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【課程大綱】

【培訓日期】2015年6月20日
【培訓地點】北京

【實施方式】
講授、小組討論、案例分析、角色扮演、情景游戲、堂后考試等。 

【課程大綱】
第一部分  秘書角色認知
一、秘書的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準確自我定位
■高級秘書與初級、中級秘書工作內(nèi)容有什么不同
■視頻：為什么不提拔我？
■現(xiàn)場演示："用什么方式說話，永遠比說什么更重要"
■秘書與助理區(qū)別
      2、如何提升秘書人員的素質(zhì)
■優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
■案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
■第一種人認為：秘書就是個"萬金油"角色；
■第二種人認為吃年輕飯，混日子；
■第三種人是有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
■如何理解五星級的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越
■案例：老板眼中的五星級秘書/助理
     
二、秘書職場禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個人職場形象——你的形象直接影響公司形象
■職業(yè)形象六要素
■"拒絕"著裝敗筆——著裝誤區(qū)
■恰當?shù)闹�體語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
■案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
■案例：你的老大用你做秘書，她的品位也不過如此了
      2、基本職場禮儀
■辦公室禮儀
■待禮儀——形體儀態(tài)的訓練
■ ※ 站姿—體態(tài)美的起點   
■ ※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示 
■ ※ 走姿—動態(tài)美的展示  
■ ※ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
■接待禮儀
■ ※ 有約接待   
■ ※ 無約接待
■電話禮儀與應(yīng)對技巧
■現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
      
三、辦公場所5S管理
■5S的概念
■推行5S的重要性
■如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
■長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
■現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分 鐘快速掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責任重大，從改變自己開始吧！
■案例：為什么有需求，見了你后需求就沒有了

第二部分  工作技能篇
一、高級秘書的時間管理及工作統(tǒng)籌要求
1、時間管理的誤區(qū)
2、時間統(tǒng)籌的5種方法   
■現(xiàn)場演示：整理你平時工作中1天的時間，臨時工作所在你一天工作中的比例多數(shù)？
■ 盤點你的工作效率。
 3、練習2：整理一個秘書的工作日程
■時間管理小竅門
■辦公室事務(wù)處理技巧
■上級的時間管理與安排
■上司出差日程管理與工作計劃
■案例：如何管理上司的時間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計劃的技巧
■小組討論："你一天的工作是怎么安排的？"
■如何管理好你的時間，讓自己活出精彩？
■案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路
■做正確的事，不僅是把事做對
大家認為是否能在3年時間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗？其實是可能的，老師親身經(jīng)歷和 大家分享時間管理的秘訣
     二、會務(wù)組織與管理
■成功組織會議的技巧
■組織階段的工作：
■會前準備
■會中協(xié)助
■會后整理
■會議座次安排的學問
■練習：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
■案例：如何應(yīng)對會議中的"漏洞"？
     
三、信息、文檔管理與運用
      1、信息收集
■信息工作的六個基本要求和三個訣竅
■收集信息工作的三個訣竅
      2、文檔管理
■文檔分類及儲存的工作規(guī)范
■文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
■文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
■案例：李秘書的返工引起的深思
     
四、高級秘書公文寫作技巧與處理實務(wù)
      1、行政公文寫作的基本要求
      2、行政公文寫作的方法
■寫作原則
■寫作特點
      3、常用行政公文寫作規(guī)范及訓練
■通用公文：
■→ 通知
■ → 請示
■ → 批復(fù)   
■事務(wù)公文： 
■→ 工作計劃
■ → 工作總結(jié)
■ → 會議紀要
■現(xiàn)場模擬：會議記錄及紀要訓練
■現(xiàn)場研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆（關(guān)于……請示報告），您如何處理來？

第三部分  統(tǒng)籌管理篇
     一、高級秘書人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
■游戲?qū)�入：通過"無聲語言"游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
      1、成功溝通的秘訣
■學會聆聽：不輕易打斷對方的話
■怎樣反問：了解對方的需求
■如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是
■表明立場：拒絕的藝術(shù)
■提出解決方案：提出2-3個解決方案
■案例：如果是你該怎么說？
  為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
      2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
■信息發(fā)送、接收、反饋——溝通漏斗
■有效發(fā)送的技巧
■現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
      3、認識你的溝通對象
■與上級溝通的原則
■與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
■跨部門的溝通技巧
■與客戶溝通
■游戲：究竟是誰的錯？
■研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具
■只有"懂領(lǐng)導(dǎo)"才能幫領(lǐng)導(dǎo)
     
二、高級秘書人員辦公室事務(wù)管理 
      1、了解企業(yè)行政管理內(nèi)容：
■后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
■案例：如何應(yīng)對車輛管理的"漏洞"？
■辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機、電腦） 
■員工安全和保密工作 
     三、事物性項目性工作的組織管理
■事務(wù)工作有哪些
■學會列事務(wù)清單
■用項目計劃管理工作
■現(xiàn)場演示行政事務(wù)工作：
      1、搬家后員工提出不滿，如何解決？ 
      2、如何合理安排分布辦公室？ 
  3、如何為上司整理辦公室？
     四、秘書的自我情緒控制與壓力管理
■現(xiàn)場測評你的壓力等級
    1、培養(yǎng)快樂的心理      
    2、戰(zhàn)勝你的弱點
    3、如何有效控制情緒的技巧
    4、如何進行壓力管理的方法
   



