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【課程大綱】

【課程背景】
質(zhì)量對于現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展有著重要作用，是關(guān)系到企業(yè)能否在激烈的競爭中全面勝出的關(guān)鍵因素，但目前大部分企業(yè)都面臨以下質(zhì)量難題：
◆ 質(zhì)量意識淡薄,質(zhì)量觀念落后
◆ 客戶投訴事件糾紛不斷導致企業(yè)信譽度受損
◆ 退換貨頻繁發(fā)生，嚴重影響成本控制
◆ 產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟發(fā)展形勢不相應(yīng)適應(yīng)
◆ 過程質(zhì)量控制缺乏,損失嚴重，事故頻繁
◆ 質(zhì)量標準執(zhí)行力度不到位
在這種情況下，著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士指出："必須在質(zhì)量管理方面做出革命性變革，以追求世界級質(zhì)量！"很顯然，全面質(zhì)量管理做為一種新的經(jīng)營哲學，是企業(yè)想提高競爭力、參與全球角逐的必備管理思想！為此，華制集團特開設(shè)本課程以系統(tǒng)提升企業(yè)全員的質(zhì)量管理實戰(zhàn)技能！
二、【華制介紹】
華制國際（Made In China International，以下簡稱MICI）是中國領(lǐng)先的精益咨詢、全球標桿學習服務(wù)及培訓服務(wù)機構(gòu)，是中國規(guī)模最大的精益咨詢和全球標桿學習公司。全球總部設(shè)在美國紐約，亞洲總部設(shè)在日本名古屋，中國總部設(shè)在上海，并設(shè)有北京、廣州、杭州、蘇州、無錫、青島、鄭州、天津等分公司及美國格林集團、美國CCOE公司、日本JMC株式會社、日本精益軟件株式會社等合資公司。
憑借強大的課程研發(fā)能力和超過60位專職講師團隊，華制集團可為客戶提供標準及個性化的公開課課程，從高、中、基三個層次入手，覆蓋全價值鏈、全職級，并聯(lián)合推動認證體系的整合，保證課程的權(quán)威性和有效性。
迄今為止，MICI已在中國36個城市成功舉辦公開課1300場，服務(wù)企業(yè)8000家，客戶滿意率為95%以上，重復培訓率為70%，是中國最大的制造業(yè)培訓機構(gòu)。

三、【課程目的】
本課程通過全面講述TQM概念、特點及其導入步驟和方法等理論，緊密結(jié)合企業(yè)普遍存在的各種問題，旨在使企業(yè)樹立"質(zhì)量第一"的牢固思想，掌握切實有效的工具，最終使企業(yè)達到品質(zhì)世界級、經(jīng)營質(zhì)量成本降低、客戶滿意高的核心競爭優(yōu)勢。
四、【課程受益】
1. 全面提高質(zhì)量管理的意識，打造全員參與質(zhì)量管理的氛圍；
2. 明確質(zhì)量管理的手段與方法；
3. 獲得可操作性的品質(zhì)管理改善工具和技巧；
4. 學會制定質(zhì)量管理的運作機制；
5. 掌握構(gòu)建全面質(zhì)量管理的文化體制。
五、【課程特色】
1. 專業(yè)講師深度剖析全面質(zhì)量管理的理論，通俗易懂；
2. 名企案例分析，結(jié)合中國企業(yè)的最佳實踐，極具實用性；
3. 現(xiàn)場答疑互動，形象生動，知識性、趣味性和實踐性相結(jié)合；
4. 啟發(fā)式互動教學，結(jié)合客戶代表的實踐分享，權(quán)威專家現(xiàn)場點評，共享智慧，碰撞思想。
）。
八、【課程大綱】
第一單元、質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
l 全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述 
l 世界范圍內(nèi)TQM的實施狀況和代表人物
l  PDCA、戴明和全面質(zhì)量管理 
l 企業(yè)體質(zhì)強化與改善 
l  TQM的基本理念 
l TQM的特點和其發(fā)展的歷史 
l TQM和ISO9000及其它管理模式的對比 
l TQM的組織形態(tài)和架構(gòu)
第二單元、全面質(zhì)量管理原理
l TQM的特點和關(guān)鍵 
l 綜合性的管理 
l TQM八大原則 
l TQM的基本觀念
l TQM的人員管理
l TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù) 
l 全面質(zhì)量管理的地位如何？質(zhì)量培訓工作
l TQM的工作方式和理念 
l 全面質(zhì)量管理的原則 
l 員工導向和管理承諾 
l 企業(yè)持續(xù)改善和業(yè)務(wù)的連續(xù)性
第三單元、導入TQM的八個步驟
l TQM推進委員會 
l TQM工作小組 
l 制定TQM方針 
l TQM組成單元 
l 管理層信息溝通 
l 管理層培訓 
l 員工培訓
第四單元、常用的TQM管理工具
l TQM的目標和任務(wù) 
l 何為品質(zhì)管理及對品質(zhì)管理的誤解 
l 品質(zhì)管理活動的分類 
l PDCA管理循環(huán) 
l 怎樣進行PDCA循環(huán) 
l 排列圖
l 因果分析法
l 對策表方法
l 分層法
l 相關(guān)圖法
l 統(tǒng)計分析表方法
l 直方圖方法
l 工序能力指數(shù)
l 控制圖
l 其他方法簡介
第五單元、制程的品質(zhì)管制
l 制程管制的概念 
l 制程變動的原因與分析 
l 制程的狀態(tài) 
l 制程管制的進行步驟 
l 制程管制的PDCA落實 
第六單元、QC小組的管理與運作
l 我國的QC小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀
l 如何組建QC小組
l QC小組活動管理
l QC小組活動成果管理
l QC小組成果評審和激勵
第七單元、全面質(zhì)量管理成本管理
l 質(zhì)量成本項目設(shè)置和分類
l 質(zhì)量成本管理
l 全面質(zhì)量成本管理
l 質(zhì)量成本概念 
l 質(zhì)量成本構(gòu)成 
l 質(zhì)量成本項目詳解 
l 收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù) 
l 質(zhì)量成本的計算 
l 質(zhì)量成本報告 
l 質(zhì)量成本改進的評價 
l 質(zhì)量成本的傳統(tǒng)計算方法 
l 質(zhì)量成本的過程法計算

【講師介紹】

七、【講師介紹】
  史玉杰   
◆北京大學  EMBA，天津大學  MBA
◆精益六西格瑪研究會高級咨詢師，六西格瑪黑帶
◆美國GA注冊國際職業(yè)培訓師、北京電力、華北電網(wǎng)培訓中心特約講師、中華 培訓網(wǎng)、學習型中國網(wǎng)易創(chuàng)培訓網(wǎng)核心講師
◆亞洲管理協(xié)會華北區(qū)經(jīng)理
◆8年的生產(chǎn)質(zhì)量管理經(jīng)驗，近5年的咨詢培訓經(jīng)驗
◆擅長精益生產(chǎn)、班組長、TPM、TQM、6S、IE、KAIZEN（改善）等
◆培訓過的代表性企業(yè)有：北京電力、齊魯石化、山西電力、華北電網(wǎng)、中石油、中煤集團、中國移動、中國網(wǎng)通、三星電子、三星重工、北京鐵科院、萊鋼集團、頤中煙草、紅蜻蜓集團等。

【培訓對象】

六、【課程對象】
制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、 副總經(jīng)理、 生產(chǎn)總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、 精益/生產(chǎn)經(jīng)理、采購經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理等（本課程尤其適合制造業(yè)企業(yè)成員集體學習、思考、研討

更新時間：2012/2/15 10:03:07