【課程大綱】第一模塊：流程管理理論基礎
引言
1.1什么是過程？什么是流程？1.2什么是業務流程管理？
1.3流程管理的意義1.4卓越流程體系的六個特點
1.5流程的分類1.6什么是業務流程優化？
1.7流程優化的作用1.8業務流程優化的警號
1.9業務流程優化的原則1.10流程優化的成功結果
第二模塊：流程管理相關工具
2.1流程識別與描述工具2.2關鍵業務流程選擇工具
2.3業務流程診斷工具2.4業務流程再設計工具
第三模塊：流程優化實施路徑
3.1流程識別與描述
3.2確定關鍵流程及改進目標
3.3確定改進團隊
3.4建立改進模型
3.5評估分析現流程
3.6設計未來流程
3.7流程試運行
3.8管理流程
第四模塊：流程優化具體運用
4.1康達信咨詢輔導過程典型的流程梳理和優化案例研討
4.2康達信咨詢輔導過程典型的流程識別案例研討
4.3康達信咨詢輔導過程典型的流程結構分析案例研討
4.4康達信咨詢輔導過程典型的流程描述案例研討
4.5康達信咨詢輔導過程典型的流程分析案例研討
【講師介紹】朱保華老師:
康達信集團培訓總監,資深顧問師、資深實戰派講師；
深圳市康達信認證培訓有限公司總經理
國家人力資源和社會保障部認定RAPC風險評估職業證書培訓專家；
廣東省交通廳安全標準化考評員（道路運輸專業、港口營運專業）、培訓專家
國家煙草工商業ISO9001/ISO14001/OHSAS18001和流程管理培訓專家；
國家認監委（CNCA）、中國認證認可協會（CCAA）認定國家注冊審核員繼續教育培訓專家；
國家認監委（CNCA）、中國認證認可協會（CCAA）2011年度全國國家注冊審核員繼續教育培訓項目——"顧客滿意度課題組"組長；
國家認監委（CNCA）、中國認證認可協會（CCAA）2012年度全國國家注冊審核員繼續教育培訓項目——"清潔生產課題組"組長；
高校畢業生職業規劃培訓專家。
【培訓對象】培訓對象為：企業負責人、制造經理及相關負責任
更新時間：2014/8/12 15:24:48