【費用及報名】 
1、費用：培訓費1980元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：   鮑老師  
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)： (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學習)

【講師介紹】

【講師介紹】
   敦老師，中國培訓資訊網(wǎng)  資深講師。
講師經(jīng)歷:8年專職教師、2年咨詢顧問、10年深圳企業(yè)管理經(jīng)驗。在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、深圳一家制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務(wù)，擅長企業(yè)團隊建設(shè)、員工激勵、行政統(tǒng)籌、人力資源管理中的選、育、用、留體系課程培訓、企業(yè)培訓師隊伍建設(shè)，根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習相結(jié)合的培訓形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。
從業(yè)經(jīng)歷:勤誠達國際控股有限公司老總、 泰富華房地產(chǎn)企業(yè)副總（人力/行政）、連益達制造（安防）老總、 深圳人力資源協(xié)會、地產(chǎn)協(xié)會、企業(yè)家協(xié)會特約企業(yè)培訓專家、深圳工會大學優(yōu)秀班組長課程特聘講師、廣東深圳職業(yè)訓練學院特約講師、富士康"通用管理課程""人力資源系列課程"特聘講師。
授課風格:
針業(yè)性:通過對不同企業(yè)的了解和研究，制定有針對性、實用性強的課程內(nèi)容，在備課程內(nèi)容的同時備好學生。
實操性：案例來源于生活與工作，具有極強的務(wù)實操作性，培訓后能夠確實幫助學員解決實際工作問題。
互動性：通過"問題討論，實操訓練，結(jié)果點評、激勵游戲以及視頻分享"等一系列活動, 調(diào)動學員的參與積極性，讓學員在享受學習過程的同時，自覺的改變自身的不足與觀念。
改變性:通過講解、感悟和演練的培訓模式："理解、 感悟 、認同、變化",讓學員們有決心"今天就想改變，和昨天說再見"的良好效果。
主講課程:《高級秘書行政助理實操訓練》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧》、《員工職業(yè)化塑造》、《九型人格與溝通》等。
培訓過的部分客戶:電信行業(yè)：中國移動深圳、保定分公司、中移動海南工程公司；山西太原公司；中國移動河北電信；浙江移動通信……
地產(chǎn)業(yè)：貴陽家喻地產(chǎn)；東莞匯景地產(chǎn)；揚州新景詳?shù)禺a(chǎn)；成都樂安居物業(yè)；深圳特發(fā)物業(yè)；深圳國通物業(yè)；大連中鐵諾德物業(yè)……
制造業(yè)：富士康集團（深圳、北京、天津）；深圳市富森供應(yīng)鏈管理有限公司；廣東順德美的集團；方正微電子有限公司；臺資德愛電子；深圳九星印刷包裝集團有限公司；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司；深圳天基電氣；深圳國立智能電力科技有限公司；天基電氣；保利協(xié)鑫能源控股有限公司；騰邦物流；深圳偉創(chuàng)電器；深圳展辰涂料集團股份有限公司；廣州蒂森家用鍋爐制造有限公司；東莞貝蘭克；德國溫澤測量儀器（上海）有限公司；德國溫澤測量儀器集團（上海）；昆明制藥集團；揚州儀征；亞普汽車備件廠；揚州科進造船廠；柳州五菱汽車；揚州寶宏鞋廠；華潤怡寶（深圳、北京）食品飲料公司；揚州永豐余造紙廠；杭州盾安集團；江蘇中顯集團；約克中國商貿(mào)有限公司（美國合作）；柯尼卡美能達；廈門林德叉車（德國）；揚州聯(lián)博藥業(yè)；安徽立博藥業(yè)有限公司、上海歐雅壁紙；上海商先創(chuàng)（德國太陽能）；上海微創(chuàng)醫(yī)療器械；阿奇夏米爾機電上海有限公司；柳州富達機械有限公司；一汽大眾汽車有限公司；北京愛協(xié)林熱處理系統(tǒng)；北京福田汽車；北京華耐家居集團；深圳紫金支點信息技術(shù)股份有限公司(金融電子)；上海印刷協(xié)會；江陰天力燃氣有限公司；珠海納思達企業(yè)管理有限公司等。
其它：北京萬方數(shù)據(jù)股份有限公司；中海油；中石化；青島中石油；歐麥奇（蘇州）化學有限公司；蘇州樂園；天津未來電視；京都天華會計師事務(wù)所（北京）；陽開沈北投資有限公司（沈陽）；深圳公安系統(tǒng)；深圳燃氣集團；南方電網(wǎng)；佛山中南農(nóng)業(yè)科技有限公司；山西省民航機場集團公司；北京都天華會計師事務(wù)所有限公司；深圳騰邦集團；貴州家喻裝飾；深圳職業(yè)訓練學院；山西太原晉商銀行；山西太原農(nóng)村信用社；中信證券集團； 廣州太極美甲集團；廣州海印又一城奧特萊斯廣場；廣州華鼎擔保有限公司；深圳水務(wù)集團等

【培訓對象】

【培訓對象】企業(yè)所有人員或個人

更新時間：2015/1/14 14:22:58