-st
巴斯夫 Basf   佛吉亞 Faurecia   法雷沃 Valeo   泛亞班拿 Panalpina    法雷沃 Valeo  
由秦老師負責的咨詢成功個案：
為歐洲最大的高速鋼集團在中國的三家合資公司建立了人力資源體系，包括：人力資源調(diào)研、招聘體系、績效評估、行政管理體系、薪酬體系及職業(yè)發(fā)展系統(tǒng)等內(nèi)容。為該集團提供了完善的管理解決方案。
參加全球最大的航空航務集團的中國投資環(huán)境調(diào)研團，負責該調(diào)研項目中的人力資源部分，并幫助該集團對中國的人力資源環(huán)境進行全面的了解。
為歐洲大型化妝品集團進行了內(nèi)部診斷，并負責后續(xù)的管理體系改革工作。
為多家大型制造型企業(yè)設計完整的薪酬體系及績效考核體系，并在實施后得到客戶的高度評價。
為歐洲最大的稀有金屬企業(yè)在中國的投資公司協(xié)調(diào)勞資溝通，并建立了完整的勞資溝通體系。

【培訓對象】

企業(yè)中高層管理者、部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、人力資源主管、人力資源專員等

更新時間：2010/8/10 14:00:13