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【課程大綱】

課程收益：
調(diào)整工作心態(tài)，正確面對工作； 理解跨國文化，提高溝通效率； 學(xué)習(xí)基本商務(wù)禮儀，讓職場交流更加順暢； 掌握"報•聯(lián)•商"，有效推進工作進程。 
課程大綱：
第一部分 工作的心理準備
  團隊協(xié)作的重要性
  經(jīng)常錯過課題的人的特性
  新時期員工素質(zhì)模型
  以"會工作的人"為目標
  青蛙的故事
  演習(xí)："將來想成為怎樣的人……"
第二部分 商務(wù)禮儀
  商務(wù)禮儀的目的
  在工作中應(yīng)具有"客戶"意識
  商務(wù)禮節(jié)的3Step
  待人接物五項原則
  問候
  表情
  儀表
  言語
  態(tài)度
  商務(wù)禮儀
   商務(wù)禮儀自我測試
  握手禮儀
  微笑禮儀
  名片禮儀
  記住對方的名字
  談話禮儀
  電梯禮儀
  電話禮儀
  分組演練
第三部分 工作的推進方法
  工作的推進方法PDCA（PLAN―DO―SEE）
PDCA的含義
PDCA循環(huán)圖
制定工作計劃的重要前提
計劃的三個步驟
  商務(wù)溝通——報•聯(lián)•商
  報・聯(lián)・商 自我測驗
  報告
  聯(lián)絡(luò)
  商量
第四部分 5S 
  5S的目的
  5S的做法
  整理
  整頓
  清掃
  清潔
  素養(yǎng)
  安全
  節(jié)約
  5S的八大作用
  5S的三個階段
  物品準備的步驟
  確定放置場地
  整理放置場所
  進行場所標示
  標識品名，數(shù)量，時間等參數(shù)
  整理，整頓的習(xí)慣化
  5S活動的開展
  KAIZEN的必要性
  討論：5S活動改善


    
第五部分 組織內(nèi)溝通的方法
  工作關(guān)系的建立
  溝通的三大要素
  肢體語言的溝通渠道
  手勢 
  臉部表情
  眼神
  姿態(tài) 
  聲音
  高效溝通的六大步驟
  高效溝通的五大原則
  如何與上司進行溝通
  如何與同級人員溝通

【講師介紹】

童老師   資深培訓(xùn)師
在培訓(xùn)領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗，曾經(jīng)赴日研修2年。為眾多知名世界500強日資企業(yè)進行過TWI和管理方面培訓(xùn)；
培訓(xùn)授課達400場以上，每場對培訓(xùn)學(xué)員進行的滿意度調(diào)查結(jié)果均達到92%以上；
擅長：時間管理、流程管理、邏輯思維、人際交往、團隊合作能力提升、TWI-JI（工作教導(dǎo)方法）、TWI-JR(領(lǐng)導(dǎo)方法)、TWI-JM（改善方法）等課程。
授課有針對性、實用性，對生產(chǎn)中所存在的問題也有獨到的見解，并能有效地針對企業(yè)的不同現(xiàn)狀，提出適合的解決方案
主要培訓(xùn)客戶有：三洋能源、三洋家電、松下能源、保隆汽車、阿美德格電機、旭統(tǒng)精密電子、愛斯得電子、袋式除塵、浙江英鑫達、蘇州恩德斯豪斯、上海韓盛涂料等、南通宇部混凝土、精工電子、華爾卡密封件等。

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)各級員工

更新時間：2012/3/29 10:46:00