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【課程大綱】

【培訓(xùn)收益】
1、掌握企業(yè)服務(wù)新理念，了解服務(wù)意識(shí)的重要價(jià)值，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；
2、掌握服務(wù)溝通技巧與策略，讓服務(wù)增值，贏得忠誠(chéng)顧客；
3、做好企業(yè)內(nèi)部服務(wù)管理，使團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作更加緊密；
4、掌握客戶服務(wù)關(guān)懷技巧，有效做好客戶滿意度測(cè)評(píng)，提升客戶忠誠(chéng)度；
5、全方位打造員工的服務(wù)執(zhí)行力與協(xié)作力，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程大綱】
第一部分  服務(wù)的理念
一、服務(wù)的真諦
二、服務(wù)的心態(tài)
1、心態(tài)的重要性
2、積極的工作心態(tài)
3、"全心全意"的服務(wù)心態(tài)
三、服務(wù)的意識(shí)
1、自覺(jué)主動(dòng)地服務(wù)
2、服務(wù)無(wú)小事

第二部分  內(nèi)部服務(wù)——滿意的員工創(chuàng)造滿意的客戶
一、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制
二、內(nèi)部客戶服務(wù)的溝通技巧
三、提升服務(wù)品質(zhì)的管理關(guān)鍵點(diǎn)

第三部分  外部服務(wù)——服務(wù)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
一、服務(wù)溝通五項(xiàng)修煉
二、銷(xiāo)售自己——如何讓客戶喜歡你信賴(lài)你?
三、如何平息顧客不滿
四、投訴處理技巧
五、如何打造忠誠(chéng)顧客



【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)2800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢(xún)：   鮑老師  
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢(xún)最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：  (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))

【講師介紹】

   楊波老師,中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) 資深講師。中國(guó)人民大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士；
高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，高級(jí)人力資源管理師，中國(guó)人民大學(xué)客座教授，中國(guó)人民大學(xué)MBA市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主講老師，清華大學(xué)總裁班客座教授，北京大學(xué)人力資源開(kāi)發(fā)管理研究中心特邀研究員，美國(guó)注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師CHT，管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師 ； 
楊波老師曾歷任東京帝國(guó)飯店、香港CTS集團(tuán)、遠(yuǎn)洋集團(tuán)等大中型企業(yè)的總經(jīng)理助理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，受到國(guó)企、民企和跨國(guó)外企不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶，培訓(xùn)管理咨詢(xún)工作客戶涉及到各行各業(yè)，為中糧集團(tuán)、新華聯(lián)集團(tuán)、中國(guó)神華集團(tuán)等多家企業(yè)高級(jí)顧問(wèn)。楊老師10多年在企業(yè)擔(dān)任中高層管理職位為企業(yè)提供管理培訓(xùn)、咨詢(xún)服務(wù)期間，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并提出了許多為企業(yè)和管理咨詢(xún)界認(rèn)可的觀點(diǎn)和思想，在企業(yè)管理培訓(xùn)方面造詣?lì)H深，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助，培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。
授課風(fēng)格：授課深入淺出，富有激情與感染力，善于調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。其培訓(xùn)課程注重操作性，培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣活潑，通過(guò)經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例故事融會(huì)貫通，互動(dòng)性很強(qiáng)，使學(xué)員在輕松的環(huán)境中獲得提升，為企業(yè)發(fā)展指點(diǎn)迷津。

【培訓(xùn)對(duì)象】

服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力（佛山，11月22-23日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng)
【培訓(xùn)日期】2014年11月22-23日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】佛山
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)全體員工。

更新時(shí)間：2014/7/8 13:10:40